- Mụi trường kinh tế xó hộ
MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP ĐẠI TÍN
3.1.1 Quan điểm phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ tại Trustbank
- Bền vững: Hoàn thiện và phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ phải được thực hiện từng bước vững chắc nhưng cũng cần cú bước đột phỏ để tạo đà phỏt triển nhanh. Cần thu hỳt tối đa mọi nguồn vốn trong dõn cư nhằm cải thiện nguồn vốn cho Trustbank, gúp phần đầu tư phỏt triển kinh tế đồng thời đỏp ứng mọi nhu cầu về vốn, thanh toỏn…của mọi cỏ nhõn, hộ gia đỡnh, tăng thu lợi nhuận từ nú nõng cao năng lực cạnh tranh cho Trustbank.. Quan điểm bền vững chỉ cú được khi giữ vững được thị trường đó cú, phỏt triển và mở rộng thị trường mới đồng thời vừa phỏt triển vừa nuụi dưỡng thị trường tiềm năng để phỏt triển thị trường trong tương lai. Cần đỏnh giỏ đỳng nhu cầu, tỡnh hỡnh thị trường và dự tớnh được triển vọng trong tương lại để phỏt triển đỳng hướng.
- Hài hũa: dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ phải được hoàn thiện và phỏt triển trờn quan điểm kết hợp hài hũa giữa lợi ớch của khỏch hàng với lợi ớch của Trustbank và mang lại lợi ớch cho nền kinh tế: vừa mang lại hiệu quả kinh tế cho khỏch hàng, thuận tiện cho người sử dụng với những sản phẩm tiờn tiến, vừa thu hỳt nguồn vốn từ mọi đối tượng khỏch hàng để đầu tư phỏt triển kinh tế, vừa tăng thu phớ dịch vụ, thu lợi nhuận cho Trustbank.
Đầu tư phỏt triển dịch vụ bỏn lẻ yờu cầu vốn lớn trong khi mụi trường kinh tế xó hội chưa phỏt triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ chưa cao, đũi hỏi
Trustbank phải hướng tới lợi ớch lõu dài, kết hợp hài hũa giữa lợi ớch của Trustbank và của toàn bộ nền kinh tế. Trong giai đoạn đầu tiờn, Trustbank phải chấp nhận đầu tư để mang đến cho khỏch hàng những sản phẩm dịch vụ tiờn tiến với mức phớ đảm bảo bự đắp được một phần vốn đầu tư nhưng đủ để thu hỳt khỏch hàng, chiếm lĩnh thị trường.
- Đồng bộ: Hoàn thiện và phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ phải được tiến hành đồng bộ tạo nhiều tiện ớch cho người sử dụng dịch vụ. Để mở rộng dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ, Ban lónh đạo Trustbank đó xỏc định sản phẩm thẻ là mũi nhọn để phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ. Tuy nhiờn, ngoài việc đầu tư cụng nghệ, nhõn lực, phỏt triển mạng lưới ATM và khuyếch trương sản phẩm thẻ, cần phải chỳ trọng vào mạng lưới chi nhỏnh truyền thống, kịp thời bổ sung, bố trớ và đào tạo nhõn lực cho cỏc bộ phận phục vụ khỏch hàng bỏn lẻ, nhất là những bộ phận liờn quan trực tiếp đến việc phỏt hành và sử dụng thẻ như bộ phận mở và quản lý tài khoản cỏ nhõn. Đồng thời phải đảm bảo hoàn thiện và phỏt triển đồng bộ cỏc tiện ớch của tài khoản cỏ nhõn: nõng cao chất lượng dịch vụ thanh toỏn qua tài khoản cỏc nhõn, phỏt triển cỏc kờnh phõn phối hiện đại như Internet Banking, Mobile Banking… Phỏt triển thờm cỏc sản phẩm dịch vụ thu hỳt khỏch hàng mới, giữ lại khỏch hàng cũng như tư vấn, quản lý tài sản …đem dịch vụ trọn gúi cho khỏch hàng từ đú mở rộng thị trường, nõng cao sức cạnh tranh của ngõn hàng.
Dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ cần phải được hoàn thiện và phỏt triển đồng bộ với cỏc dịch vụ ngõn hàng khỏc. Cần phối hợp với bộ phận khỏc như Khối khỏch hàng doanh nghiệp để phỏt huy hiệu quả của dịch vụ, thu hỳt thờm mọi đối tượng khỏch hàng nhằm tăng lợi nhuận cho ngõn hàng và tạo mối liờn kết chặt chẽ giữa khỏch hàng và ngõn hàng.
- Phỏt triển cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại, tiờn tiến đạt tiờu chuẩn quốc tế: trong xu thế mở cửa hũa nhập với cộng đồng quốc tế, nếu sản phẩm
dịch vụ của Trustbank núi riờng và của cỏc ngõn hàng thương mại núi chung khụng cú khả năng cạnh tranh với cỏc tiờu chuẩn kỹ thuật hiện đại, tiờn tiến thỡ khú lũng đứng vững và phỏt triển trong mụi trường hiện tại chứ chưa núi đến vấn đề tương lai. Vỡ vậy, cần phải đầu tư phỏt triển cỏc sản phẩm ngõn hàng cú hàm lượng cụng nghệ cao với tiờu chuẩn quốc tế. Lợi thế hiện tại cho phộp Trustbank cú thể tranh thủ sự hợp tỏc cũng như sử dụng cụng nghệ và kỹ thuật tiờn tiến, hiện đại của nước ngoài để phỏt triển sản phẩm dịch vụ ngõn hàng nhằm mang lại dịch vụ tốt nhất cho khỏch hàng.
- Phỏt huy tiềm năng sẵn cú của Trustbank kết hợp khai thỏc tiềm năng của nền kinh tế: Trờn quan điểm phỏt huy lợi thế về uy tớn, cụng nghệ và nền tảng khỏch hàng truyền thống, Trustbank khai thỏc tiềm năng phỏt triển dịch vụ ngõn hàng từ nền kinh tế. Cỏc tiềm năng này bao gồm sự phỏt triển và chuyển dịch của cơ cấu dõn số tăng theo sự mở rộng khu vực thành thị và vựng ven, tốc độ tăng thu nhập bỡnh quõn đầu người, gia tăng số lượng người đi cụng tỏc, học tập và du lịch ở nước ngoài, gia tăng số lượng hộ kinh doanh, trỡnh độ dõn trớ ngày càng cao dẫn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ngõn hàng tăng lờn, hạ tầng cơ sở bưu chớnh viễn thụng phỏt triển ngày càng hoàn thiện thỳc đẩy thương mại điện tử và sử dụng cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại.
3.1.2 Định hướng chiến lược phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ tạiTrustbank giai đoạn 2010 - 2015.