1.2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008
1.2.2.3.1. Lý do áp dụng ISO 9001:2008 đối với tổ chức
Xu thế tồn cầu hóa đang diễn ra ngày càng rộng khắp trên toàn thế giới, mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt đã buộc các tổ chức ngày càng chuyên sâu vào hoạt động của mình, ln ln đổi mới để đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Muốn có khả năng cạnh tranh, nâng cao được năng suất và chất lượng các sản phẩm, dịch vụ các tổ chức cần sớm thay đổi không chỉ về trang thiết ị máy b móc, đầu tư về vốn mà còn phải áp dụng phương pháp quản lý chất lượng mới, khoa học hơn phù hợp với điều kiện và yêu cầu đối với mỗi loại hình tổ chức khác nhau. Xây dựng HTQLCL chắnh là cơ sở cho việc đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ. Muốn có chất lượng cao nhất thiết phải xây dựng và áp dụng các mơ hình và HTQLCL tiên ti Ờ HTQLCL ISO 9001:2008 là mến ột trong những cơng cụ đóng vai trị hết sức quan trọng để nâng cao sức cạnh tranh của tổ chức. Hiện nay, có thể thấy rằng chắnh sự ưu việt của HTQLCL này đã là sức hấp dẫn đối với các tổ chức.
Các phân tắch sau đây có thể chứng minh rằng HTQLCL mang lại lợi ắch nhiều hơn khoản đầu tư mà tổ chức bỏ ra.
25
Thứ nhất, Mục tiêu của HTQLCL l ập trung và t ào sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, điều đó có nghĩa là hệ thống hướng tổ chức vào sự cải tiến liên tục. Bộ máy hoạt động của tổ chức được vận hành linh hoạt đáp ứng các yêu cầu của HTQLCL và như vậy mỗi thành viên của tổ chức đều phải ý thức cao về chất lượng. Tất cả sự vận hành trôi chảy này sẽ giúp tổ chức ạo sản phẩm ph t ù hợp với thị trường, thu hút khách hàng, nâng cao được thị phần v ất nhiên đó là cơ sở để tạo à t ra những khoản lợi nhuận, tăng sức cạnh tranh.
Cạnh tranh là kết quả tổng hợp của tồn bộ các nỗ lực trong q trình hoạt
động. Nghiên cứu áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 chắnh là một trong những
phương pháp mà các tổ chức tiếp cận và tìm cách đạt được những thắng lợi trong sự cạnh tranh gay gắt trên thương trường, nhằm duy trì sự tồn tại và phát triển của tổ chức.
Thứ hai,khi chưa áp dụng HTQLCL, chi phắ chất lượng ở các doanh nghiệp thường chiếm 25 40 % doanh thu. Chi phắ này được trang trải chủ yếu cho việc xử Ờ lý sản phẩm không phù hợp (60% - 65%) cho việc lập kế hoạch chất lượng, thu thập dữ liệu, kiểm soát các quá trình sản xuất kinh doanh và phân tắch báo cáo (30 Ờ 35%), phần chi phắ cho công tác phòng ngừa thường là rất nhỏ (5%). HTQLCL được áp dụng sẽ giảm đáng kể chi phắ chất lượng nhờ nhận biết, giải quyết và ngăn ngừa các lỗi nảy sinh trong hoạt động sản xuất kinh doanh, nhờ giảm chi phắ ảo b hành hoặc sửa chữa sau bán hàng. Tất nhiên mức độ giảm thực tế ở mỗi doanh nghiệp còn phụ thuộc vào tắnh hiệu quả của chắnh hệ thống của họ. Những cơng ty có vị thế cao hơn về chất lượng đã thiết lập mức giá cao hơn 8% so với đối thủ cạnh tranh và m thu hức ồi vốn đầu tư trung bình là 30% so với 20% của những cơng ty có thang bậc thấp hơn về chất lượng8.
Thứ ba, HTQLCL giải phóng lãnh đạo khỏi các công việc sự vụ, lập kế hoạch khoa học cho việc thực hiện công việc, văn bản được thiết lập hệ thống, giải quyết các tồn tại và phịng ngừa sự tái diễn, cải tiến chất lượng thơng qua thực hiện hệ thống và cung cấp các bằng chứng khách quan cho khách hàng về chất lượng của tổ chức.
8 Số liệu thống kê của Tổ chức chất lượng quốc tế - Nguồn : Tổng cục thống kê Ờ Viện khoa học thống kê , http://iss.gso.gov.vn
26
Thứ tư, áp dụng HTQLCL đáp ứng được những thách thức về chất lượng. HTQLCL ISO 9001:2008 giúp các tổ chức xác định mục tiêu chất lượng trên cơ sở chu trình chất lượng bắt đầu bằng sự nhận thức rõ v êu cề y ầu của khách hàng, thể hiện trong quá trình nghiên cứu triển khai sản xuất, thiết lập một hệ thống văn bản ghi nhận đòi hỏi của khách hàng và khả năng đáp ứng nhu cầu đó.
Thứ năm, xây dựng HTQLCL ISO 9001:2008 chắnh là chấp thuận luật chơi hịa nhập với thơng lệ quốc tế. Khi áp dụng và được chứng nhận phù hợp với các tiêu chuẩn của HTQLCL quốc tế, tổ chức đã xây dựng được lòng tin cho khách hàng, nâng cao uy tắn trên thị trường quốc tế, thâm nhập thuận lợi hơn vào thị trường chủ yếu, tổ chức có nhiều cơ hội tham gia các dự án, các gói thầu trong và ngồi nước.