* Nguyên nhân chủ quan
- Các hoạt động XTTM mới chỉ được đánh giá trên cơ sở hiệu quả của doanh số hiện, chưa đánh giá được hiệu quả về sự hài lịng của khách hàng sử dụng các khóa học.. - Đội ngũ cán bộ nhân viên của công ty không nhận biết hết được tầm quan trọng, hiệu quả mà chính sách XTTM đem lại, do đó q trình thực hiện triển khai và đánh giá chương trình XTTM chưa thực sự tốt.
- Chính sách XTTM của cơng ty so với đối thủ cạnh tranh khơng có sự khác biệt quá rõ. Đặc biệt trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, số lượng đối thủ ngày càng tăng cao.
- IBEST chưa thực hiện tốt việc phối hợp các cơng cụ XTTM hợp lí, linh hoạt với nhau.
* Nguyên nhân khách quan
- Thị trường bán các khóa học Ielts có nhiều biến động, xuất hiện các khóa học online, các khóa học bộc phát, khách hàng cũng ln tìm các phương án tốt nhất cho họ. Trong khi đó, cơng ty chưa mạnh dạn đầu tư cho các chương trình XTTM, các hoạt động khuyến mãi thì chưa thật sự hấp dẫn so với các đối thủ.
- Có nhiều khách hàng họ từ chối điều tra và thậm chí có người chỉ trả lời với thái độ cho có khiến hoạt động đánh giá vẫn chưa thể sát với thực trạng thực tế được.
- Sự bùng phát của dịch bệnh Covid-19 khiến kinh tế - xã hội không kịp trở tay và không chỉ IBEST mà rất nhiều các doanh nghiệp cũng chịu ảnh hưởng nặng nề thậm chí nhiều doanh nghiệp cịn phá sản, ngừng hoạt động kinh doanh.