ĐVT: Đồng
Tên gói cước Tốc độGía cũGía mới Tỷlệgiảm
Super 22 22 Mbps 200.000 190.000 5%
Super 35 35 Mbps 210.000 205.000 2,38% Super 50 50 Mbps 260.000 235.000 9,62% Super 65 65 Mbps 350.000 320.000 8,57%
(Nguồn: Tổng hợp từtác giả)
của FPT Huế đã giảm đi. Tuy nhiên, đối với cácđối thủkhác thì giá của FPT Huếvẫn còn cao.
Đặc biệt, hiện nay FPT Huế đang triển khai các gói combo kết hợp giữa truyền hình và internet của FPT với giá cước ưu đãi, và thấp hơn rất nhiều. Khách hàng có thể sửdụng tích hợp nhiều sản phẩm của FPT với giá cảthấp hơn. Điều này làm khách hàng cảm thấy tiện dụng và giá cảlại vừa túi tiền của mình.
- Chính sách khuyến mãi
Đểkích thích và tạo động lực đểkhách hàng có quyết định nhanh chóng đến việc sửdụng dịch vụinternet của mình, FPT Huếthường xuyên đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi.Đặc biệt, đểgia tăng lượng khách hàng và mởrộng thịphầnởvùng huyện, FPT Huếcó những chính sách khuyến mãi giảm giá các gói cước dịch vụ internet với giá rất hấp dẫn, chương trình này chỉdành cho khách hàngởhuyện Phú Vang, Phú Lộc, Quảng Điền. Ngồi ra, cịn có rất nhiều chương trình khuyến mãi khác cho khách hàng trong năm.
- Chính sách chăm sóc khách hàng
Vềchính sách chăm sóc khách hàng, FPT Huế được biết đến là nhà cung cấp thực hiện tốt cơng tác chăm sóc khách hàng. Hiện tại, FPT Huếcung cấp dịch vụchăm sóc khách hàng trực tiếp thơng qua nhân viên chăm sóc khách hàng tại quầy giao dịch. Ngồi ra, cịn thực hiện qua các đầu sốmiễn phí 19006600 (tổng đài chăm sóc khách hàng cũ), 090.114.0704 (tổng đài tư vấn và đăng kí dịch vụkhách hàng mới). Đểnâng cao hiệu quảcơng tác chăm sóc khách hàng, FPT cịn khơng ngừng đào tạo, bồi dưỡng nhân viên.
2.2.3Kết quảkhảo sát khách hàng vềcác chính sách thu hút khách hàng của F PT Thừa Thiên H uế đối với dịch vụinternet
2.2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Để đánh giá công tác thu hút khách hàng sửdụng dịch vụInternet của FPT Telecom – chi nhánh Thừa Thiên Huế, tôi đã tiến hành thu thập ý kiến của 150 khách hàng biết đến dịch vụInternet của FPT trên địa bàn thành phố. Mẫu khảo sát được khái quátởbảng 2.7.