2.2.2.1 .Đánh giá độtin cậy của thang đo
2.2.3. Đánh giá của nhân viên vềcác yếu tố ảnh hưởngđến lòng trung thành
2.2.3.1. Đánh giá của nhân viên vềyếu tốcơ hội đào tạo và thăng tiến
Bảng 2.13:Đánh giá của nhân viên vềyếu tốcơ hội đào tạo và thăng tiến
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Giá trị
trung bình
M1 M2 M3 M4 M5
Anh/Chị được tham gia các chương trìnhđào tạo định kỳcủa khách sạn theo yêu cầu cơng việc
0 3,3 10,0 46,7 40,0 4,23
Chính sách đào tạo và thăng tiến của
khách sạn công bằng 0 3,3 24,7 55,3 16,7 3,85
Khách sạn tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tay nghềvà nâng cao kỹnăng làm việc
0 1,3 12,7 54,0 32,0 4,17
Chương trìnhđào tạo phù hợp với khả
năng của Anh/chị 0 3,3 10,7 52,0 34,0 4,17
Kỹnăng làm việc của Anh/Chị được
nâng cao sau các khóa đào tạo 0 1,3 23,3 52,7 22,7 3,97
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Kết quả điều tra cho thấy có đến 86,7% nhân viên hồn tồn đồng ý vàđồng ý với tiêu chí “Anh/Chị được tham gia các chương trìnhđào tạo định kỳcủa khách sạn theo u cầu cơng việc” tươngứng với giá trịtrung bình là 4,23; tiêu chí “Chính sách đào tạo và thăng tiến của khách sạn cơng bằng” có 72% nhân viên đánh giá đồng ý và hồn tồn đồng ý tươngứng với giá trịtrung bình là 3,85; 2 tiêu chí “Khách sạn tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tay nghềvà nâng cao kỹnăng làm việc” và “Chương trìnhđào tạo phù hợp với khảnăng của Anh/Chị” đều có giá trịtrung bình là 4,17 có tỷlệnhân viên đánh giá hoàn toàn đồng ý vàđồng ý khá cao là 86%; có 75,4%
nhân viên hồn tồn đồng ý vàđồng ý với nhận định “Kỹnăng làm việc của Anh/Chị được nâng cao sau các khóa đào tạo” tươngứng với giá trịtrung bình là 3,97. Có thể thấy rằng tất cảcác tiêu chí nêu trên đều có mức đánh giá “đồng ý” là chiếm cao nhất so với các đánh giá cịn lại, khơng có đánh giá “hồn tồn khơng đồng ý” vàđánh giá “khơng đồng ý” chiếm tỷlệrất thấp. Tiêu chí “Chính sách đào tạo và thăng tiến của khách sạn cơng bằng” có giá trịtrung bình thấp nhất là 3,85. Do vậy, trong thời gian tới khách sạn cần chú ý hơn trong việc đưa ra các chính sách đào tạo và thăng tiến minh bạch, rõ ràng hơn đểnhân viên có thểnắm bắt được kịp thời, cơng khai.
Nhìn chung, các giá trịtrung bình của các tiêu chí dùng để đo lường mức độ đánh giá của nhân viên vềyếu tố đào tạo và thăng tiến là khá cao, cho thấy nhân viên tương đối hài lòng với yếu tốnày.