Công ty cổphần viễn thông FPT chi nhánh Huế(gọi tắc là FPT Huế) được thành lập ngày 12/11/2009. Từmột văn phòng giao dịch hiện đã phát triển lên tới 4 văn phòng rãi khắp địa bàn Huế.
Đến nay, trải qua 10 năm hoạt động kinh doanh tại thịtrường Huếcông ty đã bước đầu tạo dựng thương hiệu trên thịtrường được đánh giá đầy tiềm năng năng và hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngoặc trong thời gian tới.
Địa chỉvăn phòng giao dịch FPT Huế
– 46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế Phịng giao dịch FPT Bắc sơng Hương:
– 09 Nguyễn Trãi, Tây Lộc, Huế.
Phòng giao dịch FPT chi nhánh Phú Lộc – 133 Lý Thánh Tơng, thịtrấn Phú Lộc,Huế. Phịng giao dịch FPT Quảng Điền:
– 29 Nguyễn Kim Thành,ThịTrấn Sịa,huyện Quảng Điền, Huế.
Lĩnh vực hoạt động chính của FPT tại thịtrường Huếlà cung cấp hạtầng mạng viễn thông cho dịch vụinternet băng rộng; cung cấp các sản phẩm, dịch vụviễn thông, internet, dịch vụgiá trịgia tăng trên mạng internet, điện thoại di động; cung dịch vụ truyền hình, dịch vụtin nhắn, dữliệu, thơng tin giải trí trên mạng điện thoại di động; thiết lập tầng mạng và cung cấp các dịch vụviễn thông, internet; xuất nhập khẩu thiết bịviễn thông và internet, dịch vụviễn thông cố định nội hạt; cung cấp dịch vụviễn thông cố định gia tăng và dịch vụviễn thông cố định đường dài trong nước, quốc tế.
- Liên hệFPT Telecom
Website: http://fpthue.vn hoặc http://fpttelecom-hue.com
Hotline tư vẫn dịch vụ: 0906458983 Hotline chăm sóc khách hàng: 19006600 Mail: nghianty@fpt.com.vn
Trụsởvăn phịng: 46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế.
2.1.3. Cơ cấu tổchức bộmáy và lĩnh vực hoạt động
Sơ đồ2.1: Cơ cấu tổchức của FPT Telecom chi nhánh Huế
(Nguồn: Phịng nhân sựcơng ty FPT Telecom Huế)
Trong cơng ty tuy có nhiều bộphận khác nhau, thực hiện các chức năng nhiệm vụkhác nhau nhưng đều thống nhất và tập trung nhằm tạo ra kết quảcho mục tiêu đã được xác định cụthể. Mỗi một thành viên trong cơng ty đều có một vai trị nhấtđịnh và đóng góp nỗlực của mình nhằm đưa cơng ty FPT đạt được mục tiêu chung. Do đặc thù kinh doanh của công ty, nên công ty cổphần viễn thông FPT chi nhánh Huếtổ chức theo mơ hình hỗn hợp (trực tuyến–chức năng)
Chức năng của từng bộphận:
- Giám đốc:Giám đốc là người điều hành chung và chịu trách nhiệm cho tồn
bộcảchi nhánh, thơng tin được truyền từgiám đốc đến phó giám đốc và sau đó là các phịng ban bằng email nội bộcủa công ty hoặc trong các buổi họp định kì hàng tháng. Các phịng ban có quan hệtheo chiều ngang, tương tác và hỗtrợlẫn nhau, phụthuộc nhau trong công việc và chịu sựquản lý của ban giám đốc
- Phịng tổng hợp:Bao gồm phịng Hành chính nhân sự(Kếtốn trưởng, Kế
tốn viên, nhân viên hành chính nhân sự, nhân viên kiểm sốt chất lượng QA) quản lý sốlượng nhân viên trong công ty, lên kếhoạch tuyển dụng và phát triển nguồn nhân lực cho cơng ty, phân tích nhu cầu, triển khai và đánh giá kết quả đào tạo nguồn nhân lực. Thực hiện quản trịvăn phòng: Quản lý hồsơ, tài liệu, thống kê, lưu trữcác văn bản pháp quy của công ty, công văn đến –đi, quản lý con dấu, quản lý tài sản, thực hiện các quy định vềcông tác an ninh, an toàn lao động, trật tựvệsinh văn phòng, thực hiện các thủtục pháp lý cho công ty và nhân viênđảm bảo đúng pháp luật.
- Phòng dịch vụkhách hàng:Bao gồm nhân viên dịch vụkhách hàng
(CUS/CS) và thu ngân. Thường tiến hành tạo phiếu thông tin khách hàng, kiểm tra thông tin hợp đồng, xuất hợp đồng cho nhân viên kinh doanh. Kiểm tra các thông tin gồm bản cam kết, bản khảo sát, hóa đơn, chứng minh nhân dân. Sau đó, bộphận dịch vụkhách hàng sẽtrực tiếp gọi điện thoại cho khách hàng đểkiểm tra lại thông tin và cho hợp đồng lên hệthống. Tiến hành kiểm tra và thu cước Internet hàng tháng tại nhà khách hàng hoặc ngay tại quầy giao dịch của cơng ty.
- Phịng kỹthuật:Quản lý hệthống thông tin liên lạc trong công ty, đảm bảo
tốc độ đường truyền luônổn định. Chịu trách nhiệm triển khai thi công lắp mạng cho khách hàng chậm nhất trong vịng 5 ngày từkhi kí hợp đồng. Tiếp nhận những thông tin của khách hàng vềnhững vấn đềliên quan đến kĩ thuật như tốc độ đường truyền, mạng chậm, rớt mạng, modem bịlỗi…từ đó trực tiếp khắc phục cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
- Phòng kinh doanh (IBB1, IBB2, IBB3, Play Box):Tìm kiếm các thơng tin
Tư vấn, giải thích cho khách hàng vềcác dịch vụFPT đang cung cấp. Xúc tiến việc kí hợp
đồng, đàm phán thương lượng, thực hiện các thủtục kí kết hợp đồng với khách hàng. Ngồi ra cịn có PLC, QDN là các văn phịng giao dịch của FPT tại Phú Lộc, Quảng Điền…
2.1.4Các sản phẩm, dịch vụcủa công ty
- Internet FPT: bao gồm mạng Internet băng thông rộng ADSL, mạng cáp quang FTTH (cáp quang giá rẻhộgia đình, cáp quang cho doanh nghiệp, cáp quang cho hộkinh doanh dịch vụInternet)
- Truyền hình FPT: là dịch vụtruyền hìnhđa phương tiện, là dịch vụtiên phong trong việc sửdụng công nghệIPTV tại Việt Nam, với chỉmột thiết bị đầu thu HD, khách hàng có thểsửdụng nhiều dịch vụgiải trí đa dạng, theo yêu cầu và mang tính tương tác cao qua chiếc Tivi. Ngồi các kênh truyền hình trong nước và quốc tế, khách hàng cònđược chủ động lựa chọn bất kỳchương trình nào trong kho nội dung giải trí với hàng nghìnđầu nội dungđược cập nhật mỗi ngày đểxem vào bất cứlúc nào. Đặc biệt, khách hàng cịn có thểsửdụng cácứng dụng để đọc báo, nghe nhạc, hát karaoke, xem tỷgiá thịtrường qua màn hình tivi. Với phương châm “Mới lạmỗi ngày”, Truyền hình FPT liên tục gia tăng tiện ích cho người sửdụng với các tính năng độc đáo như giám sát trẻem, lịch phát sóng điện tử, tùy chỉnh ngôn ngữthuyết minh và phụ đề, xem nhiều kênh trên cùng một màn hình,điều khiển tivi bằng giọng nói…
- FPT Playbox: là thiết bịhỗtrợkết nối Internet cho Tivi, biến nó thành chiếc Tivi thơng minh với nhiều chức năng ưu Việt và nội dung giải trí khơng giới hạn mà các loại Tivi thường khơng thểcó được. Thiết bị được chạy trên hệ điều hành Androi và có nhiều cải tiến vượt bậc so với các sản phẩm cùng loại trên thịtrường. Giao diện thân thiện, phân chia nội dung thông minh cho mọi lứa tuổi sửdụng. Cơng nghệtruyền hình OTT mới nhất với các nhóm kênh đa dạng từcơ bản đến mởrộng. Phim hấp dẫn với nhiều thểloại từ đa quốc gia, trực tiếp các giải bóng đá hàng đầu thếgiới: Ngoại hạng Anh, WorldCup,..., có sẵn cácứng dụng Youtube TV, Google Chrome, Karaoke Plus, Zing.mp3, Nhạc của tui, Netflix,... được người dùng yêu thích.
Các gói dịch vụinternet FPT Telecom đang triển khai tại Huế Bảng 2.1: Các gói cước internet của FPT tại Huế
(Bảng giá chưa bao gồm 10% VAT)
(Nguồn: http://fpthue.vn/)
Cá nhân, hộ giađình Super 22 Super 35 Super 50 Super 65
MƠ TẢ BĂNG THÔNG
Download 22 Mbps 35 Mbps 50 Mbps 65 Mbps
Upload 22 Mbps 35 Mbps 50 Mbps 65 Mbps
GÍA CƯỚC (ONLY INTERNET) ĐVT: Đồng
Cước huyện 185,000 205,000 290,000 400,000
Cước Thành phố 190,000 205,000 290,000 400,000 Phí hịa mạng (Trả sau) 330,000 330,000 330,000 330,000 Trả trước 6 tháng Miễn phí lắpđặt + 1 Tháng
Trả trước 12 tháng Miễn phí lắpđặt + 2 Tháng
MÔ TẢ FIBER BUSINESS FIBER
DIAMOND
FIBER PLUBLIC+
Đối tượng sửdụng Cá nhân, Doanh nghiệp Tiệm Internet
Băng thông 45 Mbps 80 Mbps 50 Mbps
Băng thông quốc tế1.1 Mbps 3 Mbps 1.1 Mbps Cước thuê bao/tháng 800.000đ 8.000.000đ 1.000.000đ
PHÍ ĐĂNG KÝ BAN ĐẦU
Trảtừng tháng 1.000.000đ
Trảtrước 6 tháng Miễn 100% phí ban đầu + tặng 1/2 cước tháng 7 Trảtrước 12 tháng Miễn 100% phí ban đầu + tặng cước tháng 13,14 Trang bị TP Link WR 811 Vigor 2912 G-97D2
Đểgia tăng thêm lượng khách hàng sửdụng dịch vụinternet, trong những năm qua FTP Telecom chi nhánh Huế đãđưa ra nhiều gói cước khác nhau đểkhách hàng có nhiều sựlựa chọn, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng mà cơng ty sẽtư vấn những gói cước phù hợp với mong muốn của khách hàng.
Đối với hộgia đình, cá nhân có nhu cầu sửdụng dịch vụInternet FPT, nhà mạng FPT Huế đã triển khai cung cấp 4 gói cước Internet với tốc độtruy cập mạng từ 22Mbps, 35 Mbps, 50Mbps và 60Mbps bao gồm gói cước Supper 22, Supper 35, Supper 50 và Supper 60.
Các gói cước Internet của FPT dành cho cơ quan, cơng ty, văn phịng: Với các hộkinh doanh, cơ quan, cơng ty, văn phịng có nhu cầu sửdụng Internet có tốc độtruy cập mạng cao, khảnăng chịu tải lớn, đápứng được nhiều thiết bịtruy cập mnagj cùng lúc...FPT Huế đã triển khai 3 gói cước cáp quang, gồm có FiberBusiness, FiberDiamond và FiberPublic+, với tốc độtruy cập (trong nước/ quốc tế) lần lượt là mạng từ45Mbps/1,1 Mbps), ( 80 Mbps /3 Mbps), (50Mbps /1,1 Mbps).
2.1.5 Tình hình laođộng của cơng ty F PT Telecom chi nhánh H uếtrong 3 năm 2016, 2017 và 2018
Lao động là một yếu tốquan trọng đối với mọi doanh nghiệp, là yếu tốthen chốt quyết định đến sựthành công của một doanh nghiệp. Công ty FPT Huế đã không ngừng bổsung, đào tạo nguồn lực của mình qua các năm. Để đánh giá vềchất lượng và sốlượng của nguồn nhân lực của công ty FPT Huế, tác giả đã so sánh sốlượng lao động qua các năm dựa vào các tiêu chí: Giới tính, trìnhđộvà lực lượng lao độngởcác phịng, ban của Doanh nghiệp FPT Huế. Bảng dưới đây đã thểhiện được tình hình nguồn lực của cơng ty FPT Huếtrong 3 năm từ2016đến 2018.
Bảng 2.2 Tình hình nguồn nhân lực của FPT Telecom chi nhánh Huế2016 – 2018
ĐVT: Nhân viên
Tiêu chí Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
So sánh 2017/2016 2018/2017 SL % SL % SL % SL % SL % Tổng số lao động 182 100 200 100 191 100 18 9,89 -9 -4,5
Phân theo giới tính
Nam 90 49,5 98 49 110 57,6 8 8,89 12 12,24 Nữ92 50,5 102 51 81 42,4 10 10,9 -21 20,59 Phân theo trìnhđộ Sau đại học 2 1,1 3 1,5 5 2,62 1 50 2 66,67 Đại học 128 70,3 125 ,5 110 57,6 -3 -2,3 -15 -12 Cao đẳng 30 16,5 37 18,5 44 23 7 23,3 7 18,92 Trung cấp 15 8,24 30 15 28 14,7 15 100 -2 6,67 Trung học phổ thông 7 3,85 5 2,5 4 2,09 -2 -29 -1 -20
Phân theo phịng, ban
Hành chính tổng hợp 27 14,8 17 8,5 9 4,71 -10 -37 -8 - 47,06 Kinh doanh 89 48,9 87 43,5 60 31,4 -2 -2,2 -27 - 31,03 Chăm sóc khách hàng 9 4,95 12 6 38 19,9 3 33,3 26 216,7 Kỹthuật 57 31,3 84 42 84 44 27 47,4 0 0
(Nguồn: Phịng nhân sựcơng ty FPT Telecom Huế)
- Nhìn vào bảng 2.2, ta thấy tổng sốlao động của cơng ty có sựbiến đổi qua các năm. Cụthể,vào năm 2017 tăng lên 18 nhân viên so với năm 2016 (tức tăng 9,89%) và năm 2018 thì giảm đi 9 người so với năm 2017 (tức giảm 4,5%).
lệch nhưng vào năm 2018 thì bắt đầu có sựchệnh lệch nhiều hơn. Cụthểvào năm 2016 thì có 90 nam chiếm 49,5% so với nữlà 92 người chiếm 50,5%. Năm 2017 thì có 98 nam và 102 nữlần lượt chiếm 49% và 51%. Vào năm 2018 thì lại có sựbiến động lớn nam lại chiếm sốlượng nhiều hơn so với nữlà 110 nam và 81 nữchiếm 58% và 42%.
- Phân theo trìnhđộcũng có sựbiến động khơng đều qua các năm. Trìnhđộ đại học có sốlượng tăng lên qua các năm cho thấy FPT muốn cải thiện trìnhđộcho nhân viên đểnâng cao chất lượng phục vụvà sản phẩm dịch vụcho cơng ty. Vào năm 2017 thì trìnhđộ đại học tăng 7 người so với 2016 (tức tăng 4,9%) và năm 2018 thì tăng 3 nhân viên so với năm 2017 (tăng 2,0%). Trìnhđộcao đẳng lại biến động khơng đều. Năm 2017 tăng lên 11 nhân viên so với năm 2016 (tăng 50,0 %) nhưng năm 2018 lại có xu hướng giảm đi 12 nhân viên so với 2017.Ởtrìnhđộtrung cấp và trìnhđộphổ thơng lại có sựtăng lên nhưng khơng đáng kể.
- Phân theo phịng ban, phịng kinh doanh và phòng kĩ thuật là 2 phòng chiếm sốlượng nhân viên đơng nhất. Bởi vì nhân viên kinh doanh cần có lượng nhân viên đơng đểcó thểphát triển thịtrường và tìm kiếm khách hàng cho cơng ty. Phịng kĩ thuật cũng cần lượng nhân viên lớn đểkịp thời lắp đặt, sửa chữa và phát triển hạtầng ch cơng ty. Nhưng 3 năm gần đây thì sốlượng nhân viên kinh doanh thì có xu hưởng giảm còn nhân viên kĩ thuật lại có xu hướng tăng. Cụthể ởphòng kinh doanh năm 2017 giảm 2,75% so với năm 2016 và năm 2018 lại giảm đi 31,0% so với năm 2017. Phòng kỹthuật năm 2017 tăng 27 nhân viên (tăng 47,4%) so với năm 2016 và đến năm 2018 thì sốlượng nhân viên này vẫn được giữnguyên. Các phịng chun xửlí các cơng việc tại cơng ty chiếm sốlượng ít hơn so với 2 phịng trên nhưng sốlượng nhân viên vẫn có sựbiến động qua các năm. Phịng hành chính tổng hợp giảm dần qua 3 năm gần đây. Cụthểnăm 2017 giảm đi 37% so với năm 2016 và năm 2018 tiếp tục giảm 8 nhân viên so với 2017. Phịng chăm sóc khách hàng tăng 3 người vào năm 2017 và tăng 26 người vào năm 2018. Việc phát triển nhân lực cho phịng chăm sóc khách hàng cũng giúp cho cơng ty có thểphục vụtốt hơn và kịp thời những yêu cầu của khách hàng. Góp phần giữvững được lượng khách hàng hiện tại và gia tăng lượng khách hàng trong tương lai.
vì cơng tyđang liên tục phát triển vùng phủsóng, mởrộng thịtrường và xây dựng cơ sởhạtầng mới. Ban đầu khi mới thành lập cơng ty chỉcó cơ sởhạtầngởcác tuyến đường trung tâm thành phốHuế. Nhưng đến nay, hầu hết các tuyến đường đãđược phủsóng của FPT.
Bên cạnh đó, việc cơng ty cho ra đời nhiều sản phẩm mới cũng khiến cho nhu cầu nhân sựtăng nhanh, mởrộng cơ hội việc làm cho nguồn lao động dồi dào của thành phố Huế, đặc biệt là giới trẻ, các bạn sinh viên năng động và u thích trải nghiệm.
2.1.6 Tình hình nguồn vốn kinh doanh của Công ty F PT Telecom H uếgiai đoạn2016 - 2018 2016 - 2018
Nguồn lực của công ty không chỉbao gồm nhân lực mà bên cạnh đó, nguồn vốn kinh doanh và tài sản cũngđóng vai trị hết sức trong trọng cho q trình tồn tại và phát triển của cơng ty.
Bảng 2.3: Tình hình tài sản và nguồn vốn
của Công ty FPT Telecom Huếgiai đoạn 2016 – 2018
ĐVT: Triệuđồng Chỉtiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2017/2016 2018/2017 SL % SL % Tổng tài sản 55.199 46.721 45.358 -8.478 15,359 -1.363 2,917 A. Tài sản ngắn hạn 25.918 16.899 21.594 -9.019 34,798 4.695 -27,78 B. Tài sản dài hạn 29.281 29.822 23.764 0.541 -1,848 -6.058 -27,78 Tổng nguồn vốn 55.199 46.721 45.358 -8.478 15,359 -1.363 2,917 A. Nợphải trả55.199 46.721 45.358 -8.478 15,359 -1.363 2,917 B. Vốn chủsở hữu - - - - - - -
(Nguồn: Phòng kếtốn cơng ty FPT Telecom Huế)
Qua bảng sốliệu, ta thấy tổng tài sản và nguồn vốn năm 2016 là 55.199 triệu đồng và giảm dần qua các năm. Cụthểnăm 2017 giảm 8.478 triệuđồng tươngứng
15,359% so với năm 2016 và năm 2018 giảm so với năm 2017 là 1.363 triệuđồng tươngứng với 2,917%. Điều này cho thấy công ty tập trung đầu tư và phát triển cơ sở hạtầng cho các năm tiếp theo tính từnăm 2019 trở đi.
Tài sản ngắn hạn có xu hướng giảm vào năm 2017 còn 16.899 triệuđồng và so với năm 2017 thì 2018 tăng lênởmức 21.594 triệuđồng, điều này cho thấy cơng tác hồn thiện cơ sởhạtầng đang được chú trọng đểtập trung và nâng cao chất lượng dịch vụnhằm mục đích phát triển kinh doanh. Tài sản dài hạn có xu hướng giảm mạnh vào năm 2018, cơng ty tiếp tục đầu tư cơ sởhạtầng và đẩy mạnh đầu tư và xây dựng hệ thống cũng như văn phòng kinh doanh tại 2 huyện Phú Lộc và QuảngĐiền. Có thểnói trong giai đoạn này, cơng ty tập trung nguồn vốn để đầu tư mạnh và nhanh vềcơ sởhạ tầng viễn thơng đểnâng cao hiệu quảhoạt động kinh doanh.
Nhìn chung, cơng tyđã có những bước ngoặt quan trọng trong việc đầu tư cơ sở hạthầng kỹthuật viễn thơng nhằm mục đích nâng cao dịch vụkhách hàng cũng như sự trải nghiệm cho các khách hàng tiềm năng. Tuy vậy, công ty vẫn ln chú trọng đến tính cân đối giữa tài sản, nguồn vốn gắn liền với tình hình kinh doanh của cơng ty để đảm bảo hoạtđộng kinh doanh có hiệu quả, tránh trường hợp gây tổn thất cho công ty.