Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ được mọi người biết đến với đội
ngũ nhân viên trẻ, năng động, am hiểu nghiệp vụ và nhiệt tình trong cơng tác phục vụ khách hàng. Đội ngũ nhân viên Đông Á gồm 130 nhân viên. Trong đó nhân viên có trình độ đại học, cao đẳng trở lên là 127 người, 3 nhân viên trình độ trung học. Kinh nghiệm của nhân viên có trên 3 năm là 126 người, nhân viên có
dưới 3 năm kinh nghiệm chỉ có 4 người. Độ tuổi nhân viên trên 40 tuổi có 31 người và nhân viên có độ tuổi dưới 40 là 99 người. Nhìn chung, về mặt hợp đồng lao động của nhân viên ký với chi nhánh đều là hợp đồng dài hạn, từ 12 tháng trở
lên.
Bảng 1: HỆ THỐNG NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ CẦN THƠ
Chỉ tiêu Số nhân viên Tỷ lệ (%)
Nam 30 23,08
Giới tính
Nữ 100 76,92
Đại học và Sau đại học 93 71,54
Cao đẳng 34 26,15 Bằng cấp Trung cấp 3 2,31 >3 năm 126 96,92 Kinh nghiệm <3 năm 4 3,08 >40 31 23,85 Độ tuổi <40 99 76,15 (Nguồn: Phòng hành chánh nhân sự)
Qua bảng số liệu cho thấy, mặc dù DAB Cần Thơ chỉ có 130 nhân viên
nhưng trong đó nhân viên nữ là 100 người chiếm tỷ lệ 76.92%, nhân viên nam là 30 người chiếm tỷ lệ 23.08%. Điều này cho thấy với bộ phận nhân viên nữ làm
việc trong ngân hàng hiện nay thì đây là một xu hướng thật sự bình đẳng cho giới nữ, từ đó khẳng định vị trí, tài năng của giới nữ trong xã hội.
Trình độ nhân viên trong hệ thống ngân hàng cũng đạt được mức khá cao, với trình độ đại học và sau đại học đạt tới 93 nhân viên, chiếm tỷ lệ 71.54% đạt
GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên 45 SVTH: Lê Thị Kiều Trang
tỷ lệ cao nhất trong tổng số 130 nhân viên. Kế đến là bậc cao đẳng có 34 nhân
viên tương đương tỷ lệ 26.15% thấp hơn bậc đại học và sau đại học 59 nhân viên, cao hơn trung học là 31 nhân viên, với bậc trung học chỉ có 3 nhân viên chiếm tỷ
lệ rất nhỏ trong ngân hàng là 2.31%. Từ đó cho thấy mơi trường làm việc trong hệ thống ngân hàng địi hỏi mọi người cần có trình độ cao, năng động và sáng tạo trong công việc.
Kinh nghiệm của nhân viên trong ngân hàng cũng đạt mức khá cao, với kinh nghiệm từ 3 năm trở lên đạt 126 nhân viên, chiếm tỷ lệ 96.92%, kinh nghiệm dưới 3 năm chỉ có 4 nhân viên chiếm tỷ lệ 3.08%.
Cơ cấu độ tuổi trong ngân hàng là những nhân viên trẻ chiếm tỷ lệ cao là nhân viên dưới 40 tuổi chiếm 76.15% có 99 nhân viên. Tỷ lệ thấp hơn là nhân
viên trên 40 tuổi chiếm 32.85% có 31 nhân viên. Đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, năng động, là đặc trưng của ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ.
3.2 SẢN PHẨM DỊCH VỤ VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CHÍNH CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ
3.2.1 Sản phẩm dịch vụ dành cho cá nhân
- Thẻ đa năng
- Tiền gởi tiết kiệm không kỳ hạn và nhiều kỳ hạn khác nhau - Tiền gởi thanh toán
- Chuyển tiền nhanh trong nước - Dịch vụ chi trả kiều hối - Chuyển tiền ra nước ngồi - Tín dụng dân cư
- Tín dụng tiêu dùng
- Tín dụng sản xuất kinh doanh
- Dịch vụ cho du học sinh: chuyển tiền, tín dụng du học…
- Dịch vụ khác: thu chi hộ, giữ hộ tài sản và kiểm đếm hộ, quản lý hộ tài sản, thanh toán du lịch…
3.2.2 Sản phẩm dịch vụ dành cho các tổ chức, doanh nghiệp
GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên 46 SVTH: Lê Thị Kiều Trang
- Dịch vụ thu chi hộ - Xác nhận số dư tài khoản
- Mua bán ngoại tệ (spot, forward, swap) - Bảo lãnh ngân hàng
- Quản lý hộ tài sản
- Đầu tư liên doanh và ủy thác đầu tư
3.2.3 Danh sách các nhãn hiệu hàng hóa chính của ngân hàng
- Tiết kiệm Đông Á - Kiều hối Đông Á - Thẻ đa năng Đông Á - Du học Đông Á
3.2.4 Các lĩnh vực hoạt động của ngân hàng Đông Á:
Kinh doanh tiền tệ và cung cấp các dịch vụ Ngân hàng
1. Huy động vốn: khai thác nguồn vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn trong
và ngoài nước của mọi đối tượng 2. Cho vay:
- Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn - Cho vay tài trợ xuất nhập khẩu
- Cho vay nông thôn - Cho vay trả góp - Các loại cho vay khác
3. Kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc đá quý 4. Đầu tư liên doanh liên kết
5. Dịch vụ thanh toán quốc tế
6. Dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt (chuyển khoản, séc, thẻ…) 7. Chiết khấu thương phiếu và các giấy tờ có giá
8. Dịch vụ quản lý hộ tài sản
9. Thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh trong và ngoài nước 10. Dịch vụ chi trả kiều hối, chuyển tiền nhanh 11. Kinh doanh kho vận.
GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên 47 SVTH: Lê Thị Kiều Trang
12. Các dịch vụ ngân quỹ (thu chi hộ, kiểm đếm hộ…)
13. Kinh doanh các dịch vụ khác khi được ngân hàng Nhà nước hoặc cơ quan có thẩm quyền cho phép
Trong đó một số lĩnh vực mà ngân hàng Đơng Á có thế mạnh như: chi trả kiều hối, thanh toán xuất nhập khẩu, chuyển tiền du học sinh…
3.3 DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ
3.3.1 Các loại thẻ do ngân hàng Đông Á phát hành
Thẻ Đa năng Đông Á Thẻ nhà giáo
GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên 48 SVTH: Lê Thị Kiều Trang
Thẻ Đa năng Richland Hill Thẻ Đa năng Chứng khoán
Thẻ Bác sĩ
Thẻ tín dụng Thẻ mua sắm
Hình 7: Các loại thẻ do ngân hàng Đông Á phát hành 3.3.2 Tổng quan về Thẻ Đa năng Đông Á 3.3.2 Tổng quan về Thẻ Đa năng Đông Á
GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên 49 SVTH: Lê Thị Kiều Trang
Hình 8: Thẻ Đa năng do ngân hàng Đông Á phát hành
Kể từ khi ra đời đến nay, chiếc thẻ Đa năng Đông Á đã trải qua 2 giai đoạn phát triển và ngày càng đem lại nhiều tiện ích hơn cho người sử dụng
Giai đoạn 1:
Như sự kiện để chào mừng kỷ niệm 10 năm thành lập, từ tháng
7/2002 Ngân hàng Đông Á đã học hỏi kinh nghiệm của các Ngân hàng bạn và
phát hành Thẻ thanh tốn Đơng Á. Lúc bấy giờ kênh giao dịch chỉ là những chiếc máy POS thô sơ được cài đặt như máy ATM và do các đại lý đảm trách việc chi trả.
Trong giai đoạn này, Ngân hàng Đông Á đã đưa chiếc thẻ Đa năng đến tay những khách hàng có quan hệ với Ngân hàng. Bên cạnh đó, Ngân hàng đưa ra thẻ Đa năng liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ như Manulife, Mai
Linh, Việt Tiến... Với định hướng chiến lược về thẻ của giai đoạn 1 là độ rộng của mạng lưới mà khi đó, một Ngân hàng khơng thể phủ sóng. Vì vậy, việc hình thành hệ thống VNBC (Vietnam Bank Card) đã đáp ứng tối đa nhu cầu về mạng
lưới cho các khách hàng sử dụng thẻ.
Từ tháng 9/2003, Ngân hàng Đông Á đã hợp tác với các nhà cung cấp hàng đầu như: Ciso, Juniper, Oracle, EMC, Iflex, Vietcard, Tomcom, TI và
đặc biệt hợp tác với GRG của Trung Quốc trong sự phát triển của mình. Với thỏa
GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên 50 SVTH: Lê Thị Kiều Trang
trường Việt Nam, đưa vào các ứng dụng chuyên biệt cho Ngân hàng Đông Á và các ATM này đã phục vụ tốt cho gần một triệu khách hàng thẻ của Ngân hàng Đông Á trong suốt những năm qua.
Giai đoạn 2:
Đặc thù đầu tiên của Ngân hàng Đông Á trong giai đoạn này là đưa ra Thẻ tổng hợp từ và chip với ứng dụng vi điện tử, thẻ nhân viên, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội... thẻ này được sử dụng trên cả 2 hệ thống ATM và POS.
Đặc thù thứ 2 của giai đoạn này là chú tâm tới những quần chúng
chưa có thẻ để tạo ra đầu tư và công nghệ, tạo điều kiện cho họ tiếp cận với Ngân hàng để rồi họ chấp nhận chiếc thẻ là nhu cầu cuộc sống của họ. Ngân hàng đã cho ra đời Ngân hàng tự động 24/24 gọi tắt là ABC (Automatic Banking Center).
Với thiết kế tích hợp nhiều thiết bị hiện đại, gọn nhẹ, đa năng, ABC có khả năng phục vụ tất cả mọi đối tượng khách hàng, đã có hoặc chưa có thẻ, ngay cả khách
hàng chưa bao giờ giao dịch với Ngân hàng. Đặc biệt hơn, ABC có thể phục vụ
những đối tượng khách hàng bình dân nhất theo chủ trương của Ngân hàng, với hệ thống màn hình cảm ứng, các thiết bị giao dịch thông minh, đơn giản cho việc sử dụng. Với hệ thống tích hợp này, ABC có thể cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tài chính tương tự như ở chi nhánh Ngân hàng trong thời gian phục vụ 24/24 với hàng loạt những chức năng hiện đại vượt trội như: Đổi ngoại tệ; Mở thẻ Đông Á; lãnh lãi tiết kiệm; Mua thẻ trả trước các loại; Thanh tốn hóa đơn tiện ích; Nạp tiền mặt vào tài khoản thẻ; Nạp tiền mặt vào tài khoản tiết kiệm; Chuyển tiền nhanh; Chuyển khoản từ tài khoản thẻ sang tài khoản tiết kiệm; Tổng hợp chức năng quầy giao dịch và ATM - Phục vụ 24 giờ.
3.3.2.2 Tính năng, tiện ích và phí sử dụng thẻ Đa năng Đơng Á
a) Tính năng:
Rút tiền mặt trên 1600 Máy ATM (hệ thống VNBC) và hệ thống máy ATM có liên kết của các ngân hàng khác.
- Gửi tiền qua ATM 24/24.
GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên 51 SVTH: Lê Thị Kiều Trang
- Thanh toán mua hàng trực tuyến tại các Siêu thị online: www.hlink.vn;
www.buy365.vn;www.vietnamairlines.com.vn;www.nguyenkim.com.vn; www.linhperfume.com, …
- Hưởng lãi không kỳ hạn trên số tiền trong tài khoản.
- Thanh toán tiền mua hàng tại các hệ thống siêu thị, cửa hàng: Co-op Mart,
MaxiMark, Metro, PNJ, Kinh Đơ...
- Thanh tốn tự động tiền điện, nước, điện thoại, internet, bảo hiểm, taxi, trả
nợ vay.
- Xem và in sao kê trên ATM.
- Mua thẻ cào (điện thoại, internet, thẻ trả trước, ...) qua ATM hoặc DongA
eBanking.
- Nhận lương qua thẻ.
- Giao dịch qua kênh "DongA eBanking": chuyển khoản, thanh toán qua
mạng, mua thẻ cào, nhận thơng báo khi có biến động số dư, kiểm tra số dư, liệt kê giao dịch…
b) Tiện ích:
- Khi nhận lương qua Thẻ hoặc có giao dịch thường xuyên qua thẻ, khách hàng có thể được xét hạn mức thấu chi (tài khoản hết tiền vẫn có thể rút tiền hoặc thanh tốn, hồn trả sau).
c) Phí sử dụng - Mở thẻ miễn phí.
- Phí thường niên: 50.000đ/năm. Hiện nay có nhiều chính sách miễn/
giảm phí thường niên.
- Miễn hầu hết các phí giao dịch tại tỉnh/ TP nơi Khách hàng mở thẻ.
3.3.2.3 Thuận lợi của thẻ Đa năng Đông Á so với ngân hàng khác
Hiện nay, ngân hàng Đông Á là ngân hàng đứng thứ 2 toàn quốc về số
lượng máy ATM và tài khoản thẻ, là một trong những ngân hàng dẫn đầu về
công nghệ thẻ với loại thẻ ATM hiện đại nhất hiện nay, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch hiện đại nhất như thu đổi ngoại tệ, gửi tiền trực tiếp vào máy ATM với thời gian gửi thuận tiện (không phụ thuộc giờ hành chính), thao tác
GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên 52 SVTH: Lê Thị Kiều Trang
nhanh, khơng có lỗi khi rút tiền, số tiền gửi bất kỳ mà không e ngại vì gửi khoản tiền nhỏ, đổi ngoại tệ trực tiếp, mua thẻ trả trước…
Qua máy ATM, khách hàng cịn có thể mua thẻ cào của tất cả các mạng Mobifone, Vinaphone, S-fone, Viettel..., chuyển tiền nhanh chóng cho người khác có sử dụng thẻ, trả tiền tự động đối với điện, nước, điện thoại, mua hàng trên mạng, nó cịn xử lý các giao dịch thanh toán cho người chưa mở tài khoản và dùng thẻ của ngân hàng Đông Á…
Đặc biệt khi tài khoản thẻ hết tiền vẫn có thể rút tiền chi tiêu nhờ tiện ích
“thấu chi” (vay tiền không phải thế chấp số dư bằng 0 vẫn có thể rút tối thiểu 1
tháng lương sử dụng trước, sử dụng trước, hoàn trả sau-áp dụng cho khách hàng đủ điều kiện. KH dùng thẻ có thể thấu chi một lượng tiền mặt, để có sử dụng
được tiện ích này khách hàng phải tiến hành đăng ký tại ngân hàng Đơng Á. Đấy
là tiện ích rất lớn cho khách hàng nếu có bị thiếu hụt trong chi tiêu của tháng thì có thể thấu chi trước để giải quyết tình trạng thiếu hụt, hoặc khi khách hàng mua sắm hàng hoá dịch vụ nhưng lại thiếu tiền do tài khoản của bạn đã khơng cịn tiền, nếu là bạn đang sử dụng thẻ của Đơng Á thì khơng cần lo bạn có thể thấu
chi để thanh tốn.
Khách hàng có thể giao dịch qua kênh “ngân hàng Đông Á điện tử”: chuyển khoản, thanh toán, kiểm tra số dư, liệt kê giao dịch…Ngoài ra, khách hàng trong và ngoài nước đều có thể sử dụng thẻ Visa để rút tiền mặt, tra cứu số dư tại các máy ATM của ngân hàng Đơng Á trên cả nước.
Với chính sách tăng thẻ cho người tiêu dùng, ngân hàng quan niệm thẻ là một phương tiện để khách hàng giao dịch với ngân hàng nên ngân hàng Đông Á
đã không tiến hành việc thu phí mở thẻ cho tất cả các đối tượng thậm chí cịn
miễn phí thường niên với một số đối tượng như: sinh viên, học sinh, cán bộ trả
lương qua thẻ,…
Ngoài những ưu đãi về mức phí mà ngân hàng Đơng Á đề xuất cho các đơn vị hành chính sự nghiệp sử dụng dịch vụ chi lương như miễn phí phát hành thẻ; miễn phí dịch vụ chi lương; miễn phí thường niên 2 năm đầu tiên cho chủ thẻ, ngân hàng còn dành ưu đãi đặc biệt cho cán bộ - nhân viên hành chính sự nghiệp
GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên 53 SVTH: Lê Thị Kiều Trang
với hạn mức thấu chi đến 5 tháng lương. Ngân hàng Đơng Á cũng thường xun có nhiều chương trình quà tặng và giảm giá.
3.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ TRONG 3 NĂM 2008 – 2010 CHI NHÁNH CẦN THƠ TRONG 3 NĂM 2008 – 2010
Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng được xem xét qua 2 nhân tố rất quan trọng là thu nhập và chi phí hoạt động hằng năm của ngân hàng. Nâng cao thu nhập, giảm thiểu chi phí kéo theo sự gia tăng lợi nhuận là kỳ vọng của bất kỳ đơn vị kinh doanh nào. Cụ thể, thu nhập và chi phí của ngân hàng TMCP
Đơng Á chi nhánh Cần Thơ được thể hiện qua tình hình hoạt động kinh doanh tại ngân hàng qua 3 năm 2008 – 2010 như sau:
Bảng 2 : KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ QUA 3 NĂM 2008 - 1010
ĐVT: triệu đồng 2009/2008 2010/2009 Chỉ tiêu 2008 2009 2010 Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) Tổng thu 266.124 298.500 328.350 32.376 12,17 29.850 10 Tổng chi 230.000 254.376 279.814 24.376 10,60 25.438 10 Chênh lệch 36.124 44.124 48.536 8.000 22,15 4.412 10
GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên 54 SVTH: Lê Thị Kiều Trang 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 Triệu đồng 2008 2009 2010 Năm Tổng thu Tổng chi Chênh lệch
Hình 9: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ qua 3 năm 2008 - 2010
Qua bảng số liệu cho thấy tổng thu nhập của ngân hàng qua 3 năm không ngừng tăng lên. Năm 2008 DAB đạt tổng thu là 266.124 triệu đồng, tăng nhanh
hơn so với năm trước là do cuối năm 2007 DAB tăng vốn điều lệ lên 1600 tỷ
đồng khiến cho năng lực cho vay lớn hơn. Bên cạnh đó, trong một, hai năm trước