2.2.2.1 .Đánh giá độtin cậy của thang đo
2.2.4. Đánh giá chung của nhân viên vềlòng trung thànhđối với khách sạn
Bảng 2.20: Đánh giá của nhân viên vềlòng trung thànhđối với khách sạn
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Giá trị
trung bình
M1 M2 M3 M4 M5
Anh/Chịcảm th ấy tựhào khi
làm việcởkhách sạn 0 2,7 14,0 75,3 8,0 3,89
Anh/chịs ẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân khi cần thiết để giúp khách sạn thành công 0 4,7 14,7 72,0 8,7 3,85 Anh/Chịsẽ ởlại khách sạn cho dù nơi khác có đềnghị mức lương hấp dẫn hơn 0 2,0 17,3 66,0 14,7 3,93
Anh/Chịs ẵn lòng giới thiệu
khách sạn cho người khác 0 2,0 16,0 72,0 10,0 3,90
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Kết quả điều tra cho thấy các tiêu chí đều có tỷlệ đánh giá “đồng ý” chiếm cao nhất so với các đánh giá cịn lại. Giá trịtrung bình của các tiêu chí nằm trong khoảng 3,85 đến 3,93 và tỷlệnhân viên đánh giá đồng ý và hồn tồnđồng ý với các tiêu chí trên là khá cao (hơn 80%) cho thấy nhân viên tương đối hài lòng khi làm việc trong khách sạn và mức độtrung thành của họ đối với khách sạn là khá cao. Tiêu chí “Anh/Chịsẽ ởlại khách sạn cho dù nơi khác có đềnghịmức lương hấp dẫn hơn” có
giá trịtrung bình cao nhất là 3,93 và tỷlệnhân viên đánh giá đồng ý và hoàn toàn đồng ý lênđến 80,7%, cho thấy nhân viên sẵn sàng gắn bó lâu dài với khách sạn dù nơi khác có đềnghịmức lương hấp dẫn hơn.
Mặc dù khơng có đánh giá “hồn tồn khơng đồng ý” nhưng vẫn còn tồn tại những đánh giá “khơng đồng ý”ởmỗi tiêu chí. Tuy chỉchiếm tỷlệnhỏnhưng khách sạn cần đặc biệt chú ý để đưa ra các giải pháp, chính sách quản trịnhân lực cho phù hợp nhằm thỏa mãn một cách tốt nhất đối với toàn thểnhân viên góp phần ngày càng nâng cao sựhài lịng và lịng trung thành của nhân viên đối với khách sạn.