STT Các chỉtiêu đánh giá Mã hóa
I Lương
1 Khách sạn trảlương công bằng L1
2 Mức lương hiện tại phù hợp với năng lực làm việc của Anh/ChịL2
3 Mức lương phù hợp so với thịtrường L3
4 Tiền lương luôn được trả định kỳhàng tháng L4
II Khen thưởng
1 Thành tích của Anh/Chị được cấp trên công nhận, đánh giá kịp thời KT1
2 Anh/Chị được xét tuyển cơng bằng KT2
3 Khách sạn có chính sách khen thưởng rõ ràng và hiệu quảKT3
III Phúc lợi
1 Khách sạn có chế độbảo hi ểm tốt PL1
2 Các chương trình phúc lợi của khách sạn rất đa dạng và hấp dẫn PL2
3 Anh/Chịhài lòng với ch ế độtrợc ấp của khách sạn PL3
IVĐiều kiện làm việc
1 Anh/Chị được cung cấp đầy đủtrang thi ết bịh ỗ trợcho công việc DK1
2 Giờgi ấc làm việc phù hợp, rõ ràng DK2
3 Môi trường làm việc thống mát, sạch sẽ, vệsinh an tồn lao động DK3
V Cấp trên
1 Cấp trên luôn quan tâm, hỗtrợcho nhân viên CT1
2 Cấp trên luôn đối xửcông b ằng với mọi người CT2
3 Cấp trên tin tưởng nhân viên khi thực hiện công việc CT3
4 Cấp trên thân thiện, dễgần, tác phong lịch sự, hịa nhã CT4
5 Cấp trên là người có năng lực CT5
VIĐồng nghiệp
1Đồng nghiệp luôn chia sẻ, giúp đỡAnh/Chịtrong công việc DN1
2Đ ồng nghiệp hòađ ồng, thân thiện DN2
VII Cơ hội đào tạo và thăng tiến
1 Anh/Chị được tham gia các chương trìnhđào tạo định kỳcủa khách
sạn theo u cầu cơng việc CH1
2 Chính sách đào tạo và thăng tiến của khách sạn công bằng CH2
3 Khách sạn tạo đi ều kiện cho nhân viên phát triển tay nghề và nâng
cao kỹnăng làm việc CH3
4 Chương trìnhđào tạo phù hợp với khảnăng của Anh/chị. CH4
5 Kỹnăng làm việc của Anh/Chị được nâng cao sau các khóa đào tạo CH5
VIII Lịng trung thành
1 Anh/Chịcảm th ấy tựhào khi làm việcởkhách sạn LTT1
2 Anh/chịsẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân khi c ần thiết để giúp khách
sạn thành công LTT2
3 Anh/Chịsẽ ởlại khách sạn cho dù nơi khác có đềnghịmức lương
hấp dẫn hơn LTT3
4 Anh/Chịs ẵn lòng giới thiệu khách sạn cho người khác LTT4
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 đềcập đến các vấn đềliên quan đến đềtài nghiên cứu, tổng hợp các cơ sởlý thuyết và các cơng trình nghiên cứu trước đây vềlòng trung thành của nhân viên đối với tổchức. Qua phân tích, tác giả đã tổng hợp và đềxuất mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn Hương Giang gồm có: (1) Lương, (2) Khen thưởng, (3) Phúc lợi, (4) Điều kiện làm việc, (5) Cấp trên, (6) Đồng nghiệp, (7) Cơ hội đào tạo và thăng tiến. Từ đó, xây dựng các giảthuyết nghiên cứu cho mơ hình.
Trên cơ sởtìm hiểu những nội dung lý thuyết liên quan và mơ hình nghiên cứu đềxuấtđã hình thànhđược thang đo và hướng nghiên cứu chính thức làm nền tảng vững chắc cho nội dung nghiên cứuởchương tiếp theo của khóa luận.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG – HUẾ
2.1. Tổng quan vềkhách sạn Hương Giang2.1.1. Giới thiệu vềkhách sạn 2.1.1. Giới thiệu vềkhách sạn
- Tên khách sạn: Khách sạn Hương Giang
- Tên giao dịch: Hương Giang Hotel Resort & Spa -Địa chỉ: 51 Lê Lợi, phường Phú Hội, thành phốHuế -Điện thoại: 84 (0) 234.3822122
- Fax: 84 (0) 234.3823102
- Email: info@huonggianghotel.com.vn - Website: www.huonggianghotel.com.vn - Xếp hạng: 4 sao
Hương Giang Hotel Resort & Spa là chi nhánh của Công ty cổphần du lịch Hương Giang và hoạt động độc lập dưới sự điều hành chung của Công ty. Trải qua thời gian dài phát triển và khơng ngừng đổi mới, khách sạnđã cóđược nhiều thành tựu đáng kể. Là một trong những khách sạn có uy tín chất lượng và mang dấuấn riêng trong thịtrường du lịch địa phương.
Nét đặc biệt riêng của khách sạn Hương Giang Resort & Spa là sựkết hợp hài hòa giữa kiến trúc hiện đại và nội thất trang trí theo kiểu truyền thống Huế- Việt Nam hòa quyện trong khung cảnh xanh tươi.
Đến với khách sạn Hương Giang Resort & Spa, du khách sẽcó cơ hội chiêm ngưỡng những phong cách trang trí tỉmỉmang truyền thống vương giảcủa nhà hàng Cung Đình (Royal Restaurant), thưởng thức những món ăn tuyệt hảo do các đầu bếp của khách sạn chếbiến. Sau một ngày mệt mỏi, du khách có thểthư giãn bằng nhiều hình thức: tắm trong hồbơi ngoài trời, luyện tập thểthaoởcâu lạc bộSức Khỏe (Health Club), hoặc tận hưởng dịch mụMassage, chăm sóc sắc đẹp, dịch vụSpa của khách sạn.
Với đội ngũ nhân viênđược đào tạo chuyên nghiệp, phong cách phục vụlịch thiệp và tận tình chuđáo, chắn chắn sẽ đem lại cho du khách những cảm xúc tuyệt vời.
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Khách sạn Hương Giang được xây dựng năm 1962, nguyên là một câu lạc bộsĩ quan của chế độcũ với cơ sởvật chất nghèo nàn lạc hậu. Sau khi hịa bình lập lại, năm 1976 khách sạn đi vào hoạt động trởlại, đến tháng 10 năm 1987 khách sạn trực thuộc Cơng ty du lịch Bình TrịThiên.
Từtháng 10 năm 1994 đến tháng 10 năm 1996 là doanh nghiệp Nhà nước có tên là Cơng ty cổphần Hương Giang.
Từtháng 11 năm 1996 đến tháng 12 năm 2007 là đơn vịhạch tốn phụthuộc trực thuộc Cơng ty cổphần du lịch Hương Giang.
Tháng 05 năm 2009, khách sạn đãđược Tổng cục du lịch tái công nhận là khách sạn đạt chuẩn 4 sao đồng thời cho phép đổi tên từkhách sạn Hương Giang thành khách sạn Hương Giang Resort & Spa.
Từtháng 01 năm 2008 đến tháng 09 năm 2010 trực thuộc Công ty cổphần du lịch Hương Giang.
Trong nhiều năm liên tiếp, Hương Giang luôn nằm trong danh sách hàng đầu được bình chọn bởi Tổng cục Du lịch Việt Nam (VNAT) & Hiệp hội du lịch Việt Nam (VITA). Vinh dựnhận giải thưởng The Guide Awards bởi tạp chí Kinh tếtơn vinh vẻ đẹp độc đáo vềkiến trúc, thiết kếvà trang trí nội thất, và vềtính cội nguồn cũng nhưý
thức vềtruyền thống, văn hóa Việt Nam và bảo vệmội trường. Những thành tựu nổi bật bao gồm:
- 10 khách sạn hàng đầu Việt Nam 1999 – 2007 bởi VNAT & VITA.
- Giải thưởng khách sạn phục vụtốt nhất 2001 – 2007 bởi tạp chí Du lịch, thời báo kinh tế.
- Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2007. - Cúp vàng Việt Nam vềchất lượng 1999. - Cúp bạc Việt Nam 1996.
2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ
Chức năng:
Khách sạn Hương Giang là đơn vịtrực thuộc Công ty Cổphần Du lịch Hương Giang có chức năng kinh doanh khách sạn, nhà hàng và các dịch vụtrong nước và quốc tế.
Trải qua quá trình hình thành và phát triển, hiện nay khách sạn Hương Giang đã trởthành một đơn vịkinh doanh tổng hợp phục vụnhu cầu của khách du lịch. Việc cung cấp những sản phẩm dịch vụdu lịch theo nhu cầu của du khách luôn được khách sạn đápứng đầy đủvà chất lượng cao, tạo được niềm tin và uy tín từkhách hàng.
Là một đơn vịhạch tốn độc lập, có tư cách pháp nhân đầy đủ, khách sạn có quyền mởrộng quy mơ sản xuất kinh doanh thuộc phạm vi cho phép, mởrộng quan hệ giao dịch. Hiện nay khách sản tổchức kinh doanh nhiều hoạt động khác nhau như: phòng ngủ, ăn uống, vận chuyển, dịch vụtổng hợp (ca Huế, thuyền Rồng...), hội nghị. Nhiệm vụ:
Từnhững chức năng trên, khách sạn đềra những nhiệm vụsau:
- Quản lý tài sản: tài sản của khách sạn gồm TSCĐ và TSLĐ do Nhà nước giao và khách sạn tựbổsung nên phải sửdụng đúng mục đích, hạch tốn chính xác và giải quyết hằng năm.
- Quản lý các hoạt động kinh doanh: khách sạn xây dựng các chiến lược kinh doanh trung và dài hạn, theo định hướng của Công ty Cổphần Du lịch Hương Giang. Trên cơ sởchiến lược đó xây dựng kếhoạch hàng năm cho sản xuất kinh doanh đềra được thực hiện.
- Cơng tác tài chính: bảo toàn và phát triển nguồn vốn được giao, tạo ra hiệu quả kinh tếxã hội, thúc đẩy khách sạn ngày càng phát triển.
2.1.4. Các loại hình kinh doanh của khách sạn
Khách sạn Hương Giang hoạt động kinh doanh trên lĩnh vực cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống và các dịch vụkhác cho khách du lịch.
Dịch vụlưu trú:
Hiện nay, khách sạn có tất cả163 phịng ngủvới 309 giường phân bố ở3 khu vực: Khu A gồm 34 phòng, khu B gồm 49 phịng và khu C gồm 80 phịng. Trongđó, có 16 phịng giường đơi, 146 phịng hai giường đơn và 01 phòng một giường đơn. Tất cảcác phịngđều được trang bị đầy đủcác tiện nghi ln sẵn sàng phục vụcho các du khách.
Có 2 hạng phịng ngủtrong khách sạn là hạng phòng Deluxe và hạng phòng Suite. Hạng phòng Deluxe chiếm sốlượng lớn bao gồm Deluxxe garden view là các loại phịng có tiện nghi mặt hướng ra vườn cây nhiệt đới; Deluxe river view có diện tích và tiện nghi như phịng Deluxe garden view nhưng mặt hướng ra sông Hương và Deluxe Family là phịng có diện tích lớn và các trang thiết bịtrong phòng phù hợp cho sinh hoạt của một gia đình. Hạng phịng Suite bao gồm các loại phòng là Junior Deluxe Suite và Huong Giang Executive Suite, những phịng này có diện tích rộng và có thểnhìn thấy cảsơng Hương và tồn cảnh thành phốHuế, đây là những phòng sang trọng nhất của khách sạn, dành cho những khách VIP hay những người có khảnăng chi trảcao.