Để lập ma trận SWOT người quản trị phải thực hiện 8 bước như sau: - Bước 1: Liệt kê các điểm mạnh chủ yếu bên trong tổ chức (S1, S2…). - Bước 2: Liệt kê các điểm yếu chủ yếu của doanh nghiệp (W1, W2…). - Bước 3: Liệt kê những cơ hội lớn từ môi trường bên ngoài (O1, O2…). -Bước 4: Liệt kê các mối đe dọa chủ yếu bên ngoài doanh nghiệp (T1,T2…).
- Bước 5: Kết hợp các điểm mạnh bên trong với những cơ hội bên ngoài để
lập các chiến lược SO.
- Bước 6: Kết hợp các điểm yếu bên trong với những cơ hội bên ngoài để
GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên 39 SVTH: Lê Thị Kiều Trang
- Bước 7: Kết hợp các điểm mạnh bên trong với mối đe dọa bên ngồi để hình thành các chiến lược ST.
- Bước 8: Kết hợp các điểm yếu bên trong với nguy cơ bên ngồi để hình thành các chiến lược WT.
2.2.4 Vận dụng trong nghiên cứu
Mục tiêu 1:
Sử dụng phương pháp so sánh số tuyệt đối và số tương đối trên số liệu thứ cấp thu được từ chi nhánh
Mục tiêu 2:
Sử dụng phần mềm SPSS 11.5 để hỗ trợ việc phân tích số liệu, sử dụng
phương pháp:
- Phân tích thống kê mơ tả
- Phân tích nhân tố để đưa ra mơ hình mới.
- Phân tích hồi quy theo bước đánh giá sự ảnh hưởng của các nhân tố tác
động đến mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng
Mục tiêu 3:
- Phân tích SWOT để thấy được điểm mạnh điểm yếu của ngân hàng cũng
như cơ hội, thách thức mà ngân hàng phải đối mặt để làm có sở đưa ra một số
giải pháp phù hợp cho chi nhánh.
- Từ kết quả phân tích hồi quy thấy được tầm ảnh hưởng của từng nhân tố
đến tổng thể và từ đó đưa ra những giải pháp tác động tích cực đến các nhân tố đó để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên 40 SVTH: Lê Thị Kiều Trang
CHƯƠNG 3
KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ
3.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng Đơng Á chi nhánh Cần Thơ chính thức được thành lập vào ngày 16/05/1996 dưới sự quản lý trực tiếp của Ngân hàng Nhà Nước chi nhánh Cần Thơ, và Hội sở chính Ngân hàng Đơng Á Việt Nam.
Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ đặt tại số 67 Phan Đình Phùng,
quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ. Đây là địa chỉ rất thuận lợi cho ngân hàng tiếp cận với nhiều khách hàng khác nhau, đặc biệt là các công ty TNHH, DNTN…cần bổ sung vố lưu động cho quá trình sản xuất kinh doanh liên tục.
Qua gần 15 năm đi vào hoạt động, Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ
đã khơng ngừng phấn đấu, nâng cao uy tín thương hiệu, mở rộng phạm vi hoạt động, góp phần vào sự phát triển chung của sự phát triển kinh tế xã hội ở Cần Thơ và của cả thương hiệu Đơng Á.
Với phương châm “Bình dân hóa dịch vụ Ngân hàng”, Ngân hàng Đông Á
đã trở nên rất gần gũi và thân thiện với khách hàng. Đặc biệt trong hoạt động
kinh doanh thẻ, chủ trương để mọi người đều có thể sở hữu một chiếc thẻ Ngân hàng là một trong những chủ trương hàng đầu của Ngân hàng. Đến nay, số lượng chủ thẻ đa năng đã gia tăng rất nhanh chóng, trong số đó phần lớn đã sử dụng dịch vụ chi lương qua thẻ. Khách hàng nhận lương qua thẻ đa năng Đông Á rất
đa dạng, từ các cán bộ cấp cao đến những người lao động phổ thông, công nhân
viên của các công ty, doanh nghiệp tư nhân.
Hiện nay, Ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Cần Thơ có 10 đơn vị trực thuộc gồm: Phòng giao dịch Ninh Kiều, Phòng giao dịch Xn Khánh, Phịng giao dịch Bình Thủy, Phịng giao dịch Trà Nóc, Phịng giao dịch Ơ Mơn, Phịng giao dịch An Hòa, Phòng giao dịch Thốt Nốt, Phòng giao dịch Ngã Bảy, Phòng giao dịch Cờ Đỏ và Phòng giao dịch 24H.
GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên 41 SVTH: Lê Thị Kiều Trang
3.1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức