2.1 .4Các sản phẩm, dịch vụcủa cơng ty
2.1.6 Tình hình nguồn vốn kinh doanh của Công ty FPTTelecom Huếgiai đoạn
2016 - 2018
Nguồn lực của công ty không chỉbao gồm nhân lực mà bên cạnh đó, nguồn vốn kinh doanh và tài sản cũngđóng vai trị hết sức trong trọng cho q trình tồn tại và phát triển của cơng ty.
Bảng 2.3: Tình hình tài sản và nguồn vốn
của Công ty FPT Telecom Huếgiai đoạn 2016 – 2018
ĐVT: Triệuđồng Chỉtiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2017/2016 2018/2017 SL % SL % Tổng tài sản 55.199 46.721 45.358 -8.478 15,359 -1.363 2,917 A. Tài sản ngắn hạn 25.918 16.899 21.594 -9.019 34,798 4.695 -27,78 B. Tài sản dài hạn 29.281 29.822 23.764 0.541 -1,848 -6.058 -27,78 Tổng nguồn vốn 55.199 46.721 45.358 -8.478 15,359 -1.363 2,917 A. Nợphải trả55.199 46.721 45.358 -8.478 15,359 -1.363 2,917 B. Vốn chủsở hữu - - - - - - -
(Nguồn: Phòng kếtốn cơng ty FPT Telecom Huế)
Qua bảng sốliệu, ta thấy tổng tài sản và nguồn vốn năm 2016 là 55.199 triệu đồng và giảm dần qua các năm. Cụthểnăm 2017 giảm 8.478 triệuđồng tươngứng
15,359% so với năm 2016 và năm 2018 giảm so với năm 2017 là 1.363 triệuđồng tươngứng với 2,917%. Điều này cho thấy công ty tập trung đầu tư và phát triển cơ sở hạtầng cho các năm tiếp theo tính từnăm 2019 trở đi.
Tài sản ngắn hạn có xu hướng giảm vào năm 2017 còn 16.899 triệuđồng và so với năm 2017 thì 2018 tăng lênởmức 21.594 triệuđồng, điều này cho thấy cơng tác hồn thiện cơ sởhạtầng đang được chú trọng đểtập trung và nâng cao chất lượng dịch vụnhằm mục đích phát triển kinh doanh. Tài sản dài hạn có xu hướng giảm mạnh vào năm 2018, cơng ty tiếp tục đầu tư cơ sởhạtầng và đẩy mạnh đầu tư và xây dựng hệ thống cũng như văn phòng kinh doanh tại 2 huyện Phú Lộc và QuảngĐiền. Có thểnói trong giai đoạn này, cơng ty tập trung nguồn vốn để đầu tư mạnh và nhanh vềcơ sởhạ tầng viễn thơng đểnâng cao hiệu quảhoạt động kinh doanh.
Nhìn chung, cơng tyđã có những bước ngoặt quan trọng trong việc đầu tư cơ sở hạthầng kỹthuật viễn thơng nhằm mục đích nâng cao dịch vụkhách hàng cũng như sự trải nghiệm cho các khách hàng tiềm năng. Tuy vậy, công ty vẫn ln chú trọng đến tính cân đối giữa tài sản, nguồn vốn gắn liền với tình hình kinh doanh của cơng ty để đảm bảo hoạtđộng kinh doanh có hiệu quả, tránh trường hợp gây tổn thất cho cơng ty.
2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty F PT Telecom H uếgiai đoạn 2016 - 2018
Tình hình hoạt động kinh doanh cùng với các dự đoán chiều hướng tăng trưởng của thịtrường sẽlà tiền đềcho các chiến lược kinh doanh sắp tới của công ty.
Bảng 2.4: Kết quảhoạt động kinh doanh của Công ty FPT Telecom Huếgiai đoạn 2016 – 2018
ĐVT: Triệuđồng Chỉtiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2017/2016 2018/2017 SL % SL % 1. Doanh thu bán hàng 37.562 52.086 76.365 14.524 38,667 24.279 46,613 Các khoản giảm trừ0.09 0.08 0.04 -0.01 -11,11 -0.04 -50,0 1. Doanh thu thuần 37.476 52.008 76.327 15.532 38,777 24.319 46,76 2. Gía vốn bán hàng 25.069 32.863 60.258 7.794 31,090 27.395 83,361 3. Lợi nhuận gộp 12.407 9.145 16.07 -3.262 -26,292 6.925 75,724 4. Chi phí bán hàng 6.087 6.293 5.389 0.206 3,384 -904 -14,37 5. Chi phí quản lý 6.878 6.553 8.023 -0.325 -4,725 65 8,606 6. Lợi nhuận từhoạt
động kinh doanh
4.443 -4.7 2.477 -9.143 -205,784 7.177 -152,7
7. Lợi nhuận trước thuế
4.443 -4.7 2.467 -9.143 -205,784 7.167 -152,5
8. Thuế thu nhập doanh nghiệp
- - - - - - -
9. Lợi nhuận sau thuế 4.443 -4.7 2.467 -9.143 -205,84 7.167 -152,5
(Nguồn: Phịng kếtốn cơng ty FPT Telecom Huế)
Nhìn chung, doanh thu của cơng ty trong giai đoạn năm 2016 – 2018 tăng đều qua các năm, cụthểnăm 2017 so với năm 2016 tăng 14.524 triệuđồng tươngứng với 38,667% và năm 2018 so với 2017 tăng 24.279 triệuđồng tươngứng với 46,613%. Cùng với việc doanh thu bán hàng tăng qua các năm thì giá vốn hàng bán cũng tăng theo, cụthểnăm 2016 là 25.069 triệuđồng, năm 2017 tăng 7.794 triệuđồng chiếm 31,090% so với năm 2016 và năm 2018 so với 2017 tăng lên 27.395 triệuđồng chiếm 83,361%. Rõ ràng, tốc độtăng doanh thu của giá vốn hàng bán nhỏhơn tốc độtăng của doanh thu.
2018 có chiều hướng tốt lên so với năm 2017 nhưng vẫn còn thấp so với năm 2016, cụ thể ởnăm 2017, lợi nhuận giảm xuống âm 4.7 triệuđồng và năm 2018 tăng lên 2.477 triệuđồng. Điều này được giải thích bằng chi phí quản lý tăng mạnh và chi phí bán bán hàng giảm nhẹqua 3 năm trong giai đoạn này. Kéo theo đó là lợi nhuận sau thuế giảm rõ rệt.
Công ty cần thực hiện các biện pháp rà sốt, kiểm sốt hoạt động kinh doanh của cơng ty cũng như hiệu quảthực hiện công việc của nhân viên trong khi thực hiện các chiến lược kinh doanh trên thịtrường.
2.2 Đánh giá khảnăng thu hút khách hàng sửdụng dịch vụinternet của công tyFPT - chi nhánh Thừa Thiên Huế. FPT - chi nhánh Thừa Thiên Huế.
2.2.1Kết quảphát triển thuê bao internet mới của F PT chi nhánh Thừa Thiên H uế qua 3 năm trên các khu vực thịtrường.
Bảng 2.5 Tình hình phát triển thuê bao mới sửdụng dịch vụinternet của FPT Huếgiai đoạn 2016 – 2018
ĐVT: Thuê bao
Thuê bao Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2017/ 2016 2018/ 2017 +/ - % +/ - % Internet 8566 8722 8960 156 1,82 238 2,73
(Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty FPT Telecom Huế)
Theo thống kê của công ty FPT Huế, sốlượng khách hàng đăng ký sửdụng dịch vụinternet qua các năm đều tăng, cụthểnăm 2017 chỉtăng 1,82% so với năm 2016, đến năm 2018 tăng lên 2,73% so với năm 2017. Mặc dù sốlượng thuê bao đăng ký internet của FPT Huếcó tăng lên qua các năm nhưng tăng không đáng kể. Trên thị trường hiện nay FPT Huếcó rất nhiều đối thủ, họln tìm mọi cách đểtìm kiếm khách hàng cho mình chính vì vậy cơng ty FPT Huếcần có những chính sáchđểthu hút khách hàng sửdụng dịch vụinternet của mình nhằm tăng thịphần của mình trên thịtrường.
2.2.2Phân tích các hoạt động thu hút khách hàng mà chi nhánh F PT Thừa Thiên H uế đã thực hiện
Trong một mơi trường kinh doanh có sựcạnh tranh khốc liệt như viễn thơng thì việc giành lấy, chiếm giữthịphần càng nhiều thì doanh nghiệp đó càng thành cơng, càng có nhiều lợi thếtrong cạnh tranh.Đểthu hút khách hàng sửdụng dịch vụinternet của công ty, FPT Huế đã thực hiện các chính sách sau:
- Chính sách vềsản phẩm
Đểgia tăng thêm lượng khách hàng sửdụng dịch vụinternet, trong những năm qua FTP Telecom chi nhánh Huế đãđưa ra nhiều gói cước khác nhau đểkhách hàng có nhiều sựlựa chọn, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Fpt luôn đầu tư vềchất lượng đường truyền, ngày càng nâng cao tốc độ đểphục vụkhách hàng trong điều kiện tốt nhất. Luôn đặt khách hàng là trọng tâm. Đầu tư các cơ sởhạtầng để ổn định tốc độ đường truyền khơng gặp sựcố.
- Chính sách vềgiá
Giá cả được sửdụng như một cơng cụsắc bén và có hiệu quảnhanh chóng giúp cơng ty thu hút khách hàng sửdụng dịch vụ, sản phẩm của mình. Vì vậy, các cơng ty kinh doanh bất kì sản phẩm dịch vụnào cũng có những chính sách vềgiá phù hợp với mục tiêu của mình.Đối với mục tiêu gia tăng thịphần, FPT Huế đã xây dựng chính sách giá dành riêng cho từng đối tượng khách hàng.
Bảng 2.6 Giá cước dịch vụinternet của FPT Huếnăm 2019
ĐVT: Đồng
Tên gói cước Tốc độGía cũGía mới Tỷlệgiảm
Super 22 22 Mbps 200.000 190.000 5%
Super 35 35 Mbps 210.000 205.000 2,38% Super 50 50 Mbps 260.000 235.000 9,62% Super 65 65 Mbps 350.000 320.000 8,57%
(Nguồn: Tổng hợp từtác giả)
của FPT Huế đã giảm đi. Tuy nhiên, đối với cácđối thủkhác thì giá của FPT Huếvẫn cịn cao.
Đặc biệt, hiện nay FPT Huế đang triển khai các gói combo kết hợp giữa truyền hình và internet của FPT với giá cước ưu đãi, và thấp hơn rất nhiều. Khách hàng có thể sửdụng tích hợp nhiều sản phẩm của FPT với giá cảthấp hơn. Điều này làm khách hàng cảm thấy tiện dụng và giá cảlại vừa túi tiền của mình.
- Chính sách khuyến mãi
Đểkích thích và tạo động lực đểkhách hàng có quyết định nhanh chóng đến việc sửdụng dịch vụinternet của mình, FPT Huếthường xuyên đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi.Đặc biệt, đểgia tăng lượng khách hàng và mởrộng thịphầnởvùng huyện, FPT Huếcó những chính sách khuyến mãi giảm giá các gói cước dịch vụ internet với giá rất hấp dẫn, chương trình này chỉdành cho khách hàngởhuyện Phú Vang, Phú Lộc, Quảng Điền. Ngồi ra, cịn có rất nhiều chương trình khuyến mãi khác cho khách hàng trong năm.
- Chính sách chăm sóc khách hàng
Vềchính sách chăm sóc khách hàng, FPT Huế được biết đến là nhà cung cấp thực hiện tốt cơng tác chăm sóc khách hàng. Hiện tại, FPT Huếcung cấp dịch vụchăm sóc khách hàng trực tiếp thơng qua nhân viên chăm sóc khách hàng tại quầy giao dịch. Ngồi ra, cịn thực hiện qua các đầu sốmiễn phí 19006600 (tổng đài chăm sóc khách hàng cũ), 090.114.0704 (tổng đài tư vấn và đăng kí dịch vụkhách hàng mới). Đểnâng cao hiệu quảcơng tác chăm sóc khách hàng, FPT cịn khơng ngừng đào tạo, bồi dưỡng nhân viên.
2.2.3Kết quảkhảo sát khách hàng vềcác chính sách thu hút khách hàng của F PT Thừa Thiên H uế đối với dịch vụinternet
2.2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Để đánh giá công tác thu hút khách hàng sửdụng dịch vụInternet của FPT Telecom – chi nhánh Thừa Thiên Huế, tôi đã tiến hành thu thập ý kiến của 150 khách hàng biết đến dịch vụInternet của FPT trên địa bàn thành phố. Mẫu khảo sát được khái quátởbảng 2.7.
Bảng 2.7Đặc điểm mẫu điều tra
Tiêu chí Sốlượng (Người) Tỷlệ(%)
Tổng 150 100 Giới tính Nam 78 52,0 Nữ 72 48,0 Độtuổi < 18 5 3,4 18 – 34 60 40,0 34 – 50 68 45,3 > 50 17 11,3 Nghềnghiệp
Học sinh – Sinh viên 33 22,0
Công chức nhà nước 8 5,3
Công nhân 37 24,7
Lao động phổ thông 21 14,0
Buôn bán, kinh doanh 37 24,7
Nhân viên văn phòng 14 9,3
Thu nhập < 3 triệu 27 18,0 3 – 5 triệu 30 20,0 5 – 7 triệu 77 51,3 > 7 triệu 16 10,7 Trìnhđộhọc vấn Cấp 1 – 2 32 21,3 Cấp 3 – Trung cấp 69 46,0 Cao đẳng –Đại học 46 30,7 Sau đại học 3 2,0
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS 20 của tác giả)
Vềgiới tính
Mẫu nghiên cứu có sựchênh lệch giữa nam và nữ, tỷlệgiới tính nam chiếm 52,0%, giới tính nữchiếm 48,0%. Có sựchênh lệch như vậy là do nam giới thường đóng vai trị ra quyết định trong việc mua sắm các sản phẩm công nghệ, viễn thơng. Trong hộgia đình thành phốHuế, nữgiới chủyếu nắm giữchi tiêu, lo nội trợnên nam giới vẫn là đối tượng có nhiều thời gian sửdụng và nghiên cứu thơng tin liên quan đến Internet hơn. Tuy nhiên, với tỷlệtương đối ngang nhau: 52,0% và 48,0%, mẫu nghiên cứu vẫn đảm bảo độtin cậy và khách quan đểtiến hành phân tích, kiểm định.
Về độtuổi
Độtuổi khách hàng được chia thành 4 nhóm <18, 18-34, 34-50, >50, tơi thu được kết quảcơ cấu theo độtuổi của khách hàng lần lượt: 3,4%, 40,0%, 45,3%, 11,3%.
Có thểthấy rằng, khách hàng được điều tra chủyếu nằm trong độtuổi 18 – 34 với tỷlệ40,0%; 34-50 chiếm 45,3%. Nhóm đối tượng này hầu như đã có giađình và sựnghiệpổn định, tình hình tài chính vững chãi nên thường sẵn sàng đầu tư, chi tiêu nhiều cho dịch vụInternet - phục vụcơng việc và giải trí. Bên cạnh đó, hai nhóm tuổi chiếm tỷlệthấp là độtuổi dưới 18 tuổi chiếm 3,4% và độtuổi trên 50 tuổi chiếm 11,3%. Như vậy, ta thấy khách hàng của dịch vụinternet chủyếu là những khách hàng trẻtuổi, đây là nhóm khách hàng đầy tiềm năng, FPT Huếcần tập trung khai thác nhóm khách hàng này.
Vềnghềnghiệp
Kết quảthống kê vềngành nghề, tôi thu được kết quảcơ cấu theo ngành nghềcủa khách hàng lần lượt: 22,0%, 5,3%, 24,7%,14,0%, 24,7% và 9,3 %. Nghềnghiệp chủyếu của khách hàng là công nhân và buôn bán kinh doanh 24,7% tiếp theo là học sinh – sinh viên với 22,0%, lao động phổthơng chiếm 14,0%, nhân viên văn phịng chiếm 9,3% và thấp nhât là công chức nhà nước 5,3%. Như vậy ta thấy, những đối tượng làm công nhân và bn bán kinh doanh có độtuổi trẻlà những đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty cần phải thu hút đểhọsửdụng dịch vụinternet của FPT Huế.
Vềthu nhập
Sốliệu thống kê cho thấy, mẫu điều tra chủyếu có thu nhập từ3 đến 5 triệu đồng chiếm 20,0%; 51,3% có mức thu hàng tháng từ5đến 7 triệu đồng. Đây cũng là hai nhóm mức thu nhập chiếm đại đa sốtại địa bàn thành phốHuế. Con sốphản ánh thực tếkhách hàng sửdụng internet không hẵn là những người có thu nhập cao hay dịch vụInternet thỏa mãnđược khảnăng chi trảcủa nhiều đối tượng.
Cùng với 10,7% mẫu có thu nhập trên 7 triệu đồng và 18,0% khách hàng có thu nhập dưới 3 triệu đồng – chủyếu là nhóm học sinh hay sinh viên sửdụng Internet trên trợcấp từgia đình.
Vềtrìnhđộ
Chiếm số đơng trong mẫu điều tra là những người có trìnhđộCấp 3 – Trung cấp và Cao đẳng –Đại học với tỷlệlần lượt 46,0%; 30,7%; 21,3% mẫu có trìnhđộ Cấp 1 – 2 và 2,0% khách có trìnhđộSau đại học. Sốliệu này tương thích với thực tế trìnhđộdân trí Huếngày càng cao. Những người có trìnhđộcàng cao càng nhận diện rõ vai trị của Internet và chú trong đầu tư sửdụng nó, vì thếchiếm tỷlệcao trong cơ cấu khách hàng sửdụng internet.
2.2.3.2 Một số đặc điểm hành vi khách hàng trong sửdụng dịch vụinternet
Thống kê sốngười biết đến dịch vụinternet của FPT Telecom
Kết quảthống kê cho thấy 100% khách hàng trong mẫu điều tra biết đến dịch vụInternet của FPT Telecom – chi nhánh Thừa Thiên Huế. Đây là một phần hiệu quả mang lại từchiến dịch “Khơng bỏsót một con đường, Khơng bỏsót một ngơi nhà”cùng với các hoạt động marketing, hoạt động xã hội của công ty. Phương châm “Tạo lập nội bộmạnh từnhững con người mạnh” góp phần giúp FPT nhanh chóng có được sựnhận biết rộng rãi của người dân trên địa bàn thành phốHuế.
Thống kê nhà mạng khách hàng đang sửdụng
Khách thểtham gia nghiên cứu bao gồm những người đang sửdụng dịch vụ Internet và chưa sửdụng internet. Họcó thểlà khách hàng của FPT Telecom nhưng cũng có thểlà người dùng hiện tại của hai đối thủcạnh tranh là VNPT và Viettel.
Bảng 2.8 Thống kê nhà mạng khách hàng đang sửdụngSốlượng (Khách hàng) Tỷlệ(%) Sốlượng (Khách hàng) Tỷlệ(%) VNPT 52 34,7 Viettel 67 44,7 FPT 25 16,7 Chưa sửdụng 5 3,3 Khác 1 0,6
Như vậy, mẫu nghiên cứu có 34,7% khách hàng đang sửdụng dịch vụinternet của VNPT; 44,7% mẫu - tươngứng với 67 khách hàng đang dùng sản phẩm cung cấp bởi nhà mạng Viettel; 16,7% - tươngứng với 25 mẫu là khách hiện tại của FPT Telecom có 1 khách hàng đang sửdụng mạng khác 3 nhà mạng trên chiếm 0,6% cuối cùng có 5 mẫu chưa sửdụng mạng internet chiếm 3,3% nhưng có biết đến nhà mạng FPT Telecom. Ta thấy có sựphân bổhợp lý trong cơ cấu nhóm khách hàng được nghiên cứu. Phù hợp với thực tếFPT Telecom đang dẫn thứba vềthịphần Internet, sau VNPT và Tập đoàn Viettel.
Thời gian dùng dịch vụinternet
Bảng 2.9: Thống kê thời gian sửdụng dịch vụinternet của mẫu điều traThời gian Sốlượng (Khách hàng) Tỷlệ(%) Thời gian Sốlượng (Khách hàng) Tỷlệ(%)
< 1 năm 21 14,0
Từ1 – 2 năm 27 18,0
Từ2 – 3 năm 39 26,0
> 3 năm 63 42,0
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS 20 của tác giả)
Xét đến thời gian dùng mạng, trong 150 khách hàng, có 26% (tươngứng với 39 khách) sửdụng từ2 – 3 năm; 18,0% (27 khách) sửdụng từ1 – 2 năm ; 14,0% và 42,0% khách hàng dùng trong khoảng thời gian dưới 1 năm và trên 3 năm. 4 tỷlệnày tương đối đồng đều nhau nên mẫu nghiên cứu đảm bảo đượcđộkhách quan cần thiết cho sự đánh giá liên quan.
Bên cạnh đó, nhóm khách có thời gian dùng internet từ2 đến 3 năm và trên 3 năm chiếm tỷlệlớn trong cơ cấu mẫu điều tra góp phần đưa tính tin cậy của kết quả nghiên cứu lên cao. Lí do là những đối tượng này có thời gian sửdụng dịch vụdài, đủ thời gian trải nghiệm các biến chuyển vềchất lượng, chính sách giá, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng hay khảnăng đápứng của nhà cung cấp. Nên những đánh giá của họ thường khách quan, xác thực và đáng tin cậy hơn.
Mục đích sửdụng internet
Bảng 2.10 Thống kê mục đích sửdụng dịch vụinternet của mẫu điều traSốlượng (Khách hàng) Tỷlệ(%) Sốlượng (Khách hàng) Tỷlệ(%) Công việc 43 28,7 Học tập 71 47,3 Lướt Web 106 70,7 Xem TV 70 46,7 Khác 0 0
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS 20 của tác giả)
Ta thấy, mục đích “Lướt Web” có 106 lượt lựa chọn, chiếm 70,7% trong tổng 150 lượt trảlời. Xếp thứhai, ba, tư lần lượt là “Xem TV”, “Học tập” và mục đích