Chương 1 : GIỚI THIỆU
3.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ
3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng Đơng Á chi nhánh Cần Thơ chính thức được thành lập vào ngày 16/05/1996 dưới sự quản lý trực tiếp của Ngân hàng Nhà Nước chi nhánh Cần Thơ, và Hội sở chính Ngân hàng Đơng Á Việt Nam.
Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ đặt tại số 67 Phan Đình Phùng,
quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ. Đây là địa chỉ rất thuận lợi cho ngân hàng tiếp cận với nhiều khách hàng khác nhau, đặc biệt là các công ty TNHH, DNTN…cần bổ sung vố lưu động cho quá trình sản xuất kinh doanh liên tục.
Qua gần 15 năm đi vào hoạt động, Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ
đã khơng ngừng phấn đấu, nâng cao uy tín thương hiệu, mở rộng phạm vi hoạt động, góp phần vào sự phát triển chung của sự phát triển kinh tế xã hội ở Cần Thơ và của cả thương hiệu Đơng Á.
Với phương châm “Bình dân hóa dịch vụ Ngân hàng”, Ngân hàng Đông Á
đã trở nên rất gần gũi và thân thiện với khách hàng. Đặc biệt trong hoạt động
kinh doanh thẻ, chủ trương để mọi người đều có thể sở hữu một chiếc thẻ Ngân hàng là một trong những chủ trương hàng đầu của Ngân hàng. Đến nay, số lượng chủ thẻ đa năng đã gia tăng rất nhanh chóng, trong số đó phần lớn đã sử dụng dịch vụ chi lương qua thẻ. Khách hàng nhận lương qua thẻ đa năng Đông Á rất
đa dạng, từ các cán bộ cấp cao đến những người lao động phổ thông, công nhân
viên của các công ty, doanh nghiệp tư nhân.
Hiện nay, Ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Cần Thơ có 10 đơn vị trực thuộc gồm: Phòng giao dịch Ninh Kiều, Phòng giao dịch Xn Khánh, Phịng giao dịch Bình Thủy, Phịng giao dịch Trà Nóc, Phịng giao dịch Ơ Mơn, Phịng giao dịch An Hòa, Phòng giao dịch Thốt Nốt, Phòng giao dịch Ngã Bảy, Phòng giao dịch Cờ Đỏ và Phòng giao dịch 24H.
GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên 41 SVTH: Lê Thị Kiều Trang
3.1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức
Hình 6 : Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ chi nhánh Cần Thơ Các Phòng giao dịch trực thuộc PGD Ninh Kiều PGD Ơ Mơn PGD 24H PGD Ngã Bảy PGD An Hòa PGD Thốt Nốt PGD Trà Nóc PGD Xn Khánh PGD Bình Thủy PGD Cờ Đỏ BP. Sản xuất Thẻ Hỗ trợ kinh doanh BP. TDụng Doanh nghiệp BP. Dịch Vụ KH Dnghiệ p BP. Thanh toán QTế BP. Quan hệ KH DN BP. TDụng KH Cá nhân BP. Dịch Vụ KH Cá nhân BP. Quan Hệ KH Cá BP. Hành chính BP. Nhân sự BP. Cnghệ Thông tin P. KH Cá Nhân P. KH Doanh nghiệp P. Ngân quỹ P. Kế toán P. Hành chính Nhân Sự P. Cơng nghệ thơng tin Các phòng ban Ban Giám Đốc
GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên 42 SVTH: Lê Thị Kiều Trang
3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Ban Giám Đốc: gồm 1 Giám Đốc và 2 Phó Giám Đốc
Giám Đốc: Giám đốc Chi nhánh là người phụ trách và chịu trách nhiệm
với Tổng giám đốc về kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Giám đốc Chi nhánh là chức danh thuộc thẩm quyền bổ nhiệm, bãi nhiệm của Hội đồng quản trị ngân hàng. Giám đốc thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của chức danh theo sự ủy quyền của Tổng giám đốc và được phép ủy quyền lại một phần nhiệm vụ, quyền hạn của mình cho cán bộ, nhân viên thuộc quyền nhưng vẫn phải chịu trách nhiệm về kết quả thực hiện do người ủy quyền thực hiện.
Phó Giám Đốc: là người hỗ trợ và tham mưu cho Giám Đốc trong việc điều hành hoạt động kinh doanh của Ngân hàng, giải quyết những vấn đề nảy
sinh trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng mà Giám Đốc giao phó, thay mặt Giám Đốc giải quyết công việc khi Giám Đốc đi vắng (nếu có sự ủy quyền của Giám Đốc).
Phòng Khách hàng doanh nghiệp: Cung cấp các sản phẩm dịch vụ dành
cho khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các sản phẩm tín dụng doanh nghiệp, tài khoản tiền gửi thanh toán và thanh toán quốc tế…qua các kênh dịch vụ của ngân hàng (gồm Ngân hàng truyền thống, Ngân hàng tự động, Ngân hàng điện tử).
Chịu trách nhiệm về chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, tiếp nhận & giải
đáp các ý kiến thắc mắc & phản hồi của khách hàng về những sản phẩm dịch vụ
quản lý và phát triển quan hệ với KHDN.
Tham mưu với Giám đốc chi nhánh về các vấn đề liên quan đến hoạt động
kinh doanh sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp.
Phòng Khách hàng cá nhân: Cung cấp các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân, bao gồm các sản phẩm tín dụng, huy động vốn, thẻ và các dịch vụ như chuyển tiền, chuyển khoản, thanh toán tự động, chi trả kiều hối… qua các kênh giao dịch của Ngân hàng.
Chịu trách nhiệm chăm sóc KHCN, quản lý và phát triển quan hệ với KHCN của CN thông qua việc ghi nhận & giải đáp các ý kiến, thắc mắc & phản
GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên 43 SVTH: Lê Thị Kiều Trang
hồi của KHCN, tư vấn hướng dẫn KHCN về sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Phòng Kế toán: Theo dõi và hạch toán kịp thời, đầy đủ, nhanh chóng và
chính xác các khoản tạm ứng, phải thu tạm trích, chi phí chờ phân bổ, các khoản phải trả, thu nhập, chi phí. Thực hiện các nghiệp vụ hạch toán kế toán nội bộ, hạch toán cho các giao dịch trên Trung tâm giao dịch, tổng hợp số liệu kế toán của chi nhánh.
Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh về quản trị tài chính của chi nhánh, hỗ
trợ về nghiệp vụ cho các Phòng giao dịch trực thuộc.
Phịng cơng nghệ thông tin: Chịu trách nhiệm quản lý và vận hành hạ tầng
CNTT, trung tâm giao dịch tự động, hệ thống ATM, POS để đảm bảo phục vụ cho các ứng dụng nghiệp vụ tại chi nhánh. Hỗ trợ các phòng ban chi nhánh để sử dụng có hiệu quả hạ tầng CNTT, ATM, POS của chi nhánh.
Phịng Hành chính nhân sự: Phụ trách các vấn đề về hành chính, văn thư
& quản lý nhân sự, cơng đồn, đồn thanh niên của chi nhánh.
Vận hành & quản lý hệ thống tổng đài điện thoại của chi nhánh. Quản lý con dấu, giấy giới thiệu của chi nhánh. Phân phối bảo trì, quản lý theo dõi tài sản cố định, cơng cụ lao động, văn phịng phẩm, điện, nước, điện thoại tại chi nhánh.
Tổ chức quản lý và điều động xe tại chi nhánh. Phối hợp với P. Nhân sự -
Đào tạo (Hội sở) tuyển dụng và đào tạo cán bộ nhân viên cho chi nhánh. Chấm
cơng và bình bầu thi đua khen thưởng, thực hiện chi trả lương, phụ cấp hàng tháng cho cán bộ nhân viên của chi nhánh. Quản lý số lượng và hồ sơ đồn viên thanh niên tại chi nhánh.
Phịng Ngân quỹ: Quản lý và theo dõi toàn bộ tiền mặt VND, ngoại tệ,
vàng, kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu, các chứng từ có giá tại chi nhánh. Thực hiện thu – chi hộ, kiểm đếm và quản lý hộ tài sản.
Tham mưu cho Giám đốc về hoạt động ngân quỹ.
Các Phòng giao dịch trực thuộc: Thực hiện chức năng (huy động vốn, cho
GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên 44 SVTH: Lê Thị Kiều Trang
3.1.4 Tình hình nhân sự ngân hàng Đơng Á chi nhánh Cần Thơ
Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ được mọi người biết đến với đội
ngũ nhân viên trẻ, năng động, am hiểu nghiệp vụ và nhiệt tình trong cơng tác phục vụ khách hàng. Đội ngũ nhân viên Đông Á gồm 130 nhân viên. Trong đó nhân viên có trình độ đại học, cao đẳng trở lên là 127 người, 3 nhân viên trình độ trung học. Kinh nghiệm của nhân viên có trên 3 năm là 126 người, nhân viên có
dưới 3 năm kinh nghiệm chỉ có 4 người. Độ tuổi nhân viên trên 40 tuổi có 31 người và nhân viên có độ tuổi dưới 40 là 99 người. Nhìn chung, về mặt hợp đồng lao động của nhân viên ký với chi nhánh đều là hợp đồng dài hạn, từ 12 tháng trở
lên.
Bảng 1: HỆ THỐNG NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ CẦN THƠ
Chỉ tiêu Số nhân viên Tỷ lệ (%)
Nam 30 23,08
Giới tính
Nữ 100 76,92
Đại học và Sau đại học 93 71,54
Cao đẳng 34 26,15 Bằng cấp Trung cấp 3 2,31 >3 năm 126 96,92 Kinh nghiệm <3 năm 4 3,08 >40 31 23,85 Độ tuổi <40 99 76,15 (Nguồn: Phòng hành chánh nhân sự)
Qua bảng số liệu cho thấy, mặc dù DAB Cần Thơ chỉ có 130 nhân viên
nhưng trong đó nhân viên nữ là 100 người chiếm tỷ lệ 76.92%, nhân viên nam là 30 người chiếm tỷ lệ 23.08%. Điều này cho thấy với bộ phận nhân viên nữ làm
việc trong ngân hàng hiện nay thì đây là một xu hướng thật sự bình đẳng cho giới nữ, từ đó khẳng định vị trí, tài năng của giới nữ trong xã hội.
Trình độ nhân viên trong hệ thống ngân hàng cũng đạt được mức khá cao, với trình độ đại học và sau đại học đạt tới 93 nhân viên, chiếm tỷ lệ 71.54% đạt
GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên 45 SVTH: Lê Thị Kiều Trang
tỷ lệ cao nhất trong tổng số 130 nhân viên. Kế đến là bậc cao đẳng có 34 nhân
viên tương đương tỷ lệ 26.15% thấp hơn bậc đại học và sau đại học 59 nhân viên, cao hơn trung học là 31 nhân viên, với bậc trung học chỉ có 3 nhân viên chiếm tỷ
lệ rất nhỏ trong ngân hàng là 2.31%. Từ đó cho thấy mơi trường làm việc trong hệ thống ngân hàng địi hỏi mọi người cần có trình độ cao, năng động và sáng tạo trong công việc.
Kinh nghiệm của nhân viên trong ngân hàng cũng đạt mức khá cao, với kinh nghiệm từ 3 năm trở lên đạt 126 nhân viên, chiếm tỷ lệ 96.92%, kinh nghiệm dưới 3 năm chỉ có 4 nhân viên chiếm tỷ lệ 3.08%.
Cơ cấu độ tuổi trong ngân hàng là những nhân viên trẻ chiếm tỷ lệ cao là nhân viên dưới 40 tuổi chiếm 76.15% có 99 nhân viên. Tỷ lệ thấp hơn là nhân
viên trên 40 tuổi chiếm 32.85% có 31 nhân viên. Đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt