Chương 1 : GIỚI THIỆU
5.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
5.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ
- Giảm chi phí giao dịch và thời gian mở thẻ
Để nâng cao số lượng khách hàng lâu năm ngân hàng nên giảm chi phí sử
dụng thẻ. Đồng thời có các chương trình khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ
lâu dài như tặng thêm tiền vào tài khoản cho những khách hàng nào có số năm sử
dụng thẻ cao hoặc có số phát sinh giao dịch trên tài khoản thẻ lớn…
Ngoài ra giảm thời gian mở thẻ cũng làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng vì họ được tiếp cận dịch vụ nhanh chóng. Thời gian mở thẻ của DAB Cần Thơ hiên nay là 1 tuần kể từ khi khách hàng đến làm thủ tục đăng ký mở thẻ, nên giảm xuống 1 – 3 ngày hoặc có thể lấy thẻ ngay.
GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên 95 SVTH: Lê Thị Kiều Trang
Số lượng máy ATM và mức độ hiện đại của máy là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mở thẻ của khách hàng. Vì vậy DAB Cần Thơ nên đẩy mạnh đầu tư lắp đặt hệ thống máy ATM và phát triển thêm các điểm đại lý thanh toán thẻ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ ngân hàng. Đồng thời nên mở rộng mạng lưới máy ATM ra các khu vực xa trung tâm thành phố để tăng thêm lượng khách hàng ở những khu vực này. Tuy nhiên, khi lắp đặt nên chú ý tập trung vào những nơi thuận tiện và đảm bảo an tồn, khu vực có lưu lượng người qua lại
đông. Khi lắp đặt ở những khu vực xa trung tâm thành phố như huyện, xã thì nên
lắp đặt ở những điểm được gọi là trung tâm của các khu vực này. Điều này giúp ngân hàng giảm rủi ro thiệt hại về tài sản của ngân hàng và của chính khách
hàng; đồng thời cũng là tạo cho khách hàng cảm giác an toàn khi thực hiện giao
dịch trên máy ATM.
- Mở rộng thanh toán tại các điểm POS
Phát triển mở rộng mạng lưới hệ thống máy POS ở hệ thống siêu thị và các cửa hàng mua sắm hàng hóa tiêu dùng, sinh hoạt, các quán café… vì ở những nơi này nhu cầu thanh tốn rất cao.
Có chính sách giảm chi phí cho người bán hàng – cơ sở chấp nhận thẻ: giảm phí cố định hoặc giảm phí theo doanh số.
Yêu cầu cơ sở chấp nhận thẻ cam kết khơng tính phí đối với khách hàng sử dụng thẻ.
Thống nhất quy trình thanh tốn thẻ tại siêu thị: yêu cầu siêu thị phải có quầy dành riêng cho người thanh toán thẻ, làm sao để thanh toán thuận lợi và
nhanh hơn thanh toán bằng tiền mặt.
- Tăng cường an ninh, bảo mật
Tuy đa số khách hàng sử dụng thẻ Đa năng trên địa bàn thành phố Cần Thơ chưa gặp phải những vấn đề như lộ mã pin, tài khoản bị đánh cắp nhưng DAB
cũng cần phải đảm bảo tính an ninh bằng cách hướng dẫn khách hàng rõ ràng và cẩn thận các quy định cũng như cách sử dụng thẻ. Bên cạnh đó ngân hàng cũng cần nâng cao công nghệ thường xuyên để tăng tính an tồn cho dữ liệu của khách
GVHD: Phan Thị Ngọc Khuyên 96 SVTH: Lê Thị Kiều Trang
hàng và độ bảo mật an toàn cho tài sản người sử dụng dịch vụ thẻ Đa năng Đông
Á.
- Marketing cho thẻ
Khi các ngân hàng cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường các tiện ích trên thẻ ATM nhưng lại khơng chú trọng đến Marketing thì cũng không
làm tăng thị phần dịch vụ thẻ dược.
Theo khảo sát ý kiến khách hàng thì mức độ Marketing cho thẻ Đa năng của Đông Á Cần Thơ chưa đạt kết quả cao. Như đã phân tích thì đa số khách hàng biết đến dịch vụ thẻ thơng qua bạn bè, gia đình đồng nghiệp là phần lớn.
Ngân hàng chưa áp dụng triệt để các kênh quảng cáo để quảng bá cho dịch vụ thẻ Đa năng. Do đó muốn thẻ Đa năng Đơng Á trở thành chiếc thẻ phổ biến và được đông đảo người dân mọi tầng lớp sử dụng thì DAB cần mở rộng sang các kênh
quảng cáo khác như truyền hình, truyền thanh, các pano quảng cáo trên đường phố.
Ngân hàng Đông Á Cần Thơ cũng nên tạo lập 1 website riêng về ngân hàng để khách hàng trên địa bàn TP Cần Thơ dễ truy cập thông tin về ngân hàng hơn.
Hiện nay DAB chỉ có 1 website duy nhất chung cho tất cả các chi nhánh ngân
hàng Đông Á trên cả nước và trang web này cũng không cập nhập thông tin
thường nhật cho khách hàng tiện theo dõi. Ngồi ra, thơng qua mạng lưới
internet, DAB không nên chỉ quảng cáo dịch vụ thẻ của mình trên trang web chính thức của ngân hàng mà nên liên kết quảng cáo trên các trang web phổ biến hay tạo tham gia vào các mạng xã hội để quảng bá thương hiệu vì các trang này
thường được nhiều người truy cập.