CHƯƠNG 1 : CƠ SỞKHOA HỌC VỀVĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.2. Cơ sởthực tiễn
1.2.2.1. Zappos – Hãng phân phối giày online nổi tiếng nhất của Mỹ
Hình 1.3. Zappos là một trong những cơng ty nổi tiếng nhất thếgiới vềvăn hóa doanh nghiệp cũng như những đơi giày được tiêu thụrộng rãi qua kênh
online.
VHDN của Zappos được thểhiện ngay khi cácứng viênứng tuyển. Họsẽ được phỏng vấn đểxem có phù hợp với văn hóa của cơng ty hay khơng, và điều này chiếm đến 50% quyết định của nhà tuyển dụng. Sau tuần làm việc đầu tiên, các nhân viên mới sẽ được khuyến khích đểnghỉviệc nếu họcảm thấy khơng phù hợp. Khi đồng ý ra đi, họsẽ được nhận 2.000 USD cho quyết định dứt khốt đó.
Đối với các nhân viên của Zappos, 10 giá trịcốt lõi của công ty luôn được thấm nhuần. Sựthăng tiến của họ đến từviệc vượt qua những bài kiểm tra kĩ năng, năng lực làm việc cũng như sựtiến bộcủa mình, chứkhơng phải nhờ"chuyện chính trị" trong văn phịng:
1.Cung cấp dịch vụtuyệt vời 2.Nắm bắt cơ hội, tạo ra thay đổi
3.Tạo ra môi trường làm việc vui vẻvà hơi “khùng khùng” 4.Mạo hiểm, sáng tạo và cởi mở
5.Tăng trưởng và ham học hỏi
6.Xây dựng các mối quan hệchân thành, cởi mởthông qua đối thoại 7.Xây dựng đội ngũ làm việc tích cực và gắn kết như gia đình 8.Làm ít mà hiệu quả
9.Đam mê và quyết tâm 10.Khiêm tốn
Đội ngũ lãnhđạo là chìa khóa quan trọng giúp quảng bá văn hóa cơng ty tại Zappos. Đội ngũ quản lý cùng với sựhỗtrợcủa bộphận Nhân sựgiúp tìm kiếm và chiêu mộnhững nhân tài phù hợp với văn hóa doanh nghiệp. Một lý thuyết quan trọng vềkỹnăng lãnhđạo là “thay vì làm mọi việc, lãnhđạo nên trao quyền cho nhân viên”. Cũng chính vì lẽ đó màởZappos, mọi nhân viên đều rất trung thành,ở đây, mỗi con người đều được coi trọng, cá tính của họ được phát huy.
Zappos yêu cầu đội ngũ bán hàng phải dành phần lớn thời gian đểthiết lập mối quan hệthân thiết và tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Tại Zappos, những nhân viên chăm sóc khách hàng khơng làm việc như máy móc với kịch bản sẵn có mà họ được khuyến khích sửdụng trí tượng tưởng của mình và linh hoạt trong cách ứng xử đểlàm khách hàng hài lịng. Họkhơng cần phải xin phép cấp trên đểcung cấp
cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Chính vì thếmà Zappos có hơn 75% doanh thu từnguồn khách hàng cũ.
Zappos có được giá trị, chỗ đứng của mình bằng việc tạo ra các giá trịVH, và còn phải thểhiện cho mọi nhân viên trong công ty đều hiểu. Bằng việc mỗi năm, công ty tạo ra một cuốn sách vềvăn hóa, nói vềnhững suy nghĩ và câu chuyện của nhân viên vềnhững giá trịcó ý nghĩa, giúp củng cốcác giá trịvà ý thức sởhữu các giá trị của nhân viên.
Ngân sách của công ty chi rất nhiều cho các hoạt động gắn kết nhân viên và đẩy mạnh tinh thần văn hóa chung của doanh nghiệp.
Zappos dành ra nhiều khoản phúc lợi hấp dẫn, tạo môi trường làm việc vui vẻ nhằm giúp nhân viên tập trung làm việc và mang lại những giá trịtốt nhất cho khách hàng. Khi một cơng ty có VHDNđược xây dựng bài bản, thống nhất và kĩ lưỡng, khi đó, sản phẩm dịch vụcũng như danh tiếng của cơng ty đó sẽ được ưa chuộng hơn.