1.2.1 .Tình hình cung cầu về thị trường nội thất ở Việt Nam
1.3. Các nghiên cứu liên quan và đề xuất thang đo nghiên cứu
1.3.2. xuất thang đo nghiên cứu
Sau quá trình tham khảo và nghiên cứu các tài liệu, các giáo trình liên quan. Kết hợp với các cuộc phỏng vấn sâu Ban giám đốc của công ty,các anh/chị cùng với việc nghiên cứu thực tế, kỹ năng quan sát trong quá trình thực hành tại Công ty. Tác giả xây dựng thang đo nghiên cứu dựa vào chính sách bán hàng. Bởi chính sách bán hàng là một trong những nhân tố quan trọng tác động đến hoạt động bán hàng của cơng ty. Chính sách bán hàng của doanh nghiệp này so với doanh nghiệp khác tốt hơn hay kém
hơn thì sẽ ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua của khách hàng. Bởi vì trong hành vi
mua của khách hàng ln có sự so sánh về giá, về mẫu mã, so sánh về bảo hành, họ ln ln tìm kiếm để có được lợi ích tối đa cho quá trình mua sắm của mình.
Tác giả lựa chọn phân tích các chính sách: Chất lượng sản phẩm, giá cả sản phẩm, dịch vụ giao hàng, chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng và cơ sở vật chất
để đánh giá hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn vì đây là
những chính sách thể hiện rõđược điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động bán hàng
của Cơng ty. Từ đó có thể đưa ra những biện pháp phù hợp với thực trạng và khả năng của Công ty.
Chất lượng sản phẩm
Sản phẩm chính là linh hồn của các doanh nghiệp. Vì thế, chất lượng sản phẩm là yếu tố sống còn , quyết định tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Chất lượng
lượng sản phẩm tạo ra sự thu hút đối với người mua. Tùy vào sản phẩm sẽ có những
thuộc tính chất lượng khác nhau, nếu doanh nghiệp biết khai thác tốt thì đây chính là
một điểm mạnh để trở thành lợi thế cạnh tranh với các đối thủ. Ngược lại, sản phẩm kém chất lượng sẽ ảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu dùng, hình ảnh cũng như
doanh số bán hàng của cơng ty.
Giá cả sản phẩm
Theo học thuyết giá trị thì giá là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa, đồng thời biểu hiện tổng hợp quan hệ kinh tế như cung –cầu hàng hóa tích lũy và tiêu dùng cạnh tranh. Giá là yếu tố cơ bản, một trong bốn biến số quan trọng trong marketing mix mang lại thu nhập trong khi tất cả những biến số khác chỉ sinh ra đầu tư và chi
phải trả cho người bán để được quyền sở hữu, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đó. Khi quyết định mua sản phẩm thì khách hàng thường cân nhắc kỹ về giá, đặc biệt đối với khách hàng có thu nhập thấp. Tóm lại, giá cả tác động mạnh mẽ đến chi tiêu, do đó giá
thường được xem là tiêu chuẩn quan trọng của việc mua và lựa chọn của khách hàng.
Dịch vụ giao hàng
Dịch vụ giao hàng là tập hợp những nghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến q trình vận chuyển hàng hóa nhằm mục đích di chuyển hàng hóa đến khách hàng. Việc vận chuyển hàng hóa đóng một vai trị trọng yếu của các khâu phân phối và lưu thơng hàng hóa.
Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là việc các nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng mức độ nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng với dịch vụ đó. Vì thế, chất lượng dịch vụ chủ yếu do khách hàng xác định, mức độ hài lịng của khách hàng càng cao thì chất lượng dịch vụ
càng tốt.
Chăm sóc khách hàng
Đội ngũ nhân viên của Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn luôn được chú
trọng, đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, có trìnhđộ cao và được đào tạo bài bản trong các trường đại học lớn mang đến cho khách hàng sự thoải mái, hỗ trợ tốt hơn trong việc tư
vấn, quá trình sử dụng sản phẩm nội thất.
Cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất là tổng quát tất cả những gì mà khách hàng nhìn thấy trực tiếp được bằng mắt và các giác quan có thể tác động đến cảm nhận khách hàng. Nó bao
gồm cách trưng bày sản phẩm tại showroom. Như vậy, cơ sở vật chất của công ty nội thất nhằm đáp ứng kỳ vọng khách hàng như cơ sở vật chất hiện đại, nhân viên chuyên nghiệp có trang phục đẹp.
Bảng 1.1: Nguồn gốc của các chính sách trong thang đo nghiên cứu
Biến quan sát Ký hiệu Các tham khảo
Chất Sản phẩm tại cơng ty có chất lượng CLSP1 Bổ sung mới
lượng bền
sản Sản phẩm tại cơng ty có nhiều mẫu CLSP2 Bùi Tuyết Linh (2019),
mãđẹp có điều chỉnh
phẩm
Sản phẩm tại cơng ty có nguồn gốc CLSP3 Bổ sung mới xuất xứ rõ ràng
Sản phẩm tại công ty rất đa dạng và có CLSP4 NguyễnThịLưu
nhiều chủng loại Bích(2017), Bùi Tuyết
Linh(2019)
Giá cả Sản phẩm tại công ty có giá bán GCSP1 NguyễnThịLưu
sản khơng cao hơn các sản phẩm cùng loại Bích(2017) có điều
phẩm trên thị trường chỉnh
Sản phẩm tại cơng ty có gía bán đúng GCSP2 Bổ sung mới với giá niêm yết trên kệ, cũng như
trên các trang web bán hàng
Sản phẩm tại cơng ty có giá bán phù GCSP3 NguyễnThịLưu
hợp với chất lượng Bích(2017)
Chất Dịch vụ của công ty về việc giải quyết CLDV1 Bổ sung mới
lượng thỏa đáng các khiếu nại của khách
hàng
dịch
Dịch vụ bảo hành uy tín CLDV2 Dương Văn
vụ Dưỡng(2019)7
Hình thức thanh tốn thuận tiện, CLDV3 NguyễnThịLưu
nhanh chóng Bích(2017) có điều
Chăm Nhân viên lịch sự, tôn trọng khách CSKH1 Bổ sung mới
sóc hàng
khách
Nhân viên cởi mở, thân thiện, sẳn CSKH2 Dương Văn Dưỡng
hàng
sàng lắng nghe, giải đáp mọi thắc mắc (2019) có điều chỉnh
cho khách hàng
Nhân viên am hiểu về sảnphẩm, dịch CSKH3 Hồ Thị Kim
vụ của công ty Dung(2018)
Dịch Sản phẩm được giao hàng tại nhà, DVGH1 Hồ Thị Kim
vụ đúng hẹn, nhanh chóng Dung(2018) có điều
giao chỉnh
hàng
Hàng hóa được giao khơng bị hư DVGH2 Bổ sung mới hỏng, đóng gói cẩn thận
Cơng ty đáp ứng tốt các đơn hàng DVGH3 Nguyễn Thị Lưu Bích
khơng đặt trước (2017)
Cơng ty giao hàng đúng như thỏa DVGH4 NguyễnThịLưu
thuận. Bích(2017) có điều
chỉnh
Đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng. DVGH5 Bổ sung mới
Cơ Không gian trưng bày thoáng mát, CSVC1 Bổ sung mới
sở vật sạch sẽ
chất Bãiđổ xe rộng rãi, thuận tiện và có CSVC2 Nguyễn Thị Lưu
mái che Bích(2017) có điều
chỉnh
Cơng ty có cách trưng bày các sản CSVC3 Bổ sung mới phẩm giúp khách hàng dễ dàng tìm
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT SONG NGUYỄN
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn