1.2.1 .Tình hình cung cầu về thị trường nội thất ở Việt Nam
2.3. Đánh giá của khách hàng về chính sách bán hàng các sản phẩm nội thất của
2.3.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
Dữ liệu về đối tượng là khách hàng đến mua sắm sản phẩm tại Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn. Tổng số phiếu thu về là 120 phiếu hợp lệ. Như vậy tổng số đưa vịa phân tích, xử lý là 120 phiếu câu hỏi có phương án trả lời hồn chỉnh.
Cơ cấu mẫu theo giới tính
Giới tính
35,83% Nam
64,17% Nữ
Biểu đồ 2.1. Thống kê mơ tả cơ cấu theo giới tính
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Theo điều tra,có thể thấy trong số khách hàng của cơng ty thì lượng khách hàng nam chiếm số lượng lớn hơn (64,17%) so với khách hàng nữ (35,83%). Cơ cấu này phản ánh đúng thực tế bán hàng. Thực tế, người ta thường hay quan niệm “Đàn ông
xây nhà, đàn bà xây tổ ấm”, việc xem xét lựa chọn sẽ tùy thuộc vào ý kiến của 2 vợ
chồng hoặc người chủ văn phòng, tuy nhiên người quyết định và thông tin lưu giữ lại từ phía cơng ty sẽ là người đàn ơng.
Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 5,83% Độ tuổi 21,67% 16,67% 20 - 29 tuổi 30 - 39 tuổi 40 - 49 tuổi 55,83% trên 50 tuổi
Biểu đồ 2.2. Thống kê mô tả cơ cấu mẫu theo độ tuổi
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Nhóm khách hàng mà doanh nghiệp đang định vị là 30–49 tuổi. Như vậy, theo nhóm khảo sát thì nhóm khách hàng từ 20 –29 tuổi chiếm tỷ lệ tương đối nhất
(16,67%), tiếp theo là nhóm độ tuổi từ 30 –39 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất (55,83%), kế tiếp là 21,67% với nhóm khách hàng từ 40 –49 tuổi, cuối cùng là nhóm tuổi trên 50 tuổi chiếm tỷ lệ thấp nhất(5,833%). Theo khảo sát cho thấy, Công ty luôn chú trọng tới những thiết kế độc đáo mới lạ và không kém phần quan trọng, phù hợp với mọi kiểu hình nhà ở, chung cư văn phịng… đặc biệt càng thu hút giới trẻ.
Cơ cấu mẫu theo thu nhập
Thu nhập
24,17% 12,5% dưới 5 triệu 29,17% 5 triệu - 10 triệu
34,17% 10 triệu - 15 triệu trên 15 triệu
Biểu đồ 2.3. Thống kê mô tả cơ cấu mẫu theo thu nhập
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Trong 120 khách hàng được khảo sát, khách hàng có thu nhập từ 5 –10 triệu gồm 35 người chiếm 29,17%, với 41 người thuộc mức thu nhập 10 –15 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất 34,17%, có 15 khách hàng –tức 12,5% lựa chọn sản phẩm của cơng ty khi có mức thu nhập của họ dưới 5 triệu, và cuối cùng là những người có thu nhập trên 15 triệu chiếm 24,2% tương ứng với 29 người. Từ đó ta thấy được rằng, khi kinh tế càng cao thì nhu cầu sử dụng các vật dụng nội thất, phụ kiện trong gia đình càng cao.
Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp
Nghề nghiệp
14,17% 22,67%
Nhân viên văn
31,67% phòng
32,5% Kinh doanh
Nghề nghiệp chuyên môn(bác sĩ, kỹ sư…)
Biểu đồ 2.4. Thống kê mô tả cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Lượng khách hàng tập trung lớn nhất của công ty là tầng lớp kinh doanh với
34,5%. Tiếp theo là nhóm có nghề nghiệp chun mơn (bác sĩ, kỹ sư…) chiếm tỷ lệ khá cao 31,67%. Kế tiếp là nhóm nhân viên văn phòng chiếm 21,67%. Cuối cùng chiếm tỷ lệ thấp nhất là các đối tượng khác là 14,17%. Theo thống kê cho thấy, tỷ lệ giữa các nghề nghiệp không chênh lệch quá nhiều.
Kênh thông tin biết đến khách hàng
30 25 20 15 26,67 21,67 20 10 15,83 11,67 5 4,167 0
Từ bạnWebsite Fanpage Từ băng Nhân viên Khác
bè, người rôn, bảng công ty
thân hiệu, tờ rơi
Biểu đồ 2.5. Thống kê mô tả kênh thông tin khách hàng biết đến công ty
Trong 120 mẫu nghiên cứu thì kênh tiếp cận cao nhất là từ bạn bè, người thân chiếm tỷ lệ cao nhất là 26,67%, sau đó là từ website và fanpage với tỷ lệ lần lượt là 21,7% và 20%, với 15,83% của kênh từ băng rôn, bảng hiệu tờ rơi, cuối cùng là nguồn từ nhân viên công ty và các nguồn khác chiếm 11,67% và 4,167%. Qua đây ta có thể thấy rằng, cơng ty được khách hàng tín nhiệm cao và được khách hàng giới thiệu cho bạn bè, người thân rất nhiều. Công ty cũng bắt đầu tiếp cận các hình thức quảng cáo
qua Internet và đãđạt được lượng khách hàng khá hiệu quả.
Tần suất mua sắm của khách hàng
Tần suất mua của khách hàng
46,67% 21,67% dưới 3 lần/năm 31,67% từ 3 -6 lần/năm
Biểu đồ 2.6. Thống kê mô tả tần suất mua hàng của khách hàng
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Có thể thấy tỷ lệ người mua hàng từ 3-6 lần/năm chiếm tỷ lệ khá cao 31,67%,
dưới 3 lần/năm chiếm tỷ lệ cao nhất 46,67% và cuối cùng với 21,67% thuộc nhóm trên
6 lần/năm. Nhìn chung, tỷ lệ người mua sắm cho căn nhà mình ngày càng cao khi mà
đời sống kinh tế phát triển, điều này là dấu hiệu hứng khởi cho hoạt động bán hàng của
Công ty.