1.2.1 .Tình hình cung cầu về thị trường nội thất ở Việt Nam
2.3. Đánh giá của khách hàng về chính sách bán hàng các sản phẩm nội thất của
2.3.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo hệ số Cronbach’s Alpla
Tiến hành đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số tương quan biến tổng và hệ số
Cronbach’s Alpha, từ đó loại bỏ những biến khơng phù hợp trong mơ hình nghiên cứu. Thang đo mà tác giả sử dụng gồm 7 thành phần chính:
Chất lượng sản phẩm được đo lường bằng 4 biếnquan sát.
Giá cả được đo lường 3 bằng biến quan sát
Chăm sóc khách hàng được đo lường bằng 3 biến quan sát
Dịch vụ giao hàng được đo lường bằng 5 biến quan sát
Cơ sở vật chất được đo lường bằng 3 biến quan sát
Hiệu quả bán hàng được đo lường bằng 3 biến quan sát
Các biến có độ tin cậy khi có hệ số tương quan biến tổng > 0,3 và hệ số
Cronbach’s Alpha ≥ 0,6.
Bảng2.7: Kết quả phân tích hệ số Cronbach’Alpha
Hệ số
tương Cronbach’s Hệ số
quan Alpha nếu Cronbach’s
STT Biến quan sát
loại biến Alpha tổng biến
tổng
Chất lượng sản phẩm
1. Sản phẩm tại cơng ty có chất 0,315 0,601
lượng bền
2. Sản phẩm tại cơng ty có nhiều 0,521 0,453 mẫu mãđẹp
3. Sản phẩm tại cơng ty có nguồn 0,377 0,564 gốc xuất xứ rõ ràng
0,617
4. Sản phẩmtại công ty rất đa dạng 0,386 0,556 và có nhiều chủng loại
Giá cả sản phẩm
Sản phẩm tại cơng ty có giá bán
1. không cao hơn các sản phẩm 0,489 0,472
Sản phẩm tại cơng ty có gía bán
2. đúng với giá niêm yết trên kệ, 0,387 0,611
cũng như trên các trang web bán
hàng 0,635
3. Sảnphẩm tại cơng ty có giá bán 0,459 0,515 phù hợp với chất lượng
Chất lượng dịch vụ
Dịch vụ của công ty về việc giải
1. quyết thỏa đáng các khiếu nại 0,475 0,467 của khách hàng.
2. Cơng ty có dịch vụ giao hàng tốt 0,379 0,599
0,625 3. Hình thức thanh tốn thuận tiện, 0,452 0,501
nhanh chóng
Khả năng chăm sóc khách hàng
1. 2 Nhân viên lịch sự, tôn trọng 0,481 0,454 khách hàng
Nhân viên cởi mở, thân thiện,
2. sẳn sàng lắng nghe, giải đáp mọi 0,388 0,583 thắc mắc cho khách hàng
0,623 3. Nhân viên am hiểu về sản phẩm, 0,430 0,529
dịch vụ của công ty
Dịch vụ giao hàng
1. Sản phẩm được giao hàng tại 0,354 0,770 0,760
2. Hàng hóa được giao khơng bị hư 0,772 0,625 hỏng, đóng gói cẩn thận
3. Cơng ty đáp ứng tốt các đơn 0,389 0,768
hàng không đặt trước
4. Công ty giao hàng đúng như 0,410 0,760 thỏa thuận.
5. Đáp ứng mọi yêu cầu của khách 0,772 0,625
hàng.
Cơ sở vật chất
1. Khơng gian trưng bày thống 0,473 0,437
mát, sạch sẽ
2. Bãiđổ xe rộng rãi, thuận tiện và 0,384 0,563 0.610
có mái che
3. Bãiđổ xe rộng rãi, thuận tiện và 0,404 0,532
có mái che
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Qua kết quả chạydữ liệu cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của các yếu tố nghiên cứu đa phần lớn hơn 0,6, do vậy không xuất hiện biến rác bị loại bỏ. Các yếu tố “Chất
lượng sản phẩm”, “Giá cả”, “Chất lượng dịch vụ”, “Chăm sóc khách hàng”, “Dịch vụ giao hàng”, “Cơ sở vật chất”, “Hiệu quả bán hàng” ở trên đều có hệ số Cronbach’s
Alpha nằm trong khoảng từ 0,6-0,9. Vì vậy các yếu tố trên đều thỏa mãn nên thangđo