Các yếu tố nội bộ đóng một vai trị rất quan trọng đến sự phát triển chúng của công ty, chúng chi phối rất nhiều hoạt động của Santo. Chính vì vậy, cơng ty cần phải lưu ý và chú trọng tới các yếu tố nội bộ để có thể phát triển mạnh hơn trong tương lai.
2.1.5.1. Các yếu tố hữu hình
- Cơ sở vật chất: IBEST hiện có duy nhất 1 văn phòng để giảng dạy và đào tạo học viên vì vậy nên chất lượng cũng được đảm bảm đày đủ các thiết bị dạy học: bàn ghế, máy chiếu, giáo trình,… Đây là tiền đề để học viên trai nghiệm dịch vụ một cách tốt nhất, từ đó cơng ty có thể phát triển xúc tiến thương mại.
- Nhân lực: IBEST hiện có ít nhân lực nhưng trình độ của nhân lực tương đối đồng đều về trình độ và năng lực, giúp việc vận hành bộ máy nhân sự của công ty trơn tru. Thông tin đưa từ trên trên cao xuống nhân viên sẽ nhanh nhẹn và linh hoạt hơn rất nhiều. IBEST có đội ngũ phịng kinh doanh với bộ phận marketing tách biệt, luôn nghiên cứu sự thay đổi từ nhu cầu khách hàng và môi trường để kịp thời điều chỉnh, ứng
biến trong chính sách XTTM hiện tại với sản phẩm các khóa học tiếng Anh Ielts mà công ty đang kinh doanh. Từ nguồn nhân lực này doanh nghiệp mới định hình được hướng đi cho chính sách XTTM và cũng từ nội bộ nhân viên công ty của IBEST nghiên cứu đánh giá kết quả để hồn thiện chính sách XTTM cho sản phẩm khóa học tiếng Anh Ielts.
- Nguồn lực tài chính: Sự ổn định về tài chính giúp doanh nghiệp xác định rõ được các khoản ngân sách có thể chi cho hoạt động XTTM để có hiệu quả nhất. Hơn nữa với tiềm lực tài chính như vậy IBEST cũng dễ dàng ứng biến trước những biến động khi thay đổi hướng trong chích sách XTTM hiện tại cho sản phẩm các khóa học Ielts. Có tài chính vững vàng giúp IBEST liên tục kiểm tra, đánh giá kết quả để kịp thời có giải pháp hồn thiện chích sách XTTM cho sản phẩm.
Ta thấy ở đây IBEST sở hữu các yếu tố hữu hình về nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất đều đồng đều và ổn định, giúp cho việc đầu từ mạnh cho hoạt động XTTM cho sản phẩm các khóa học Ielts. Vấn đề của doanh nghiệp lúc này là tính tốn làm sao để tận dụng các nguồn lực đó tốt nhất cho hoạt động XTTM.
2.1.5.2. Các yếu tố vơ hình
- Thương hiệu: Trải qua hơn 10 năm đi vào hoạt động IBEST đã xây dựng được một hình ảnh tốt trong tâm trí khách hàng, là doanh nghiệp hàng đầu trong việc đào tạo tiếng Anh trên thị trường hà Nội. Việc tạo dựng được chỗ đứng như vậy cũng giúp IBEST tối giản được phần nào chi phí quảng bá thương hiệu trong hoạt động xúc tiến.
- Cơ cấu tổ chức: Bộ máy cơ cấu tổ chức của Santo được xây dựng rất chắt chẽ phân theo từ cao xuống thấp với các bộ phận thực hiện từng chức năng, nhiệm vụ riêng. Từ kết quả kinh doanh phòng marketing sẽ đánh giá hiệu quả của các hoạt động XTTM doanh nghiệp đã làm từ đó khắc phục những tồn tại cho hoạt động XTTM cho sản phẩm các khóa học tiếng Anh Ielts. Ở đây cơ cấu tổ chức tách biệt nhưng không biệt lập, các bộ phận vẫn hỗ trợ, kết nối với nhau để đem lại hiều quả tốt nhất cho hoạt động XTTM.