2.2.2.1. Khách hàng
Các khóa học tiếng Anh Ielts là sản phẩm chủ đạo của công ty. Đối tượng mà Ibest hướng tới nằm trong độ tuổi từ 15-45 tuổi đang sinh sống và làm việc tại địa bàn Hà Nội. Trong đó:
Học sinh, sinh viên: Đây là nhóm đối tượng trẻ, có khả năng sử dụng mạng xã hội nhiều, muốn thử và trải nghiệm cái mới. Quan trọng ở lứa tuổi 15-22 này là độ tuổi đi học, thì họ hiểu tiếng Anh là kỹ năng phải có để họ phục vụ cơng việc như du học, lấy chứng chỉ để ra trường đại học,...
Người đi làm: Đây là nhóm đối tượng từ 22-45 tuổi, đang trong thời kỳ lao động chính. Họ eo hẹp về thời gian, hầu hết chỉ rảnh vào các buổi tối sau giờ đi làm hoặc là các ngày cuối tuần. Họ hướng đến sự ổn định, chất lượng là chủ yếu. Tiếng Anh đối với họ là công cụ để họ trau dồi thêm kiến thức, có cơ hội làm việc nhiều hơn, có ích cho sự phấn đấu để học có thể tiến xa trong chính cơng việc của mình.
2.2.2.2. Đối thủ cạnh tranh
Có thể thấy, thị trường về các trung tâm tiếng Anh rất đa dạng và phong phú. Chỉ tính riêng địa bàn Hà Nội có thể kể đến các trung tâm đào tạo Ielts như: RES, Apollo, Langmaster, … Đây đều là những trung tâm có uy tín cao, đã có chỗ đứng nhất định trong thị trường và nguồn khách hàng vô cùng dồi dào. Hơn nữa, thương hiệu của họ cũng đã có tiếng tăm và vị thế trong thị trường đào tạo tiếng Anh. Vì thế, Ibest cần tìm ra điểm khác biệt của mình và đối thủ để thu hút khách hàng nhiều hơn nữa.
2.2.2.3. Nhà cung cấp
IBEST có đội ngũ giảng viên dày dặn kinh nghiệm giảng dạy, năng lực cao và theo chuẩn của đại học Cambridge. Không chỉ vậy, nguồn thay thế giảng viên cũng sẵn lớn, chi phí chuyển đổi nhà cung cấp tương đối là thấp.
2.2.2.4. Trung gian marketing
Trung gian marketing là nhân tố quan trọng trong hoạt động xúc tiến từ doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng. Bởi với sản phẩm các khóa học tiếng Anh Ielts của IBEST đang cung cấp doanh nghiệp chú trọng đến khách hàng trọng điểm là cá nhân, các hoạt động XTTM đến người tiêu dùng sẽ dùng trọng tâm gián tiếp qua các trung gian. Việc phân tích tìm hiểu sự thay đổi nhu cầu tiêu dùng mà IBEST phân tích cũng đều thu thập qua các kênh trung gian này. Với hệ thống mạng lưới kênh nhiều cấp đan xem nhau giúp IBEST bao quát được thị trường từ đó các hoạt động cụ thể trong chính sách XTTM cho sản phẩm các khóa học tiếng Anh Ielts cũng đến với khách hàng một
cách nhanh chóng và cụ thể hơn. Cho doanh nghiệp một cái nhìn tổng quát khách quan từ trung gian từ đó các biện pháp hồn thiện XTTM cũng hiệu quả hơn cho sản phẩm các khóa học tiếng Anh Ielts.
2.2.2.5. Công chúng
Công chúng sẽ ảnh hưởng đến các hoạt động PR, quảng bá hình ảnh IBEST hoặc cho sản phẩm các khóa học tiếng Anh Ielts trong hoạt động XTTM của IBEST bởi đặt tính đám đơng. Chính vì vậy quan hệ công chúng mới được đánh giá là 1 trong 5 công cụ quan trọng của xúc tiến. Hiểu được điều đó IBEST vẫn ln đầu tư hàng năm cho hoạt động này nhằm giữ vững hình ảnh, uy tín chất lượng của sản phẩm và doanh nghiệp trong mắt mọi người như tổ chức sự kiện, talk show, tài trợ, ủng hộ đồng bào khó khăn...Trong các giải pháp hồn thiện chính sách XTTM thì cơng chúng cũng được đánh giá có tầm ảnh hưởng mà IBEST phải nghiên cứu thật kĩ.