Xét hệsốBeta của các biến trong mơ hình hồi quy, ta thấy nhân tốChi phí chuyển đổi cóảnh hưởng lớn đến Khảnăng thu hút khách hàng với hệsốtác động 0,175. Điều này đồng nghĩa với việc muốn thu hút khách hàng sửdụng dịch vụ internet nhanh nhất, hiệu quảnhất thì FPT Telecom cần đầu tư đẩy mạnh hiệu quảchi phí chuyển đổi này.
Chi phí chuyển đổi khi tham gia sửdụng dịch vụinternet của FPT Telecom được khách hàng đánh giá rất cao. Khách hàng cảm thấy hài lòng vềcác hỗtrợnhận được khi chuyển từnhà mạng khác sang dùng internet của FPT. Họnhận được nhiều ưu ái đáng kểnhư giảm 50% (có thời điểm cao hơn) phí hịa mạng, hỗtrợtồn bộchi phí đường dây và phí lắp đặt, được cơng ty trang bịmodem vifi, tư vấn và ký hợp đồng tận nhà, thời gian hoàn thành thủtục và thời gian lắp đặt ngắn… Dường như tất cả đều được hỗtrợnên khoảng chi phí khách hàng phải bỏra đã là tối thiểu. Họchỉ cần liên lạc với nhân viên kinh doanh, nghe tư vấn, ký hợp đồng, mọi cơng đoạn cịn lại đều do nhân viên FPT phối hợp thực hiện đểcung cấp sản phẩm đến người dùng một cách nhanh nhất.
Tuy nhiên nhu cầu và thịhiếu của khách hàng ngày càng thay đổi, VNPT và Viettel vẫn dễdàng có những chiến thuật cạnh tranh bất ngờnên FPT Telecom cần khơng ngừng hồn thiện:
- Nắm bắt các động thái của đối thủcạnh tranh và nhạy bén đưa ra các chiến thuật phù hợp đểhấp dẫn khách hàng.
- Phát huy thếmạng của công ty , tiếp tục đào tạo nhân viên thành những con người nhanh nhạy, nhiệt tình, có trách nhiệm…tư vấn, hỗtrợtận tình, lắp đặt chu đáo cho khách hàng. Điều này sẽkhiến FPT Telecom được người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn khi cân nhắc nhà cung cấp.
- Linh hoạt hơn trong các hỗtrợvềthời gian, tối giản hóa thủtục cần thiết để q trìnhđăng ký diễn ra nhanh chóng nhất.