Theo báo cáo của bộThông tin và Truyền thơng (2017), Việt Nam đã có 64 triệu người dùng internet, chiếm 67% dân sốcảnước. Với con sốnày, Việt Nam là quốc gia có lượng người dùng internet cao thứ12 thếgiới và đứng thứ6 trong tổng số 35 quốc gia trên vùng lãnh thổ.
Theo Cục viễn thơng (2018), tình hình phát triển của internet băng thơng rộng cố định năm tháng đầu năm 2018 vẫn tăng trưởng mạnh,từ11.417.158 thuê bao lên 12.559.124 thuê bao tăng 26,25% so với cùng kì năm ngối. Nhìn chung internet băng thơng rộng vẫn đang phát triển mạnh. Được biết, trong 3 năm gần đây, dịch vụinternet cáp đồng (ADSL) đang trên đà giảm mạnh và thay vào đó là dịch vụinternet cáp quang (FTTH) với sốliệu cụthểsau: 5 thángđầu năm 2016 lượng thuê bao sửdụng ADSL là 2.700.344, FTTH là 4.614.411, năm 2017 ADSL là 1.467.273 và FTTH là 7.602.881, năm 2018 ADSL là 629.658 và FTTH là 10.610.884. Thịtrường internet cáp quang càng trởnên náo nhiệt trước sựcạnh tranh của các nhà mạng lớn như VNPT, Viettel, FPT. Trong số6.409.022 thuê bao cáp quang FTTH trong năm 2017ởViệt Nam, VNPT dẫn đầu thịtrường với 44,77% thịphần, Viettel chiếm 35,69%, FPT chiếm 19,18% và các nhà cung cấp khác chiếm 0,36% còn lại. Những con sốtrên cho thấy thịtrường FTTHởViệt Nam rất hấp dẫn và đầy hứa hẹn nhưng chính vì sựhấp dẫn này nên cuộc chiến giành
khách hàng của các nhà mạng càng quyết liệt và chưa có điểm ngừng.
1.2.2 Tình hình cung cấp dịch vụinternet tại Thừa Thiên H uế
Với sựphát triển kinh tế, nhu cầu vềcác sản phẩm công nghệthông tin và mạng internet ngày càng gia tăng, internet trởthành ngành kinh doanh khá hấp dẫn đối với các doanh nghiệp.
Ởtỉnh Thừa Thiên Huế, phát triển cơ sởhạtầng viễn thơng và cáp quang hóa rất được coi trọng. Theo Sởthông tin và truyền thông tỉnh Thừa Thiên Huế(2016) mục tiêu đến năm 2020 tỉnh Thừa Thiên Huếnằm trong nhóm tỉnh thành dẫn đầu về hạtầng kĩ thuật viễn thông tiên tiến, hiện đại của cảnước. Mục tiêu cụthểlà là ngầm hóa hệthống cáp viễn thơng, truyền hìnhđạt 80%ởthành phố, các khu đơ thịmới, khu công nghiệp và 50%ởcác trung tâm huyện, thịxã,đảm bảo phủsóng tồn tỉnh, gia tăng các dịch vụinternet băng thơng rộng tốc độcao. Nhìn thấy dược thịtrường tiềm năngởHuế, ba ơng lớn trong lĩnh vực viễn thơng đó là VNPT, Viettel, FPT đã ra sức tăng cường phát triễn hạtầng, gia tăng thịphần của mình.Đặc biệt ơng lớn VNPT, với nguồn lực của mình, VNPT chiếm lĩnh thịphần lớn nhất là 44%, tiếp theo là Viettel chiếm 28%, FPT chiếm 23% và SCTV là 5%ởHuế. Trên thịtrường viễn thông Thừa Thiên Huế, FPT là người đến sau nhưng là nhà mạng đi trước vềinternet cáp quang, thếnhưng FPT chỉchiếm 23% thịtrường này. Con sốkhiêm tốn này do FPT còn yếu vềnguồn lực, độphủcủa hạtầng còn kém xa so với các đối thủcạnh tranh khác, độphủhạtầng của FPT cịn ít chủyếu tập trungởthành phố, cịn các khu vực khác rất hạn chế. Đồng thời mạng internet cáp quang của FPT còn chịu sựcạnh tranh quyết liệt từcác đối thủ.
VNPT và Viettel mạnh vềnguồn lực, thương hiệu và chính sách; đến với khách hàng sớm; đầu tư chi phí marketing rất lớn cho quảng cáo qua truyền hình, phát thanh, báo chí và các hoạt động xã hội ý nghĩa.
FPT Telecom tuy “sinh sau đẻmuộn” nhưng đã vươn lên vịtrí nhất định trong tâm trí khách hàng vềthịphần th bao Internet. Lí do một phần do kiên trì vềchính sách, dày cơng xây dựng, biết nắm bắt cơ hội và mạnh vềcon người.
Nhu cầu vềmạng internet ngày càng gia tăng, đặc biệt Thành phốHuếlà nơi tập trung nhiều trường Đại học, sốlượng sinh viên ngày càng nhiều, nhu cầu kết nối
mạng đểphục vụhọc tập và giải trí là điều tất yếu.
Vào ngày 12/11/2009 công ty FPT Telecom bắt đầu xây dựng, phát triển tại thị trường TP Huế. Từmột văn phòng giao dịch hiện đã phát triển lên tới 4 văn phòng rải rác khắp địa bàn Huế
Đến nay, trải qua 10 năm kinh doanh tại thịtrường Huếcông ty đã bước đầu tạo dựng trường được đánh giá đầy tiềm năng này và hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngoặt trong thời gian tới.
Tập đồn tập trung đầu tư chi phí quảng cáo thơng qua đội ngũ nhân viên (lương, hỗtrợ, trợcấp); sửdụng đội ngũ nhân viên kinh doanh và kỹthuật thâm nhập vào từng khu vực đểtiếp cận khách hàng, nâng cao thịphần theo tiêu chí: “Khơng bỏsót một con đường, Khơng bỏsót một ngơi nhà”. Khơng những vậy FPT cịnđầu tư vào hạtầng và Marketing nhằm thu hút khách hàng, tận dụng năm bắt các cơ hội và nhanh chóng đưa FPT Telecom chi nhánh Huếcó chỗ đứng vững chắc trên thịtrường viễn thơng tại Huế.
Đểcó thểphát triển bền vững trong thịtrường dịch vụinternet trên tỉnh Thừa Thiên Huế, FPT cần phát huy hết sức mạnh, có những giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụinternet cáp quang của mình, lấp chổtrống của thịtrường, lấy lại thị trường đã mất, khai thác thịtrường mới nhằm nâng cao thịphần của mình trong thị trường này.
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KHẢNĂNG
THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬDỤNG DỊCH VỤINTERNET
CỦA CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THƠNG FPT - CHI NHÁNH TT HUẾ. 2.1 Tổng quan vềCơng ty Cổphần Viễn thông FPT và Công ty Cổphần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế.