1.2.1 .Tình hình cung cầu về thị trường nội thất ở Việt Nam
2.2. Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn
2.2.2.5. Cơ sở vật chất
Công ty tọa lạc trên tuyến đường Phạm Văn Đồng là con đường hai chiều thuận tiện trong việc vận chuyển hàng hóa. Mặc dù năm vừa qua, địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế và các tỉnh trung bộ gặp các khó khăn thiệt hại do việc mưa lũ, nhưng công ty nằm ở vị trí cao so với khu vực nên sự ảnh hưởng của thiên tai rất nhỏ.
Các sản phẩm nội thất đồng bộ và liên kết nên rất thuận lợi cho việc trưng bày sản phẩm của Công ty.
Khu vực trưng bày nhà bếp và văn phòng: Khu vực này được trưng bày và lắp
đặt trọn bộ khu nhà bếp, nhằm tạo sự bắt mắt và mang tính hiện đại. Khơng gian trưng
bày màu trắng kết hợp với ánh đèn vàng tạo nên sự mát mẻ, thoáng mát, đem lại sự thoải mái cho khách hàng đến lựa chọn và mua sản phẩm.
Khu vực trưng bày nội thất phòng ngủ: Phịng ngủ là khơng gian riêng tư quan trọng không thể thiếu trong ngơi nhà, chính vì vậy thiết kế nội thất phịng ngủ ln nhận được sự quan tâm từ phía khách hàng. Khơng gian trưng bày cịn kết hợp với cả chậu hoa, bình sứ,… góp phần làm cho khơng gian trưng bày trở nên hồn thiện hơn.
Hình 2.3: Khơng gian trưng bày phịng ngủ của Cơng ty TNHH nội thất Song Nguyễn
2.2.3. Đánh giá của hoạt động bán hàng của công ty
Bảng 2.6 : Chỉ tiêu đánh giá hoạt động bán hàng
ĐVT: Triệu đồng Năm Chỉ tiêu 2018 2019 2020 Doanh thu 19,45 81,02 249,68 Chi phí 39,62 88,02 88,68 Lợi nhuận -35,48 -71,96 -27,19 DT/CP(%) 0,49 0,92 2,82 LN/DT(%) -1,82 -0,89 -0,11 LN/CP(%) -0,90 -0,82 -0,31
Đây là những chi tiêu phản ánh tổng quát hoạt động bán hàng nội thất tại Công ty
TNHH nội thất Song Nguyễn.
Chỉ tiêu đánh giá tốc độ tiêu thụ sản phẩm (K) K(2019/2018) =317(%)
K(2020/2019) =208 (%)
Tốc độ tiêu thụ sản phẩm tăng qua các các năm và K > 200% qua 2 năm, đây là những dấu hiệu tốt. Cho thấy hoạt động tiêu thụ tại công ty đang hoạt động rất tốt.
Chỉ tiêu DT/CP: phản ánh cứ 1 đồng chi phí bỏ ra thì thu được bao nhiêu đồng doanh thu. Theo như tính tốn ở trên, từ năm 2018 đến năm 2020, chỉ tiêu này có xu hướng tăng. Năm 2018, chỉ tiêu này là 49,1% tức là cứ bỏ ra 100 đồng chi phí thì cơng
ty sẽ thu được 49,1 đồng doanh thu. Năm 2019, chỉ tiêu này là 92% tức là cứ bỏ ra 100
đồng chi phí thì cơng ty sẽ thu được 92 đồng doanh thu. Năm 2020, chỉ tiêu này là
281,5% tức là cứ bỏ ra 100 đồng chi phí thì cơng ty sẽ thu được 281,5 đồng doanh thu. Sở dĩ chỉ tiêu này tăng qua các năm vì nhu cầu về xây dựng nhà cửa, trang trí lại ngơi nhà lại càng cao. Người tiêu dùng có mức thu nhập ngày càng được cải thiện.
Chỉ tiêu LN/DT: phản ánh cứ 1 đồng doanh thu nhận lại được thì có bao nhiêu
đồng lợi nhuận. Chỉ tiêu này càng cao, càng chứng tỏ hoạt động sản xuất kinh doanh
của công ty càng có hiệu quả. Năm 2018, chỉ tiêu này là -182,4% tức là trong 100
đồng doanh thu sẽ thu bị âm 182,4 đồng và chưa tạo ra lợi nhuận. Năm 2019, chỉ tiêu này là -88,8% tức là trong 100 đồng doanh thu sẽ bị âm 88,8 đồng và chưa tạo ra lợi nhuận. Tương tự năm 2020, chỉ tiêu này là 10,9% tức là trong 100 đồng doanh thu sẽ bị âm 10,9 đồng vàchưa tạo ra lợi nhuận. Chỉ tiêu này tăng qua các năm chứng tỏ
cơng ty đã có chính sách kinh doanh phù hợp cải thiện mức tỷ suất, ngày từng
ngày tạo ra lợi nhuận cho công ty.
Chỉ tiêu LN/CP: phản ánh cứ bỏ ra 1 đồng chi phí thì lấy lại được bao nhiêu đồng lợi nhuận. Để tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh, cơng ty cần tối thiểu hóa chi phí để tối đa hóa lợi nhuận thu được. Năm 2018, chỉ tiêu này là -89,5% tức là cứ bỏ ra 100
đồng chi phí doanh nghiệp sẽ bị âm 89,5 đồng và chưa tạo ra lợi nhuận. Năm 2019, chỉ
tiêu này là -81,8% tức là cứ bỏ ra 100 đồng chi phí doanh nghiệp sẽ bị âm 81,8 đồng
chi phí doanh nghiệp sẽ bị âm 30,7 đồng và chưa tạo ra lợi nhuận. Giải thích cho sự
tăng nhẹ của chỉ tiêu này là do tình hình bn bán các sản phẩm nội thất tại địa bàn
tỉnh có nhiều khởi sắc và bản thân cơng ty có chính sách bán hàng để phân phối khơng nên sản lượng tiêu thụ có tăng lên, tuy nhiên mức dao động còn nhẹ nên cơng ty cần
đẩy mạnh các chính sách xúc tiến để con số trên được tăng cao hơn nữa. Điều này
cũng chứng tỏ công ty hoạt động có hiệu quả nhưng cịn ở mức hạn chế.
2.3. Đánh giá của khách hàng về chính sách bán hàng các sản phẩm nội thấtcủa công ty của công ty
2.3.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
Dữ liệu về đối tượng là khách hàng đến mua sắm sản phẩm tại Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn. Tổng số phiếu thu về là 120 phiếu hợp lệ. Như vậy tổng số đưa vịa phân tích, xử lý là 120 phiếu câu hỏi có phương án trả lời hồn chỉnh.
Cơ cấu mẫu theo giới tính
Giới tính
35,83% Nam
64,17% Nữ
Biểu đồ 2.1. Thống kê mơ tả cơ cấu theo giới tính
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Theo điều tra,có thể thấy trong số khách hàng của cơng ty thì lượng khách hàng nam chiếm số lượng lớn hơn (64,17%) so với khách hàng nữ (35,83%). Cơ cấu này phản ánh đúng thực tế bán hàng. Thực tế, người ta thường hay quan niệm “Đàn ông
xây nhà, đàn bà xây tổ ấm”, việc xem xét lựa chọn sẽ tùy thuộc vào ý kiến của 2 vợ
chồng hoặc người chủ văn phòng, tuy nhiên người quyết định và thơng tin lưu giữ lại từ phía cơng ty sẽ là người đàn ông.
Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 5,83% Độ tuổi 21,67% 16,67% 20 - 29 tuổi 30 - 39 tuổi 40 - 49 tuổi 55,83% trên 50 tuổi
Biểu đồ 2.2. Thống kê mô tả cơ cấu mẫu theo độ tuổi
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Nhóm khách hàng mà doanh nghiệp đang định vị là 30–49 tuổi. Như vậy, theo nhóm khảo sát thì nhóm khách hàng từ 20 –29 tuổi chiếm tỷ lệ tương đối nhất
(16,67%), tiếp theo là nhóm độ tuổi từ 30 –39 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất (55,83%), kế tiếp là 21,67% với nhóm khách hàng từ 40 –49 tuổi, cuối cùng là nhóm tuổi trên 50 tuổi chiếm tỷ lệ thấp nhất(5,833%). Theo khảo sát cho thấy, Công ty luôn chú trọng tới những thiết kế độc đáo mới lạ và không kém phần quan trọng, phù hợp với mọi kiểu hình nhà ở, chung cư văn phòng… đặc biệt càng thu hút giới trẻ.
Cơ cấu mẫu theo thu nhập
Thu nhập
24,17% 12,5% dưới 5 triệu 29,17% 5 triệu - 10 triệu
34,17% 10 triệu - 15 triệu trên 15 triệu
Biểu đồ 2.3. Thống kê mô tả cơ cấu mẫu theo thu nhập
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Trong 120 khách hàng được khảo sát, khách hàng có thu nhập từ 5 –10 triệu gồm 35 người chiếm 29,17%, với 41 người thuộc mức thu nhập 10 –15 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất 34,17%, có 15 khách hàng –tức 12,5% lựa chọn sản phẩm của cơng ty khi có mức thu nhập của họ dưới 5 triệu, và cuối cùng là những người có thu nhập trên 15 triệu chiếm 24,2% tương ứng với 29 người. Từ đó ta thấy được rằng, khi kinh tế càng cao thì nhu cầu sử dụng các vật dụng nội thất, phụ kiện trong gia đình càng cao.
Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp
Nghề nghiệp
14,17% 22,67%
Nhân viên văn
31,67% phịng
32,5% Kinh doanh
Nghề nghiệp chun mơn(bác sĩ, kỹ sư…)
Biểu đồ 2.4. Thống kê mô tả cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Lượng khách hàng tập trung lớn nhất của công ty là tầng lớp kinh doanh với
34,5%. Tiếp theo là nhóm có nghề nghiệp chuyên môn (bác sĩ, kỹ sư…) chiếm tỷ lệ khá cao 31,67%. Kế tiếp là nhóm nhân viên văn phịng chiếm 21,67%. Cuối cùng chiếm tỷ lệ thấp nhất là các đối tượng khác là 14,17%. Theo thống kê cho thấy, tỷ lệ giữa các nghề nghiệp không chênh lệch quá nhiều.
Kênh thông tin biết đến khách hàng
30 25 20 15 26,67 21,67 20 10 15,83 11,67 5 4,167 0
Từ bạnWebsite Fanpage Từ băng Nhân viên Khác
bè, người rôn, bảng công ty
thân hiệu, tờ rơi
Biểu đồ 2.5. Thống kê mô tả kênh thông tin khách hàng biết đến công ty
Trong 120 mẫu nghiên cứu thì kênh tiếp cận cao nhất là từ bạn bè, người thân chiếm tỷ lệ cao nhất là 26,67%, sau đó là từ website và fanpage với tỷ lệ lần lượt là 21,7% và 20%, với 15,83% của kênh từ băng rôn, bảng hiệu tờ rơi, cuối cùng là nguồn từ nhân viên công ty và các nguồn khác chiếm 11,67% và 4,167%. Qua đây ta có thể thấy rằng, cơng ty được khách hàng tín nhiệm cao và được khách hàng giới thiệu cho bạn bè, người thân rất nhiều. Công ty cũng bắt đầu tiếp cận các hình thức quảng cáo
qua Internet và đãđạt được lượng khách hàng khá hiệu quả.
Tần suất mua sắm của khách hàng
Tần suất mua của khách hàng
46,67% 21,67% dưới 3 lần/năm 31,67% từ 3 -6 lần/năm
Biểu đồ 2.6. Thống kê mô tả tần suất mua hàng của khách hàng
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Có thể thấy tỷ lệ người mua hàng từ 3-6 lần/năm chiếm tỷ lệ khá cao 31,67%,
dưới 3 lần/năm chiếm tỷ lệ cao nhất 46,67% và cuối cùng với 21,67% thuộc nhóm trên
6 lần/năm. Nhìn chung, tỷ lệ người mua sắm cho căn nhà mình ngày càng cao khi mà
đời sống kinh tế phát triển, điều này là dấu hiệu hứng khởi cho hoạt động bán hàng của
Công ty.
2.3.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo hệ số Cronbach’s Alpla
Tiến hành đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số tương quan biến tổng và hệ số
Cronbach’s Alpha, từ đó loại bỏ những biến khơng phù hợp trong mơ hình nghiên cứu. Thang đo mà tác giả sử dụng gồm 7 thành phần chính:
Chất lượng sản phẩm được đo lường bằng 4 biếnquan sát.
Giá cả được đo lường 3 bằng biến quan sát
Chăm sóc khách hàng được đo lường bằng 3 biến quan sát
Dịch vụ giao hàng được đo lường bằng 5 biến quan sát
Cơ sở vật chất được đo lường bằng 3 biến quan sát
Hiệu quả bán hàng được đo lường bằng 3 biến quan sát
Các biến có độ tin cậy khi có hệ số tương quan biến tổng > 0,3 và hệ số
Cronbach’s Alpha ≥ 0,6.
Bảng2.7: Kết quả phân tích hệ số Cronbach’Alpha
Hệ số
tương Cronbach’s Hệ số
quan Alpha nếu Cronbach’s
STT Biến quan sát
loại biến Alpha tổng biến
tổng
Chất lượng sản phẩm
1. Sản phẩm tại công ty có chất 0,315 0,601
lượng bền
2. Sản phẩm tại cơng ty có nhiều 0,521 0,453 mẫu mãđẹp
3. Sản phẩm tại cơng ty có nguồn 0,377 0,564 gốc xuất xứ rõ ràng
0,617
4. Sản phẩmtại công ty rất đa dạng 0,386 0,556 và có nhiều chủng loại
Giá cả sản phẩm
Sản phẩm tại cơng ty có giá bán
1. khơng cao hơn các sản phẩm 0,489 0,472
Sản phẩm tại cơng ty có gía bán
2. đúng với giá niêm yết trên kệ, 0,387 0,611
cũng như trên các trang web bán
hàng 0,635
3. Sảnphẩm tại cơng ty có giá bán 0,459 0,515 phù hợp với chất lượng
Chất lượng dịch vụ
Dịch vụ của công ty về việc giải
1. quyết thỏa đáng các khiếu nại 0,475 0,467 của khách hàng.
2. Cơng ty có dịch vụ giao hàng tốt 0,379 0,599
0,625 3. Hình thức thanh tốn thuận tiện, 0,452 0,501
nhanh chóng
Khả năng chăm sóc khách hàng
1. 2 Nhân viên lịch sự, tôn trọng 0,481 0,454 khách hàng
Nhân viên cởi mở, thân thiện,
2. sẳn sàng lắng nghe, giải đáp mọi 0,388 0,583 thắc mắc cho khách hàng
0,623 3. Nhân viên am hiểu về sản phẩm, 0,430 0,529
dịch vụ của công ty
Dịch vụ giao hàng
1. Sản phẩm được giao hàng tại 0,354 0,770 0,760
2. Hàng hóa được giao khơng bị hư 0,772 0,625 hỏng, đóng gói cẩn thận
3. Công ty đáp ứng tốt các đơn 0,389 0,768
hàng không đặt trước
4. Công ty giao hàng đúng như 0,410 0,760 thỏa thuận.
5. Đáp ứng mọi yêu cầu của khách 0,772 0,625
hàng.
Cơ sở vật chất
1. Khơng gian trưng bày thống 0,473 0,437
mát, sạch sẽ
2. Bãiđổ xe rộng rãi, thuận tiện và 0,384 0,563 0.610
có mái che
3. Bãiđổ xe rộng rãi, thuận tiện và 0,404 0,532
có mái che
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Qua kết quả chạydữ liệu cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của các yếu tố nghiên cứu đa phần lớn hơn 0,6, do vậy không xuất hiện biến rác bị loại bỏ. Các yếu tố “Chất
lượng sản phẩm”, “Giá cả”, “Chất lượng dịch vụ”, “Chăm sóc khách hàng”, “Dịch vụ giao hàng”, “Cơ sở vật chất”, “Hiệu quả bán hàng” ở trên đều có hệ số Cronbach’s
Alpha nằm trong khoảng từ 0,6-0,9. Vì vậy các yếu tố trên đều thỏa mãn nên thangđo
2.3.3. Ý kiến đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng của công ty
Với giả thiết đặt ra:
H0: Giá trị trung bìnhμ = giá trị kiểm định (test value =4)
H1: Giá trị trung bìnhμ ≠ giá trị kiểm định (test value ≠4)
Với độ tin cậy 95%, mức ý nghĩa α = 0,05( xác suất bác bỏ H0) Nếu:
+Sig.α >0,05: Chưa đủ cơ sở để bác bỏ H0.
+Sig.α < 0,05: Bác bỏ H0, chấp nhận H1.
Đánh giá của khách hàng đối với chính sách “Chất lượng sản phẩm” Bảng 2.8: Kiểm định One Sample T-test về các biến quan sát trong
“Chất lượng sản phẩm”
Biến quan sát Giá trị Giá trị Sig. (2 Giá
trung bình kiểm định đầu) trị t
CLSP1: Sản phẩm có chất lượng bền 4,13 4 0,022 2,33 CLSP2: Sản phẩm có nhiều mẫu mã 4,28 4 0,000 4,56 đẹp CLSP3: Sản phẩm có nguồn gốc 4,28 4 0,000 4,18 xuất xứ rõ ràng CLSP4: Sản phẩm rất đa dạng và có 4,28 4 0,000 4,18 nhiều chủng loại (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Kiểm định One Sample T-Test cho thấy, cả 4 tiêu chí “Sản phẩm có chất lượng
bền”, “Sản phẩm có nhiều mẫu mã đẹp”, “Sản phẩm có nguồn gơc xuất xứ rõ ràng”,
“Sản phẩm rất đa dạng và có nhiều chủng loại” có Sig. < 0,05 nên có cơ sở bác bỏ giả
thiết H0, chấp nhận giả thiết H1. Cả 4 biến đều có giá trị trung bình > 4. “Sản phẩm có
nhiều mẫu mã đẹp”, “Sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng”, “Sản phẩm rất đa
dạng và có nhiều chủng loại” đều có giá trị trung bình là 4,28 cho thấy đa số khách
hàng đều cho rằng sản phẩm của cơng ty có nhiều mẫu mãđẹp, đa dạng và có nguồn
gốc xuất xứ rõ ràng. Tiêu chí “Sản phẩm có chất lượng bền” là biến được đánh giá thấp hơn là 4,13. Qua số liệu trên cho thấy các biến quan sát được đánh giá trên mức trung lập, tuy nhiên công ty cần phải chú trọng hơn nữa vào độ bền của sản phẩm. Cần chú trọng đến việc tìm nguồn cung chất lượng nhằm đem đến những sản phẩm có độ bền theo thời gian cho khách hàng.
Đánh giá của khách hàng đối với chính sách “Giá cả sản phẩm”
Bảng2.9: Kiểm định One Sample T-test về các biến quan sát trong “Giá cả sản phẩm”
Giá trị Giá trị
Sig.(2 Giá
Biến quan sát trung kiểm
đầu) trị t
bình định
GCSP1: Sản phẩm tại cơng ty có giá bán
khơng cao hơn các sản phẩm cùng loại trên 4,23 4 0,001 3,50
thị trường
GCSP2: Sản phẩm tại cơng ty có gía bán
đúng với giá niêm yết trên kệ, cũng như trên 4,28 4 0,000 4,48
các trang web bán hàng
GCSP3: Sản phẩm tại cơng ty có giá bán phù
4,14 4 0,037 2,11
hợp với chất lượng
Qua bảng kết quả kiểm định cho thấy, cả 3 tiêu chí “Sản phẩm tại cơng ty có giá