- Mụi trường kinh tế xó hộ
MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP ĐẠI TÍN
3.1.2 Định hướng chiến lược phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ tại Trustbank giai đoạn 2010 2015.
Chiến lược phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ đó được Khối bỏn lẻ cựng ban Tổng giỏm đốc tiếp tục xõy dựng và hoàn thiện đến năm 2011. Chiến lược tổng thể gồm cỏc chiến lược như sau:
- Mụ hỡnh quản lý tập trung và chuyờn mụn húa, theo đú hoàn chỉnh
cấu trỳc của ngõn hàng cho phự hợp với yờu cầu thị trường, cú tổ chức hợp lý theo hướng ngõn hàng hiện đại, phõn định rừ chức năng, nhiệm vụ giữa cỏc phũng ban ở Hội sở cũng như tại chi nhỏnh. Mọi chớnh sỏch bỏn lẻ sẽ do bộ
phận chuyờn trỏch quyết định. Khối được tổ chức một cỏch độc lập gồm cỏc Trung tõm như: Trung tõm quản lý sản phẩm, Trung tõm quản lý kờnh phõn phối, Trung tõm bỏn và dịch vụ khỏch hàng…Chi nhỏnh và cỏc phũng giao dịch bỏn lẻ sẽ là kờnh phõn phối chủ đạo cỏc sản phẩm bỏn lẻ ra thị trường. Hiện đại húa cụng nghệ tiếp tục đúng vai trũ chỡa khúa thành cụng cho phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ tại Trustbank núi riờng và cỏc ngõn hàng Việt Nam núi chung để mang đến sản phẩm dịch vụ cú chất lượng cao, cú khả năng đứng vững trong cạnh tranh. Để trở thành đũn bẩy cho sự phỏt triển, chiến lược đũi hỏi hệ thống tin học phải nõng cao chất lượng phục vụ, giảm chi phớ lao động, tăng sức cạnh tranh và phục vụ tốt cho yờu cầu quản lý theo mụ hỡnh mới với cỏc nhiệm vụ đến năm 2011 như sau: (1) Tiờu chuẩn húa và
hiện đại húa tất cả cỏc nghiệp vụ ngõn hàng, đảm bảo hũa nhập với cỏc ngõn hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực. (2) Đa dạng húa cỏc loại hỡnh phục vụ trờn nguyờn tắc tiện lợi cho khỏch hàng mọi nơi, mọi lỳc. (3)Đảm bảo tớnh bảo mật và an toàn trong kinh doanh và toàn hệ thống.
- Đa dạng húa sản phẩm trờn nền tảng cụng nghệ hiện đại được xỏc
định là điểm mạnh, là mũi nhọn để phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ tại Trustbank. Cỏc sản phẩm dịch vụ đa dạng húa đỏp ứng được nhu cầu của cỏc đối tượng khỏch hàng. Sản phẩm phải được thiết kế phự hợp với nhu cầu, đặc điểm của từng nhúm khỏch hàng thỡ khỏch hàng mới dễ dàng chấp nhận sử dụng dịch vụ và hiệu quả của sản phẩm mới được khẳng định.
Tập trung vào cỏc sản phẩm cú hàm lượng cụng nghệ cao, cú đặc điểm nổi trội so với cỏc sản phẩm trờn thị trường nhằm tạo sự khỏc biệt trong cạnh tranh. Với nền tảng cụng nghệ hiện tại, Trustbank cú lợi thế so sỏnh với cỏc ngõn hàng thương mại trong nước nhưng trong giai đoạn sắp tới, để đứng vững trong cạnh tranh với cỏc ngõn hàng nước ngoài cú tiềm lực mạnh cả về vốn, cụng nghệ và trỡnh độ sử dụng cụng nghệ, Trustbank cần cú chiến lược
tiếp tục đầu tư hoàn thiện và nõng cấp cỏc sản phẩm dịch vụ hiện cú, phỏt triển và ứng dụng thờm nhiều sản phẩm mới chất lượng cao.
- Phỏt triển và mở rộng mạng lưới, kờnh phõn phối cỏc sản phẩm và
dịch vụ bỏn lẻ là vấn đề sống cũn trong việc tiếp cận dịch vụ đến với khỏch hàng. Trong thời gian tới phải nhanh chúng mở rộng cỏc phũng giao dịch, cỏc chi nhỏnh, đặt cỏc mỏy ATM, mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, cỏc đại lý để đưa dịch vụ ngõn hàng đến mọi người dõn.
- Phõn nhúm khỏch hàng, tỏch riờng hoạt động kinh doanh dịch vụ
ngõn hàng cỏc nhõn và ngõn hàng doanh nghiệp, cỏc định chế tài chớnh nhằm tăng cường tớnh chuyờn mụn húa, nõng cao trỡnh độ, khả năng quản lý và phỏt triển dịch vụ là điều cấp thiết hiện nay. Đồng thời cần phõn nhúm khỏch hàng cỏ nhõn nhằm đỏp ứng yờu cầu của từng nhúm khỏch hàng, tập trung vào nhúm khỏch hàng cú thu nhập cao.
- Đào tạo và đào tạo lại cỏn bộ đúng vai trũ hết sức quan trọng. Để chuẩn bị cho việc thiết lập một đội ngũ cỏn bộ khoa học cụng nghệ cú trỡnh độ, đỏp ứng nhu cầu trong tương lai thỡ nguồn nhõn lực phải khụng những được tăng cường về số lượng mà cũn phải nõng cao chất lượng cỏn bộ.