Nhân tốChất lượng mạng có mức độ ảnh hưởng đứng gần cuối (chỉtrên Khuyến mãi)đến khảnăng thu hút khách hàng và là yếu tốtác động lớn nhất trong các kiểm định liên quan đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp của người dùng Internet. Kết quả đánh giá chung của khách hàng vềchất lượng đường truyền dịch vụinternet của FPT Huếcũng khá tốt. Tuy vậy, thực tếcho thấy, đường truyền internet của FPT Huếthường gián đoạn trong mùa mưa bão do tình trạng đứt dây cáp. FPT Huếnên cải thiện tình trạng này bằng những biện pháp sau:
- Thường xuyên kiểm tra mạng, bảo trì hệthống cho khách hàng. Cần phân cơng cơng việc hợp lí đểln có nhân viên hỗtrợkhách hàng khi khách hàng có u cầu.
- Ln luôn cải tiến vềtốc độvà chất lượng cho người sửdụng : giảm sốgiờ chờ đợi triển khai, sửa chữa; thường xuyên liên lạc với khách hàng hơn đểkiểm tra tình trạng chất lượng mạng, đối với những phản hồi tiêu cực thì lập tức có những biện pháp đểcải thiện ngay tình trạng mạng khơngổn định cho khách hàng. Mang lại công nghệmới nhất và hiệu quảnhất cho khách hàng.
-Đềnghịcơ quan nhà nước có thểhỗtrợvà đơn giãn hóa các thủtục đểFPT
Huếtiến hàng ngầm cáp quang hóa theo chính sách phát triển của tỉnh Thừa Thiên Huế. Chính sách này giúp hạn chếtốt tình trạng đứt dây cáp trong mùa mưa bão,đảm bảo đường truyền đượcổn định và liên tục cho khách hàng sửdụng.
- FPT Huếcần quan tâm đến công tác tuyển dụng, đào tạo nhân viên kĩ thuật có trìnhđộtay nghềcao, có niềm u thích cơng việc có khảnăng xửlí nhanh khi khách hàng gặp sựcố đặc biệt là trong mùa mưa lũ. Trong một năm, FPT nên tổchức 2 đợt
tập huấn riêng dành cho nhân viên kĩ thuật giúp nhân viên có thểnâng cao tay nghềvà đảm bảo an toàn lao động đặc biệt là trong mùa mưa bão.
Chất lượng mạng là một yếu tốquan trọng cho sựtồn tại và phát triển của bất cứdoanh nghiệp nào, FPT Telecom Huếcũng vậy. Đảm bảo được chất lượng dịch vụ cho khách hàng sửdụng sẽmang lại sựtin tưởng từkhách hàng, tạo nên uy tín cho cơng ty.