- Mụi trường kinh tế xó hộ
MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP ĐẠI TÍN
3.2.4. Nghiờn cứu khỏch hàng và phõn loại khỏch hàng.
Chiến lược kinh doanh ngõn hàng bỏn lẻ sẽ được nghiờn cứu và phõn tớch cụ thể hoỏ đến từng đối tượng khỏch hàng. Đối với từng loại khỏch hàng, ngõn hàng phõn nhúm những khỏch hàng theo tiờu chớ : tiềm lực và tiềm năng
tài chớnh, khả năng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngõn hàng, trỡnh độ dõn trớ. Việc thực hiện phõn loại khỏch hàng sẽ gúp phõn xõy dựng được một nền khỏch hàng ổn định, bền vững trong bối cảnh hiện nay. Cú thể phõn loại khỏch hàng cỏ nhõn thành ba nhúm sau:
- Khỏch hàng hạng sang: Khỏch hàng VIP đem lại lợi nhuận cao cho ngõn hàng (thường lựa chọn trong số 10% khỏch hàng cỏ nhõn đem lại lợi nhuận cao nhất cho ngõn hàng), cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng mà họ được hưởng thiết kế theo yờu cầu của từng khỏch hàng hoặc nhúm khỏch hàng.
- Khỏch hàng trung lưu: Đõy là khỏch hàng cú thu nhập cao, ổn định và cú trỡnh hiểu biết. Họ cú thể là nhõn viờn, doanh nhõn của khu vực doanh nghiệp cú vốn đầu tư nước ngoài hoặc liờn doanh và thường xuyờn sử dụng cỏc doanh nghiệp ngõn hàng với một số tớnh năng phức tạp hơn và yờu cầu cao hơn.
- Khỏch hàng bỡnh thường: Họ là những khỏch hàng bỡnh dõn, khụng yờu cầu cao về sản phẩm. Nhu cầu của họ thường là cỏc sản phẩm được thiết kế chuẩn, thụng dụng cho việc sử dụng đại trà, dễ dàng và thuận tiện.
Do khỏc nhau về địa vị xó hội, hồn cảnh kinh tế, mức sống, trỡnh độ văn hoỏ... nờn tuỳ từng khỏch hàng cỏ nhõn mà thiết kế một chớnh sỏch quản lý riờng sao cho phự hợp để đem lại hiệu quả cao nhất.
Sử dụng hệ thống chấm điểm khỏch hàng và hỗ trợ của cụng nghệ thụng tin về cung cấp thụng tin khỏch hàng để phõn loại và xếp hạng cỏc khỏch hàng tổ chức là cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ, cỏc tổ chức nước ngoài, cỏc đại sứ quỏn, văn phũng đại diện nước ngoài, cỏc cụng ty và doanh nghiệp trong nước. Việc phõn nhúm khỏch hàng càng sỏt thực càng làm tăng tớnh hiệu quả kinh tế bằng việc tối đa hoỏ số lượng sản phẩm dịch vụ được tiờu
thụ. Việc nhõn rộng mụ hỡnh này cho từng đối tượng khỏch hàng trong thời gian tới, thiết nghĩ là việc làm vụ cựng cấp thiết. Khỏch hàng là nền tảng kinh doanh của bất cứ ngõn hàng nào. Ngõn hàng muốn phỏt triển tài chớnh bền vững trước hết cần xõy dựng và phỏt triển tốt nền khỏch hàng bền vững cho mỡnh