2.2.2.1 .Đánh giá độtin cậy của thang đo
2.2.3. Đánh giá của nhân viên vềcác yếu tố ảnh hưởngđến lòng trung thành
2.2.3.2. Đánh giá của nhân viên vềyếu tốcấp trên
Bảng 2.14:Đánh giá của nhân viên vềyếu tốcấp trên
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Giá trị
trung bình
M1 M2 M3 M4 M5
Cấp trên luôn quan tâm, hỗtrợcho
nhân viên 0 2,7 17,3 50,0 30,0 4,07
Cấp trên luôn đối xửcông b ằng với mọi
người 0 3,3 21,3 50,0 25,3 3,97
Cấp trên tin tưởng nhân viên khi thực
hiện công việc 0 3,3 16,0 58,0 22,7 4,00
Cấp trên thân thiện, dễ gần, tác phong
lịch sự, hòa nhã 0 2,7 16,0 48,7 32,7 4,11
Cấp trên là người có năng lực 0 2,0 25,3 46,0 26,7 3,95
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Nhìn vào bảng kết quảtrên, ta thấy các tiêu chí “Cấp trên ln quan tâm, hỗtrợ cho nhân viên”, “Cấp trên tin tưởng nhân viên khi thực hiện công việc” và “Cấp trên thân thiện, dễgần, tác phong lịch sự, hịa nhã” có giá trịtrung bình lần lượt lượt là 4,07, 4,00 và 4,11, tỷlệnhân viên đồng ý và hồn tồnđồng ý với các tiêu chí này lên đến hơn 80%.Điều này thểhiện mối quan hệtích cực giữa cấp trên và nhân viên, sự quan tâm và hỗtrợcủa cấp trên sẽgiúp cho nhân viên thực hiện công việc tốt hơn đồng thời tạo cho họcảm giác yên tâm và thoải mái khi làm việc. Hơn nữa, việc cấp
trên tin tưởng nhân viên khi thực hiện cơng việc khiến họcảm thấy hài lịng bởi họ cảm thấy mìnhđược tơn trọng và cóảnh hưởng đến việc ra các quyết định cũng như giúp đỡcấp trên hoàn thành tốt nhiệm vụ. Ngồi ra, tiêu chí “Cấp trên luôn đối xử công bằng với mọi người” có tỷlệkhơng đồng ý chiếm 3,3% và trung lập chiếm 21,3%, giá trịtrung bình của tiêu chí này là 3,97 và tiêu chí “Cấp trên là người có năng lực” có tỷlệkhơng đồng ý chiếm 2,0% và trung lập chiếm 25,3%, có giá trịtrung bình là 3,95 cho thấy cấp trên cần phải không ngừng nâng cao năng lực của mình hơn nữa cũng nhưcần chú ý hơn trong việcđối xửcông bằng, phân minh đối với tất cảnhân viên của mình.
Nhìn chung, kết quả điều tra vềyếu tốcấp trên cho thấy hành động và thái độcủa cấp trên đối với nhân viên trong khách sạn tạo cho nhân viên những đánh giá tích cực.