1.2 Các hình thức giải quyết tranh chấp trực tuyến trong thương mại điện tử
1.2.2Hòa giải trực tuyến
Hịa giải trực tuyến trong TMĐT được hiểu là hình thức GQTC sử dụng website để tiến hành các bước hòa giải tranh chấp về giao dịch TMĐT với sự giúp đỡ của các hòa giải viên28.
Tương tự như các hình thức hịa giải truyền thống, hòa giải trực tuyến sử dụng một bên thứ ba trung lập, khách quan, làm việc với các bên tranh chấp để tạo điều kiện cho việc trao đổi thơng tin giữa họ. Hịa giải viên trực tuyến có quyền tư vấn cho các bên nội dung của tranh chấp, thậm chí đề xuất cách giải quyết. Tuy nhiên, 24 Gabrielle Kaufmann-Kohler, Thomas Schultz (2004), Online Dispute Resolution: Challenges for Contemporary Justice, Kluwer Law International B.V., trang 17
25Trí tuệ nhân tạo (tên đầy đủ là Artificial Intelligence – AI) được hiểu như một ngành của khoa học máy tính liên quan đến việc tự động hóa các hành vi thơng minh. AI là trí tuệ do con người lập trình ra và được con người tạo lên với mục tiêu giúp máy tính có thể tự động hóa các hành vi thông minh như con người.
26Gabrielle Kaufmann-Kohler, Thomas Schultz, tlđd, chú thích 24, trang 45 27 Xem chi tiết chương 2
28 Đồn Quỳnh Thương (2014), “Một số hình thức giải quyết tranh chấp trực tuyến về giao dịch điện tử tại Hòa Kỳ và kinh nghiệm cho Việt Nam”, Tạp chí tịa án nhân dân, số 13, trang 28
hịa giải viên trực tuyến khơng có thẩm quyền đưa ra quyết định ràng buộc các bên. Đồng thời, hịa giải trực tuyến phải ln ln diễn ra trên cơ sở tự nguyện, khơng bên nào có thể buộc phải tham gia vào thủ tục hòa giải. Điều này cũng hiểu là một trong hai bên có thể từ bỏ tham gia q trình hịa giải ở bất kỳ giai đoạn nào trước khi ký kết thỏa thuận dàn xếp.
Về những điểm khác nhau, đặc trưng của hòa giải trực tuyến là khơng có hoặc rất hạn chế tương tác trực tiếp giữa các bên tham gia, thay vào đó, các cơng cụ cơng nghệ đóng một vai trị quan trọng như là một “bên thứ tư”.
Internet neutral website là một ví dụ điển hình cho quá trình hòa giải trực tuyến. Sau khi đồng ý tham gia, các bên sẽ lựa chọn phương tiện điện tử thực hiện hịa giải thơng qua email, tin nhắn, phòng trò chuyện và hội nghị trực tuyến. Trong phiên hòa giải, phần mềm cho phép các bên giao tiếp thông qua hai kênh: đối thoại riêng tư giữa một bên đương sự và hòa giải viên29, đối thoại mở với tất cả những người tham gia để gợi mở hướng giải quyết giúp các bên tham gia tranh chấp đạt được thỏa thuận. Hòa giải trực tuyến thành cơng thì sẽ được ghi nhận kết quả GQTC thông qua một văn bản.