CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÁC VẪN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.5.3.4 Đánh giá của khách hàng cá nhân về yếu tố “Uy tín thương hiệu”
Giả thiết:
H0: µ= 4(Sig.(2-Tailed) > 0,05) Sự đánh giá của khách hàng đối với nhân tố uy tín thương hiệu ở mức độ đồng ý.
H1: µ≠ 4(Sig.(2-Tailed) < 0,05) Sự đánh giá của khách hàng đối với nhân tố uy tín thương hiệu khác mức độ đồng ý.
Bảng 2.24. Thống kê và đánh giá sự cảm nhận của khách hàng cá nhân về “Uy tín thương hiệu”
Biến quan sát Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Giá trị trung binh Sig(2- tailed) Test value % % % % %
Dai-ichi life có nguồn lực tài chính vững mạnh
5,0 9,2 16,7 35,8 33,3 3,83 0,112 4
Dai Ichi Life Việt Nam là thương hiểu nổi tiếng được nhiều người biết đến.
3,3 8,3 16,7 30,0 41,7 3,98 0,869 4
Cơng ty có các hoạt động marketing rất hiệu quả và ấn tưởng.
5,0 14,2 25,8 30,0 25,0 3,56 0,000 4
Nhắc đến bảo hiểm nhân thọ quý vị nghĩ đến Dai-ichi Life đầu tiên
3,3 20,0 22,5 34,2 20,0 3,48 0,000 4
Đánh giá về sự cảm nhận của khách hàng cá nhân về đội ngũ nhân viên
Tiêu chí “Dai Ichi Life Việt Nam là thương hiểu nổi tiếng được nhiều người biết đến” được đánh giá với giá trị trung bình lớn nhất là 3,98 trong đó mức độ đồng ý và rất đồng ý chiếm 30.0% và 41.7% vơi giá trị Sig khi kiểm định ở mức 4 là > 0,05 chứng tỏ khách hàng đồng ý với tiêu chí của doanh nghiệp, cho thấy uy tín thương hiệu của cơng ty được khách hàng biết đến từ xưa đến nay trên các trang mạng xã hội và những người đã tham gia đều khẳng định được điều đó, bên cạnh đó còn một số khách hàng cịn đánh giá hơi thấp về tiêu chí này, vì vậy cần phải có những chính sách để lan rộng thương hiệu của cơng ty ra tất cả các khách hàng.
Tiêu chí “Dai-ichi life có nguồn lực tài chính vững mạnh” được đánh giá ở mức giá trị trung bình đứng thứ 2 là 3,83 trong đó mức độ đồng ý và rất đồng ý chiếm cũng khá cao với 35.8% và 33.3% với giá trị Sig khi kiểm định ở mức 4 là > 0,05 nên tiêu chí này cũng được khách hàng rất đồng ý. Vì Dai-ichi life là thương hiệu nổi tiếng thì nguồn lực của họ cũng sẽ rất lớn cho nên khách hàng hài lịng về nguồn lực của cơng ty là lớn nên sẽ làm cho uy tín cơng ty được tin cậy hơn.
Hai tiêu chí “Cơng ty có các hoạt động marketing rất hiệu quả và ấn tưởng; Nhắc đến bảo hiểm nhân thọ quý vị nghĩ đến Dai-ichi Life đầu tiên” cũng được khách hàng đánh giá tại giá trị trung bình lần lượt là 3.56; 3.48 tuy nhiên giá trị Sig khi kiểm định tại mức 4 là < 0,05 nên đa phần khách hàng đánh giá dưới mức độ đồng ý vì vậy cần khắc phục những yếu tố khơng làm cho khách hàng khơng hài lịng.