Xét hệsốBeta của các biến trong mơ hình hồi quy, ta thấy nhân tốKhuyến mãi cóảnh hưởng thấp nhấtđến Khảnăng thu hút khách hàng với hệsốtác động 0,098.
Mặc dù “Khuyến mãi ítảnh hưởng đến khảnăng thu hút, nhưng qua khảo sát thì mức độngười dân chọn sửdụng internet dựa trên yếu tốkhuyến mãi là khá cao. Chính vì vậy mà FPT cần có những giải pháp tốt hơn.
Chương trình khuyến mãi là một trong những công cụhữu hiệu trong ngắn hạn giúp kích thích, thu hút khách hàng đồng ý sửdụng dịch vụinternet của FPT Huế. Kết quảtrong nghiên cứu định tính cho thấy khách hàng đánh giá khá cao các chương trình khuyến mãi của FPT Huế. Tuy nhiên, thực tếtác giảnhận thấy, các chương trình khuyến mãi của FPT Huếkhơng có sựsáng tạo, nó rập khn và đồng nhất với các chương trình khuyến mãi của các cơng ty cung cấp khác. Ngồi ra, vì các chương trình khuyến mãi diễn ra liên tục nên khách hàng thường có tâm lí chờ đợi chương trình khuyến mãi rồi đăng kí. Đểgiải quyết vấn đềnày, FPT Huếnên có những đổi mới, sáng tạo hơn trong các chương trình khuyến mãi. FPT Huếcó thểtận dụng đầu óc của nguồn nhân lực trẻ, đầy nhiệt huyết của mình,mỗi con người sẽlà một ý tưởng hay. Ngồi ra, FPT Huếcó thểliên kết với FPT shop để đưa ra các chương trình khuyến mãi cho những khách hàng mua laptopở đây nếu lắp đặt mạng internet sẽ được miễn cước hịa mạng,... Bên cạnh đó, FPT Huếnên tiết chếlại các chương trình khuyến mãi mà thay vào đó là những chương trình khuyến mãi như “địn quyết định” giúp khách hàng quyết định sửdụng dịch vụinternet một cách nhanh chóng. Nên hướng chương trình khuyến mãiđến những khu vực có thịphần thấp.
4.2.5 Giải pháp vềuy tín thương hiệu
Một thương hiệu khẳng địnhđược vịthếtrên thịtrường và được nhiều người quan tâm thì sẽdễdàng được khách hàng chọn lựa trong cùng điều kiện giá cảvới các thương hiệu khác.Đểxây dựng được một thương hiệu uy tín đểkhách hàng có thểtin cậy rất khó khăn và trải qua trong thời gian dài mới có thểkhẳng định được vịtrí trong lịng khách hàng.Vì vậy, ln phải có những cách thức đểxây dựng hìnhảnh ngày càng tốt trong lòng khách hàng.
Đây là yếu tố ảnh hưởng lớnđến quyết định sửdụng dịch vụInternet FPT trong mơ hình hồi quyởchương 2. 0,11 là hệsốbeta của nhân tốUy tín thương hiệuảnh hưởng đến khảnăng thu hút khách hàng sửdụng dịch vụInternet của FPT Telecom. Để đảm bảo thương hiệu ln có tác động tích cực đến tâm lý khách hàng, FPT có thể
triển khai các giải pháp nhưsau:
- Thường xuyên tổchức các chương trình quảng cáo như roadshow, tổchức các buổi event đểquảng cáo vềthương hiệu công ty cho các khách hàng tiềm năng, khách hàng vẫn chưa biết đến dịch vụInternet FPT
- Thường xuyên tương tác với khách hàng, tạo các tài khoản trên các trang mạng xã hội được khách hàng sửdụng cao như facebook và thường xuyên cập nhật thông tin đểkhách hàng biết và nắm được thông tin mới nhất vềcông ty.
- Hoạt động truyền thông cũng là một trong những hoạt động quan trọng để truyền tải, chia sẻthông tin với mọi người cũng như tăng khảnăng nhận biết thương hiệu trong lịng khách hàng. Khách hàng sẽdễdàng tin tưởng và đón nhận những sản phẩm, dịch vụcó uy tín trên thịtrường. Khi họ đã hài lịng với dịch vụthì họsẽkhơng ngần ngại việc chia sẻvới mọi người xung quanh đểmọi người biết và sửdụng.
- Bên cạnh việc đầu tư cho các hoạt động đểphục vụcho quảng cáo vềsản phẩm, vềthương hiệu thì việc đầu tư vào các hoạt động mang tính nhân văn, vào các hoạt động đoàn đội, các hoạtđộng của tỉnh cũng là một cách mang thương hiệu đến với khách hàng. Ngồi ra, nó cịn giúp cơng ty có thêm nhiều mối quan hệrộng rãi với các cá nhân, các tổchức trên nhiều lĩnh vực.