1.2.1 .Tình hình cung cầu về thị trường nội thất ở Việt Nam
2.4. Đánh giá chung về hoạt động bán hàng của Công ty TNHH nội thất Song
Song Nguyễn
2.4.1. Những kết quả đạt được
Sau 3 tháng thực tập tại công ty, kết hợp với những điều tra từ phía khách hàng, thì rút rađược những kết luận sau:
Cơng ty đã vàđang lớn mạnh trong lĩnh vực kinh doanh nội thất, với mức độ biết đến cũng như uy tín trên thị trường ngày càng được nâng cao. Minh chứnglà việc khách hàng lựa chọn công ty là đơn vị mua sắm, thi cơng cho các cơng trình của mình.
Ngày càng chú trọng nâng cao năng lực nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên từ cách
tư vấn, phục vụ và hỗ trợ khách hàng. Mang lại trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
Ban lãnhđạo đang hướng tới đầu tư những công nghệ mới kết hợp với các
chương trình khuyến mãi, tăng tốc trong quá trình đưa sản phẩm ra thị trường và đáp ứng thị trường.
2.4.2. Những hạn chế
Vì hạn chế về mặt thời gian khi khóa luận chỉ được thực hiện trong 3 tháng nên nhiều vấn đề chưa được khai thác sâu hơn và rõ ràng hơn. Cơng ty cịn khá mới nên có những chỉ tiêu, hoạt động còn chưa được cụ thể trong báo cáo, kết quả kinh doanh
chưa thực sự đầy đủ và lợi nhuận những năm gần này còn âm nên dẫn đến phân tích chưa thật sự rõ ràng làm rõ những ngun nhân gây nên các hiện tượng nói trên.
Trong tình hình dịch bệnh thiên tai khó khăn nên hoạt động bán hàng gặp những vấn đề khó khăn nhất định, tác động của mơi trường bên ngồi nên những vấn đề bị nhìn nhận sai sót đi. Hoạt động của cơng ty cũng khơng theo được kế hoạch đề ra đầu
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁC SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG TY TNHH
NỘI THẤT SONG NGUYỄN 3.1. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
Mỗi công ty khi kinh doanh trên thị trường luôn mong muốn đạt tối đa về doanh thu và lợi nhuận. Công ty mong muốn mức tăng trưởng doanh thu hằng năm tăng, mong muốn phát triển thị trường kinh doanh ra nhiều vùng miền.
Mục tiêu của công ty trước mắt là tích cực quảng bá sản phẩm để tăng thêm khả
năng tiếp cận tìm hiểu của khách hàng nhằm tăng thị phần của công ty và cạnh tranh
với các đối thủ khác trên thị trường Thừa Thiên Huế. Tăng cường công tác nghiên cứu về nhu cầu và xu thế biến đổi nhu cầu của khách hàng để nhanh chóng có những chiến
lược về sản phẩm để khắc phục, thích ứng với những biến đổi trong nhu cầu đó. Bên
cạnh đó cơng ty cịn chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm cùng với q trình marketing của cơng ty.
Tăng doanh thu cho cơng ty bằng cách kích thích khách hàng sẳn có và thu hút
khách hàng của đối thủ cạnh tranh trên thị trường, thúc đẩy mạnh mẽ tiêu thụ sản phẩm.
Nâng cao uy tín của cơng ty bằng cách phục vụ tốt các nhu cầu của khách hàng. Có uy tín thì khả năng kinh doanh trên thị trường thuận lợi hơn cả trong hiện tại cũng
như trong trương lai.
Đưa ra các chiến lược cạnh tranh và kịp thời, cần xây dựng chiến lược cạnh tranh
theo từng tháng, từng quý và phù hợp với từng loại sản phẩm.
Các hệ thống hoạt động bán hàng và các hoạt động vận chuyển nên có sự phối hợp với nhau chặc chẽ hơn, nâng cao hơn nhằm cung cấp dịch vụ nhanh chóng, tăng khả năng bán hàng và tạo sức ép cạnh tranhtrên thị trường.
Cải tiến và hoàn thiện hơn phương thức bán hàng đang có, đồng thời xây dựng
các phương thức bán hàng mới theo hướng phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống bằng việc cung ứng đầy đủ, ổn
định về số lượng, đảm bảo chất lượng mặt hàng kinh doanh. Nâng cao chất lượng dịch
Công ty tăng cường các hoạt động tiếp thị và quảng cáo, các hoạt động xúc tiến bằng việc áp dụng sự tiến bộ của internet, công nghệ thông , trên các trang mạng xã hội đang được nhiều người quan tâm.
Xây dựng cơ chế, chính sách giá bán, hình thức khuyến mại cụ thể.
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng của công ty
3.2.1. Đối với sản phẩm:
Công ty phải mạnh dạn đầu tư trang thiết bị hiện đại để cải thiện sản phẩm để đáp
ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Cơng ty cần có nguồn ngun liệu đạt
chuẩn từ những nhà cung cấpuy tín.
Hiện nay trên thị trường đối thủ cạnh tranh rất nhiều nên ngoài sản phẩm chất
lượng tốt thì cơng ty cũng cần phải đạt yêu cầu về thẩm mỹ và tính độc đáo để thu hút
khách hàng.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như đạt yêu cầu về thẩm mỹ và tính độc đáo thì cơng ty cần phải:
- Cơng ty cần nâng cao chất lượng bên trong sản phẩm như: chất liệu để tạo cảm giác an toàn cho khách hàng.
- Công ty nên chú trọng tính thẩm mỹ và độc đáo của sản phẩm, đảm bảo sản phẩm đẹp mắt, có tính khác biệt với sản phẩm của công ty khác nhưng chất lượng vẫn
đảm bảo.
- Tiếp tục nghiên cứu để đưa ra những sản phẩm có độ bền, độ vững chắc hơn với sản phẩm hiện tại nhưng khơng mất q nhiều chi phí để đảm bảo cơng ty vẫn có lợi nhuận.
Nếu cơng ty có sản phẩm chất lượng và độc đáo thì nó sẽ là điều kiện tiên quyết để khách hàng lựa chọn sản phẩm của cơng ty. Lúc mới bắt đầu thì cơng ty sẽ tốn một
khoản chi phí để nghiên cứu và phát triển, nhưng về lâu dài thì nó sẽ góp phần làm giảm chi phí cũng như làm tăng uy tín của côngty mang lại lợi nhuận gấp nhiều lần.
Giảm các chi phí bán hàng khơng cần thiết để tiết kiệm đầu tư cho các hoạt động khác.
Thường xuyên kiểm tra sản phẩm trong kho tránh tình trạng hư hỏng mà vận
Cơng ty cần thực hiện các cuộc phòng vấn khách hàng về sự hài lòngđối với chất lượng sản phẩm. Để nắm bắt được tâm lý, thị hiếu và xu hướng tiêu dùng sản phẩm
của khách hàng.
3.2.2. Đối với nguồnlực:
Nhân viên là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là bộ mặt của công ty. Thái độ và cáchứng xử của nhân viên sẽ gây ấn tượng trong lòng khách hàng. Là lực lượng
quan trọng nhất, là cầu nối giữa công ty và khách hàng. Cơng ty nên có các chính sách về nhân viên bán hàng tốt hơn, sẽ hiệu quả hơn khi khách hàng có thiện cảm với nhân viên.
Để đạt được điều đó, cơng ty cần:
- Ln tạo một mơi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên.
- Công ty cần có những chính sách đãi ngộ hấp dẫn làm nhân viên có động lực làm việc tốt hơn. Để có được đội ngũ nhân viên bán hàng có nghiệp vụ cao, trách nhiệm với cơng việc của mình, cần phải có biện pháp nhằm phát huy trí tuệ cũng như lịng nhiệt huyết của họ. Để làm được điều đó thì điều đầu tiên phải thực hiện là chế độ thưởng phạt cơng minh, phải có chính sách tăng lương chính đáng cho nhân viên. Ngoài ra, có chính sách đãi ngộ hợp lý, thăm hỏi nhân viên để tạo cho họ cảm giác được quan tâm thực sự. Từ đó, họ sẽ tập trung sức lực, trí lực cho cơng việc chung và do vậy sẽ đạt được kết quả cao hơn trong cơng việc.
- Các nhân viên mới vào thì nên cho thực tập làm việc trong một khoản thời gian nhất định và dưới dự giám sát và huấn luyện của người phụ trách, sau khi được đánh giá về năng lực và thái độ, nếu đạt thì sẽ được đào tạo chuyên sâu.
- Tổ chức các cuộc thi đua sáng tạo, ý tưởng hay trong hoạt động bán hàng của nhân viên.
-Hướng nhân viên đến suy nghĩ rằng chính khách hàng là người trả lương chứ
không phải công ty. Lượng khách hàng tăng đồng nghĩa với việc doanh thu của công ty sẽ tăng theo, lợi nhuận nhiều hơn, từ đó cơng ty sẽ có điều kiện để trả lương hay
- Mở các đợt tập huấn nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ để trở nên chuyên nghiệp
hơn, hiểu biết về sản phẩm nhằm truyền tải thông tin đến với khách hàng ngắn gọn, dễ
hiểu, nắm bắt những điều nghi ngại của khách hàng để tư vấn thuyết phục.
3.2.3. Đối với chính sách giá:
Hiện nay thì giá bán của cơng ty chư có sự khác biệt lắm đối với các đối thủ cạnh tranh. Ngày nay, khi kinh tế ngày càng khó khăn và khách hàng thường xuyên so sánh, cân nhắc trước khi lựa chọn mua sản phẩm. Giá là vấn đề hết sức nhạy cảm và quan trọng, giá quyết định lợi nhuận của doanh nghiệp đó, giá cũng là một trong những tiêu
chí hàng đầu khi quyết định chọn mua sản phẩm và đối với sản phẩm có giá trị lớn thì giá đóng vai trị quyết định. Vì vậy, nếu muốn bán được sản phẩm thì cơng ty nên cải
thiện giá bán.
Công ty nên đưa ra mức giá phù hợp với chất lượng của từng sản phẩm, tránh để
xảy ra tình trạng chất lượng sản phẩm thấp mà giá lại cao. Và một sản phẩm có cùng chất lượng nên khách hàng sẽ mua sản phẩm ở cửa hàng nào bán rẻ hơn. Do đó, việc
xác định một mức giá phù hợp vừa đảm bảo được lợi nhauanj vừa có tính cạnh tranh là điều cần thiết.
Cần tìm nguồn nguyên liệu rẻ nhưng đảm bảo chất lượng không giảm sút.
Tận dụng hết cơng suất của máy móc, sản xuất lượng lớn sản phẩm để giảm chi phí. Phải ln đảm bảo giá cả một cách ổn định, cơng ty cần phải có kế hoạch cắt giảm chi phí đến mức thấp nhất có thể như chi phí tồn kho, dữ trữ…
Đối với những thị trường mới, cơng ty có thể thiết lập mức giá thấp để xâm nhập
thị trường một cách nhanh chóng, tăng thêm thị phần.
Công ty cần theo dõi giá của đối thủ cạnh tranh để có những điều chỉnh phù hợp nhằm thu hút khách hàng. Cơng ty có thể áp dùng hình thức bán hàng trả chậm, chiết khấu thanh tốn… và một số hình thức khác nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động bán hàng và giữ chân khách hàng.
3.2.4. Đối với phân phối:
Đối với dịch vụ giao hàng tận nhà: Công ty cần tăng cường thêm người để việc giao hàng luôn được đảm bảo đúng thời gian như đã hẹn với khách hàng.
Các nhân viên giao hàng phải có trách nhiệm với hàng hóa mà mình đã nhận và
có những biện pháp chun chở, vận chuyển thích hợp đối với những hàng hóa dễ vỡ dễ hỏng.
Đối những khách hàng đặt hàng qua điện thoại, đây là những người khách quen,
tuy việc đặt hàng qua điện thoại vẫn chưa nhiều nhưng vẫn cố gắng hoàn thiện. Khi nhận các đơn đặt hàng qua điện thoại nhân viên cần chú ý đảm bảo độ chính xác về các thơng tin của khách hàng và loại hàng hóa như mẫu mã, chủng loại, trọng lượng…
đọc lại đơn hàng cho khách hàng sau khi đã ghi vào phiếu đặt hàng để tránh ghi nhằm
hàng hóa, phản hồi cho khách hàng một cách nhanh chóng nếu khơng có hoặc hết hàng.
Để hoạt động bán hàng của Cơng ty mang lại hiệu quả cao thì Cơng ty cần mở
rộng hệ thống phân phối. Bên cạnh sử dụng phân phối trực tiếp, Công ty nên áp dụng kênh phân phối hỗn hợp, kết hợp sử dụng cả hai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp. Doanh nghiệp vừa tổ chức bán trực tiếp hàng hóa tới tận tay người sử dụng, vừa khai thác lợi thế trong hệ thống phânphối của người mua trung gian.
Hoàn thiện hệ thống kho bãi để bảo quản hàng cho tốt, công ty cần sửa chữa lại cho kho để hàng phù hợp hơn, khi hàng về kho cần lựa chọn và sắp m xếp, phân loại
sản phẩm để tiện quản lý, phân phối khoa học.
Hoạt động phân phối chính là cầu nối để doanh nghiệp đi đến với khách hàng của mình nhanh hơn và góp phần cạnh tranh đối với đối thủ cạnh tranh. Và đó cũng là một trong những nhân tố quan trọng việc khách hàng có chọn mua sản phẩm của công ty bạn cho những lần tiếp theo không.
3.2.5. Chính sách tiếp thị truyền thơng
Cơng ty nên phát huy hơn nữa việc quảng cáo trên các trang báo mạng và trên
mang xã hội Facebook. Đặt biệt, công ty nên đầu tư thiết kế một trang website,
fanpage đẹp mắt, đầy đủ trong việc cung cấp các thông tin về các loại giá cả, mẫu mã
và các chương trình khuyến mãi đang có ở cơng ty để khách hàng dễ dàng biết đến.
Cơng ty có thể thực hiện marketing trên nền tảng này. Đây cũng là nền tảng xây dựng cộng đồng và chăm sóc khách hàng nhanh chóng nhất bởi khách hàng có thể nhắn tin hoặc gọi điện miễn phí trực tiếp cho cơng ty để được hỗ trợ kịp thời.
Một trong những hình thức marketing tiết kiệm và hiệu quả mà cơng ty có thể áp dụng đó là email marketing. Đây là hình thức marketing phù hợp và đang được nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng.
Email marketing sử dụng email để tiếp thị, quảng bá sản phẩm và phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng hiện tại, cung cấp cho họ nhận thức về thương hiệu.
Hình thức này khơng chỉ hiệu quả khi tiếp cận từng đối tượng khách hàng cụ thể mà cịn có những ưu điểm nổi bật với giá cả hợp lý, dễ sử dụng,…giúp cho quá trình kinh doanh phát triển liên tục.
Quảng cáo bằng băng rơn áp phích là hình thức mang lại hiệu quả cao khi được treo ở những địa điểm được nhiều người nhìn thấy. Do đó, cơng ty nên triển khai hình
thức quảng cáo này tại các khu vực có đơng dân cư sinh sống, các chung cư hay dọc các tuyến đường đông người qua lại trên địa bàn, để thu hút sự chú ý của khách hàng.
3.2.5. Dịch vụ sau mua hàng:
Công ty cần tạo sự khác biệt thông qua các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua. Ngày nay khách hàng mua sản phẩm họ rất quan tâm đến dịch vụ đi kèm mà công ty cung cấp. Công ty cần xem xét các giải pháp sau:
- Coi trọng công tác khắc phục khi có sự cố và giải quyết thỏa đáng các khiếu nại. - Sẳn sàng lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng trong khoảng thời gian ngắn nhất có thể.
-Tăng cường bổ sung các dịch vụ đi kèm để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách
hàng, tạo tâm lý thỏa mãn cho khách hàngđể nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng.
-Thường xuyên gọi điện thoại hỏi thăm tình hình sử dụng của khách hàng. Điều
này thể hiện sự quan tâm của công ty đến khách hàng, đặt lợi ích của khách hàng lên
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ1. Kết luận 1. Kết luận
Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn thành lập từ năm 2017, chỉ mới hoạt
động được 4 năm nhưng cơng ty có nhiều thành tích đáng kể khi nhận được rất nhiều
cơng trình nhà ở, chung cư …. Công ty đã chú trọng rất nhiều vào cơng tác bán hàng,
tuy nhiên vẫn cịn một số hạn chế.
Qua quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu: “Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn” và nghiên cứu thực tế với sự điều tra của 120 khách hàng thông qua sự hỗ trợ từ phần mềm SPSS đề tài rút ra được một số kết luận sau: Khóa luận đã làm rõ được hệ thống khái niệm về bán hàng, giúp hình dung rõ hơn
về nền tảng lý thuyết, tạo cơ sở để tiến hành các nghiên cứu tình hình của cơng ty, từ đó
đưa ra hướng giải pháp cho hoạt động bán hàng