2.3.4.1. Lựa chọn thông điệp truyền thông
Theo câu 3, phụ lục 1, thông điệp mà công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam muốn gửi tới tất cả các đối tượng tiếp cận thông qua câu slogan của cơng ty: “Bring you Cambridge standards” có nghĩa là Mang đến cho bạn chất lượng chuẩn Cambridge. Đây là câu nói khẳng định về uy tín và chất lượng Ibest sẽ cam kết mang lại cho khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ tại đây. Có thể thấy rõ ràng slogan trên nhấn mạnh đến uy tín của cơng ty, chất lượng sản phẩm hồn tồn phù hợp với mục tiêu truyền thơng của công ty.
2.3.4.2. Lựa chọn kênh truyền thông
Theo câu 4, phụ lục 1, các kênh xúc tiến của công ty Cổ phần phát triển giáo dục Việt Nam được phân làm hai loại: Kênh truyền thông cá nhân và phi cá nhân. Tùy vào các kênh truyền thơng sẽ có các phương tiện truyền thơng thích hợp, cụ thể như sau:
- Kênh trực tiếp: thông qua kênh trực tiếp này công ty giao tiếp trực tiếp với tập khách hàng nhận tin thông qua các phương tiện sau: nhân viên kinh doanh của công ty. Tuy nhiên tỷ lệ khách hàng đến chính trung tâm của cơng ty thấp chỉ 20% so với doanh thu.
- Kênh gián tiếp: thông tin được truyền tải thông qua các phương tiện truyền phát tin, mà khơng có sự tiếp xúc cá nhân và khơng có cơ chế để thu nhận ngay thông tin ngược chiều. Phương tiện xúc tiến được công ty sử dụng gồm: Catalog, email, các quảng cáo (video, hình ảnh, âm thanh) trên website, facebook… Phương tiện tiếp cận được nhiều khách hàng nhất chính là quảng cáo trên facebook. 70% khách hàng biết đến sản phẩm của công ty thông qua phương tiện này.
Trong 2 kênh truyền thơng thì kênh truyền thơng gián tiếp được IBEST đầu tư hơn cả. Thông điệp được doanh nghiệp truyền tải đến từng đối tượng khách hàng nhận tin, hướng đến khách hàng trọng điểm là khách hàng tổ chức nên việc quảng bá trên kênh gián tiếp này đem lại cho IBEST hiệu quả tương đối cao, tuy nhiên nó lại gặp hạn chế khi tiếp cận đến đối tượng người tiêu dùng. Tuy phải mất một khoản chi phí lớn cho kênh truyền thông này nhưng doanh nghiệp sẵn sàng chi nhằm để thu về được những giá trị cao hơn.