1.2.1 .Tình hình cung cầu về thị trường nội thất ở Việt Nam
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng của công ty
3.2.1. Đối với sản phẩm:
Công ty phải mạnh dạn đầu tư trang thiết bị hiện đại để cải thiện sản phẩm để đáp
ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Cơng ty cần có nguồn ngun liệu đạt
chuẩn từ những nhà cung cấpuy tín.
Hiện nay trên thị trường đối thủ cạnh tranh rất nhiều nên ngoài sản phẩm chất
lượng tốt thì cơng ty cũng cần phải đạt yêu cầu về thẩm mỹ và tính độc đáo để thu hút
khách hàng.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như đạt yêu cầu về thẩm mỹ và tính độc đáo thì cơng ty cần phải:
- Cơng ty cần nâng cao chất lượng bên trong sản phẩm như: chất liệu để tạo cảm giác an toàn cho khách hàng.
- Công ty nên chú trọng tính thẩm mỹ và độc đáo của sản phẩm, đảm bảo sản phẩm đẹp mắt, có tính khác biệt với sản phẩm của công ty khác nhưng chất lượng vẫn
đảm bảo.
- Tiếp tục nghiên cứu để đưa ra những sản phẩm có độ bền, độ vững chắc hơn với sản phẩm hiện tại nhưng khơng mất q nhiều chi phí để đảm bảo cơng ty vẫn có lợi nhuận.
Nếu cơng ty có sản phẩm chất lượng và độc đáo thì nó sẽ là điều kiện tiên quyết để khách hàng lựa chọn sản phẩm của cơng ty. Lúc mới bắt đầu thì cơng ty sẽ tốn một
khoản chi phí để nghiên cứu và phát triển, nhưng về lâu dài thì nó sẽ góp phần làm giảm chi phí cũng như làm tăng uy tín của côngty mang lại lợi nhuận gấp nhiều lần.
Giảm các chi phí bán hàng khơng cần thiết để tiết kiệm đầu tư cho các hoạt động khác.
Thường xuyên kiểm tra sản phẩm trong kho tránh tình trạng hư hỏng mà vận
Cơng ty cần thực hiện các cuộc phòng vấn khách hàng về sự hài lòngđối với chất lượng sản phẩm. Để nắm bắt được tâm lý, thị hiếu và xu hướng tiêu dùng sản phẩm
của khách hàng.
3.2.2. Đối với nguồnlực:
Nhân viên là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là bộ mặt của công ty. Thái độ và cáchứng xử của nhân viên sẽ gây ấn tượng trong lòng khách hàng. Là lực lượng
quan trọng nhất, là cầu nối giữa công ty và khách hàng. Cơng ty nên có các chính sách về nhân viên bán hàng tốt hơn, sẽ hiệu quả hơn khi khách hàng có thiện cảm với nhân viên.
Để đạt được điều đó, cơng ty cần:
- Ln tạo một mơi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên.
- Công ty cần có những chính sách đãi ngộ hấp dẫn làm nhân viên có động lực làm việc tốt hơn. Để có được đội ngũ nhân viên bán hàng có nghiệp vụ cao, trách nhiệm với cơng việc của mình, cần phải có biện pháp nhằm phát huy trí tuệ cũng như lịng nhiệt huyết của họ. Để làm được điều đó thì điều đầu tiên phải thực hiện là chế độ thưởng phạt cơng minh, phải có chính sách tăng lương chính đáng cho nhân viên. Ngoài ra, có chính sách đãi ngộ hợp lý, thăm hỏi nhân viên để tạo cho họ cảm giác được quan tâm thực sự. Từ đó, họ sẽ tập trung sức lực, trí lực cho cơng việc chung và do vậy sẽ đạt được kết quả cao hơn trong cơng việc.
- Các nhân viên mới vào thì nên cho thực tập làm việc trong một khoản thời gian nhất định và dưới dự giám sát và huấn luyện của người phụ trách, sau khi được đánh giá về năng lực và thái độ, nếu đạt thì sẽ được đào tạo chuyên sâu.
- Tổ chức các cuộc thi đua sáng tạo, ý tưởng hay trong hoạt động bán hàng của nhân viên.
-Hướng nhân viên đến suy nghĩ rằng chính khách hàng là người trả lương chứ
không phải công ty. Lượng khách hàng tăng đồng nghĩa với việc doanh thu của công ty sẽ tăng theo, lợi nhuận nhiều hơn, từ đó cơng ty sẽ có điều kiện để trả lương hay
- Mở các đợt tập huấn nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ để trở nên chuyên nghiệp
hơn, hiểu biết về sản phẩm nhằm truyền tải thông tin đến với khách hàng ngắn gọn, dễ
hiểu, nắm bắt những điều nghi ngại của khách hàng để tư vấn thuyết phục.
3.2.3. Đối với chính sách giá:
Hiện nay thì giá bán của cơng ty chư có sự khác biệt lắm đối với các đối thủ cạnh tranh. Ngày nay, khi kinh tế ngày càng khó khăn và khách hàng thường xuyên so sánh, cân nhắc trước khi lựa chọn mua sản phẩm. Giá là vấn đề hết sức nhạy cảm và quan trọng, giá quyết định lợi nhuận của doanh nghiệp đó, giá cũng là một trong những tiêu
chí hàng đầu khi quyết định chọn mua sản phẩm và đối với sản phẩm có giá trị lớn thì giá đóng vai trị quyết định. Vì vậy, nếu muốn bán được sản phẩm thì cơng ty nên cải
thiện giá bán.
Công ty nên đưa ra mức giá phù hợp với chất lượng của từng sản phẩm, tránh để
xảy ra tình trạng chất lượng sản phẩm thấp mà giá lại cao. Và một sản phẩm có cùng chất lượng nên khách hàng sẽ mua sản phẩm ở cửa hàng nào bán rẻ hơn. Do đó, việc
xác định một mức giá phù hợp vừa đảm bảo được lợi nhauanj vừa có tính cạnh tranh là điều cần thiết.
Cần tìm nguồn nguyên liệu rẻ nhưng đảm bảo chất lượng không giảm sút.
Tận dụng hết cơng suất của máy móc, sản xuất lượng lớn sản phẩm để giảm chi phí. Phải ln đảm bảo giá cả một cách ổn định, cơng ty cần phải có kế hoạch cắt giảm chi phí đến mức thấp nhất có thể như chi phí tồn kho, dữ trữ…
Đối với những thị trường mới, cơng ty có thể thiết lập mức giá thấp để xâm nhập
thị trường một cách nhanh chóng, tăng thêm thị phần.
Công ty cần theo dõi giá của đối thủ cạnh tranh để có những điều chỉnh phù hợp nhằm thu hút khách hàng. Cơng ty có thể áp dùng hình thức bán hàng trả chậm, chiết khấu thanh tốn… và một số hình thức khác nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động bán hàng và giữ chân khách hàng.
3.2.4. Đối với phân phối:
Đối với dịch vụ giao hàng tận nhà: Công ty cần tăng cường thêm người để việc giao hàng luôn được đảm bảo đúng thời gian như đã hẹn với khách hàng.
Các nhân viên giao hàng phải có trách nhiệm với hàng hóa mà mình đã nhận và
có những biện pháp chun chở, vận chuyển thích hợp đối với những hàng hóa dễ vỡ dễ hỏng.
Đối những khách hàng đặt hàng qua điện thoại, đây là những người khách quen,
tuy việc đặt hàng qua điện thoại vẫn chưa nhiều nhưng vẫn cố gắng hoàn thiện. Khi nhận các đơn đặt hàng qua điện thoại nhân viên cần chú ý đảm bảo độ chính xác về các thơng tin của khách hàng và loại hàng hóa như mẫu mã, chủng loại, trọng lượng…
đọc lại đơn hàng cho khách hàng sau khi đã ghi vào phiếu đặt hàng để tránh ghi nhằm
hàng hóa, phản hồi cho khách hàng một cách nhanh chóng nếu khơng có hoặc hết hàng.
Để hoạt động bán hàng của Cơng ty mang lại hiệu quả cao thì Cơng ty cần mở
rộng hệ thống phân phối. Bên cạnh sử dụng phân phối trực tiếp, Công ty nên áp dụng kênh phân phối hỗn hợp, kết hợp sử dụng cả hai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp. Doanh nghiệp vừa tổ chức bán trực tiếp hàng hóa tới tận tay người sử dụng, vừa khai thác lợi thế trong hệ thống phânphối của người mua trung gian.
Hoàn thiện hệ thống kho bãi để bảo quản hàng cho tốt, công ty cần sửa chữa lại cho kho để hàng phù hợp hơn, khi hàng về kho cần lựa chọn và sắp m xếp, phân loại
sản phẩm để tiện quản lý, phân phối khoa học.
Hoạt động phân phối chính là cầu nối để doanh nghiệp đi đến với khách hàng của mình nhanh hơn và góp phần cạnh tranh đối với đối thủ cạnh tranh. Và đó cũng là một trong những nhân tố quan trọng việc khách hàng có chọn mua sản phẩm của công ty bạn cho những lần tiếp theo không.
3.2.5. Chính sách tiếp thị truyền thơng
Cơng ty nên phát huy hơn nữa việc quảng cáo trên các trang báo mạng và trên
mang xã hội Facebook. Đặt biệt, công ty nên đầu tư thiết kế một trang website,
fanpage đẹp mắt, đầy đủ trong việc cung cấp các thông tin về các loại giá cả, mẫu mã
và các chương trình khuyến mãi đang có ở cơng ty để khách hàng dễ dàng biết đến.
Cơng ty có thể thực hiện marketing trên nền tảng này. Đây cũng là nền tảng xây dựng cộng đồng và chăm sóc khách hàng nhanh chóng nhất bởi khách hàng có thể nhắn tin hoặc gọi điện miễn phí trực tiếp cho cơng ty để được hỗ trợ kịp thời.
Một trong những hình thức marketing tiết kiệm và hiệu quả mà cơng ty có thể áp dụng đó là email marketing. Đây là hình thức marketing phù hợp và đang được nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng.
Email marketing sử dụng email để tiếp thị, quảng bá sản phẩm và phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng hiện tại, cung cấp cho họ nhận thức về thương hiệu.
Hình thức này khơng chỉ hiệu quả khi tiếp cận từng đối tượng khách hàng cụ thể mà cịn có những ưu điểm nổi bật với giá cả hợp lý, dễ sử dụng,…giúp cho quá trình kinh doanh phát triển liên tục.
Quảng cáo bằng băng rơn áp phích là hình thức mang lại hiệu quả cao khi được treo ở những địa điểm được nhiều người nhìn thấy. Do đó, cơng ty nên triển khai hình
thức quảng cáo này tại các khu vực có đơng dân cư sinh sống, các chung cư hay dọc các tuyến đường đông người qua lại trên địa bàn, để thu hút sự chú ý của khách hàng.
3.2.5. Dịch vụ sau mua hàng:
Công ty cần tạo sự khác biệt thông qua các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua. Ngày nay khách hàng mua sản phẩm họ rất quan tâm đến dịch vụ đi kèm mà công ty cung cấp. Công ty cần xem xét các giải pháp sau:
- Coi trọng công tác khắc phục khi có sự cố và giải quyết thỏa đáng các khiếu nại. - Sẳn sàng lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng trong khoảng thời gian ngắn nhất có thể.
-Tăng cường bổ sung các dịch vụ đi kèm để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách
hàng, tạo tâm lý thỏa mãn cho khách hàngđể nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng.
-Thường xuyên gọi điện thoại hỏi thăm tình hình sử dụng của khách hàng. Điều
này thể hiện sự quan tâm của công ty đến khách hàng, đặt lợi ích của khách hàng lên