Tiêu chí Sốlượng (Người) Tỷlệ(%)
Tổng 150 100 Giới tính Nam 78 52,0 Nữ 72 48,0 Độtuổi < 18 5 3,4 18 – 34 60 40,0 34 – 50 68 45,3 > 50 17 11,3 Nghềnghiệp
Học sinh – Sinh viên 33 22,0
Công chức nhà nước 8 5,3
Công nhân 37 24,7
Lao động phổ thông 21 14,0
Buôn bán, kinh doanh 37 24,7
Nhân viên văn phòng 14 9,3
Thu nhập < 3 triệu 27 18,0 3 – 5 triệu 30 20,0 5 – 7 triệu 77 51,3 > 7 triệu 16 10,7 Trìnhđộhọc vấn Cấp 1 – 2 32 21,3 Cấp 3 – Trung cấp 69 46,0 Cao đẳng –Đại học 46 30,7 Sau đại học 3 2,0
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS 20 của tác giả)
Vềgiới tính
Mẫu nghiên cứu có sựchênh lệch giữa nam và nữ, tỷlệgiới tính nam chiếm 52,0%, giới tính nữchiếm 48,0%. Có sựchênh lệch như vậy là do nam giới thường đóng vai trị ra quyết định trong việc mua sắm các sản phẩm công nghệ, viễn thông. Trong hộgia đình thành phốHuế, nữgiới chủyếu nắm giữchi tiêu, lo nội trợnên nam giới vẫn là đối tượng có nhiều thời gian sửdụng và nghiên cứu thông tin liên quan đến Internet hơn. Tuy nhiên, với tỷlệtương đối ngang nhau: 52,0% và 48,0%, mẫu nghiên cứu vẫn đảm bảo độtin cậy và khách quan đểtiến hành phân tích, kiểm định.
Về độtuổi
Độtuổi khách hàng được chia thành 4 nhóm <18, 18-34, 34-50, >50, tơi thu được kết quảcơ cấu theo độtuổi của khách hàng lần lượt: 3,4%, 40,0%, 45,3%, 11,3%.
Có thểthấy rằng, khách hàng được điều tra chủyếu nằm trong độtuổi 18 – 34 với tỷlệ40,0%; 34-50 chiếm 45,3%. Nhóm đối tượng này hầu như đã có giađình và sựnghiệpổn định, tình hình tài chính vững chãi nên thường sẵn sàng đầu tư, chi tiêu nhiều cho dịch vụInternet - phục vụcơng việc và giải trí. Bên cạnh đó, hai nhóm tuổi chiếm tỷlệthấp là độtuổi dưới 18 tuổi chiếm 3,4% và độtuổi trên 50 tuổi chiếm 11,3%. Như vậy, ta thấy khách hàng của dịch vụinternet chủyếu là những khách hàng trẻtuổi, đây là nhóm khách hàng đầy tiềm năng, FPT Huếcần tập trung khai thác nhóm khách hàng này.
Vềnghềnghiệp
Kết quảthống kê vềngành nghề, tơi thu được kết quảcơ cấu theo ngành nghềcủa khách hàng lần lượt: 22,0%, 5,3%, 24,7%,14,0%, 24,7% và 9,3 %. Nghềnghiệp chủyếu của khách hàng là công nhân và buôn bán kinh doanh 24,7% tiếp theo là học sinh – sinh viên với 22,0%, lao động phổthơng chiếm 14,0%, nhân viên văn phịng chiếm 9,3% và thấp nhât là công chức nhà nước 5,3%. Như vậy ta thấy, những đối tượng làm cơng nhân và bn bán kinh doanh có độtuổi trẻlà những đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty cần phải thu hút đểhọsửdụng dịch vụinternet của FPT Huế.
Vềthu nhập
Sốliệu thống kê cho thấy, mẫu điều tra chủyếu có thu nhập từ3 đến 5 triệu đồng chiếm 20,0%; 51,3% có mức thu hàng tháng từ5đến 7 triệu đồng. Đây cũng là hai nhóm mức thu nhập chiếm đại đa sốtại địa bàn thành phốHuế. Con sốphản ánh thực tếkhách hàng sửdụng internet không hẵn là những người có thu nhập cao hay dịch vụInternet thỏa mãnđược khảnăng chi trảcủa nhiều đối tượng.
Cùng với 10,7% mẫu có thu nhập trên 7 triệu đồng và 18,0% khách hàng có thu nhập dưới 3 triệu đồng – chủyếu là nhóm học sinh hay sinh viên sửdụng Internet trên trợcấp từgia đình.
Vềtrìnhđộ
Chiếm số đơng trong mẫu điều tra là những người có trìnhđộCấp 3 – Trung cấp và Cao đẳng –Đại học với tỷlệlần lượt 46,0%; 30,7%; 21,3% mẫu có trìnhđộ Cấp 1 – 2 và 2,0% khách có trìnhđộSau đại học. Sốliệu này tương thích với thực tế trìnhđộdân trí Huếngày càng cao. Những người có trìnhđộcàng cao càng nhận diện rõ vai trò của Internet và chú trong đầu tư sửdụng nó, vì thếchiếm tỷlệcao trong cơ cấu khách hàng sửdụng internet.
2.2.3.2 Một số đặc điểm hành vi khách hàng trong sửdụng dịch vụinternet
Thống kê sốngười biết đến dịch vụinternet của FPT Telecom
Kết quảthống kê cho thấy 100% khách hàng trong mẫu điều tra biết đến dịch vụInternet của FPT Telecom – chi nhánh Thừa Thiên Huế. Đây là một phần hiệu quả mang lại từchiến dịch “Khơng bỏsót một con đường, Khơng bỏsót một ngơi nhà”cùng với các hoạt động marketing, hoạt động xã hội của công ty. Phương châm “Tạo lập nội bộmạnh từnhững con người mạnh” góp phần giúp FPT nhanh chóng có được sựnhận biết rộng rãi của người dân trên địa bàn thành phốHuế.
Thống kê nhà mạng khách hàng đang sửdụng
Khách thểtham gia nghiên cứu bao gồm những người đang sửdụng dịch vụ Internet và chưa sửdụng internet. Họcó thểlà khách hàng của FPT Telecom nhưng cũng có thểlà người dùng hiện tại của hai đối thủcạnh tranh là VNPT và Viettel.