TC DU DB DC HH
Sựhài lòng 0,383 0,421 0,432 0,514 0,323
Sig.(2-tailed 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
N 119 119 119 119 119
(Nguồn: Phân tích sốliệu điều tra bằng SPSS 20.0)
Kết quảkiểm tra cho thấy, hệsốtương quan giữa biến phụthuộc với các nhân tố“mức độtin cậy”, “sẵn sàng đápứng”, “sự đảm bảo”, “sự đồng cảm”, “phương tiện hữu hình”, có giá trịSig < 0,05 nên hệsốtương quan có ý nghĩa thống kê, hay các biến có mối tương quan tuyến tính với biến phụthuộc. Trong đó hệsốtương quan của biến phụthuộc với biến độc lập “sự đồng cảm” là lớn nhất (0,514) và với biến độc lập “phương tiện hữu hình” là bé nhất (0,323).
Sự hài lịng = β0 + β1TC + β2SSDU + β3DB + β4DC + β5PTHH
Phương pháp hồi quy tuyến tính: sửdụng phương pháp Enter là phương pháp đưa cùng lúc tất cảcác biến vào phân tích.
Tiến hành hồi quy cho các nhân tốkhác ta đưa vào mơ hình nghiên cứu được biểu diễn dưới dạng hồi quy mẫu như sau:
Với βi là hệsốhồi quy riêng phần tươngứng với các biến độc lập - TC: tin cậy
- SSDU: sẵn sàng đápứng - DB: đảm bảo
- DC: đồng cảm
- PTHH: phương tiện hữu hình
Giảthuyết vềmối quan hệgiữa các thành phần chất lượng cảm nhận của dịch vụ đến sựhài lịng:
Cặp giảthuyết 1:
H0: nhân tố“tin cậy” khơng có tương quan với sựhài lịng.
H1: nhân tố“tin cậy” có tương quan với sựhài lòng, nghĩa là tin cậy được khách hàng đánh giá càng cao thì mức độhài lịng vềchất lượng càng lớn và ngược lại.
Cặp giảthuyết 2:
H0: nhân tố“sẵn sàng đápứng” khơng có tương quan với sựhài lịng.
H1: nhân tố“sẵn sàng đápứng” có tương quan với sựhài lịng, nghĩa là nhân tố sẵn sàng đápứng được khách hàng đánh giá càng cao thì mức độhài lịng vềchất lượng càng lớn và ngược lại.
Cặp giảthuyết 3:
H0: nhân tố“đảm bảo” khơng có tương quan với sựhài lịng.
H1: nhân tố“đảm bảo” có tương quan với sựhài lịng, nghĩa là nhân tố đảm bảo được khách hàng đánh giá càng cao thì mức độhài lịng vềchất lượng càng lớn và ngược lại.
Cặp giảthuyết 4:
H1: nhân tố“đồng cảm” có tương quan với sựhài lịng, nghĩa làđồng cảm được khách hàng đánh giá càng cao thì mức độhài lịng vềchất lượng càng lớn và ngược lại.
Cặp giảthuyết 5:
H0: nhân tố“phương tiện hữu hình” khơng có tương quan với sựhài lịng H1: nhân tố“phương tiện hữu hình” có tương quan với sựhài lịng, nghĩa là phương tiện hữu hìnhđược khách hàng đánh giá càng cao thì mức độhài lịng vềchất lượng càng lớn và ngược lại.