3.3. Một số giải pháp để hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty
3.3.3. Nhóm giải pháp quản trị Marketing
Ban giám đốc chưa chú trọng và đầu tư đúng mức cho công tác Marketing của công ty. Hiện nay, cơng ty chưa có phịng Marketing riêng biệt, số lượng nhân sự cũng không đủ và kinh nghiệm chưa nhiều. Trong thời gian tới, công ty nên lập một bộ phận Marketing chuyên trách hơn, đảm bảo từ công tác nghiên cứu,
hoạch định và thực hiện chiến lược Marketing một cách hiệu quả. Một số giải pháp để cơng ty có thể xây dựng chiến lược marketing như:
3.3.3.1. Chính sách khuếch trương quảng bá thương hiệu.
Trong thời đại công nghệ 4.0, việc mọi người tìm việc chỉ cần một click chuột là có thể ứng tuyển thì việc đẩy mạnh thương hiệu qua các kênh social media là một điều buộc phải làm. Cụ thể:
- Không ngừng nâng cao chất lượng website về cả giao diện, cách thức sử dụng, tính năng và độ mượt của web để thu hút người truy cập, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Chú trọng đến các hoạt động Marketing online trên các công cụ Google (SEO) và marketing, đặt quảng cáo trên facebook, likedin, … SEO gồm 2 giai đoạn:
+ Đẩy từ khóa lên top tìm kiếm của Google: trong một khoảng thời gian mà người để từ khóa của mình lên top
+ Tiếp tục duy trì để từ khóa khơng bị tụt hạng tìm kiếm trên Google.
- Làm việc với các cơ quan chức năng, ban quản lý khu công nghiệp, tận dụng nguồn khách hàng, ứng viên để mở rộng kết nối bằng việc nhờ họ giới thiệu về dịch vụ tại Worklink Việt Nam. Đồng thời, sẽ trích hoa đồng hoặc trả phí khi khách hàng kí hợp đồng.
3.3.3.2. Chính sách chăm sóc khách hàng
- Qn triệt đến từng quản lý nhóm (bởi họ là người trực tiếp liên hệ khách hàng và hướng dẫn từng thành viên trong nhóm): Đảm bảo các cơng tác liên hệ thường xuyên, ký hợp đồng cho tới giải quyết các vấn đề phát sinh đối với khách hàng đều phải chuyên nghiệp và hiệu quả nhất.
- Tăng cường mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng từng sử dụng dịch vụ: Hỏi thăm thường xuyên về tình hình nhân sự của khách hàng, tổ chức các buổi tri ân khách hàng vào cuối năm, điều chỉnh các điều khoản hợp đồng một cách linh động khi khách hàng chia sẻ, … Từ đó, giữ được lượng khách hàng
trung thành, vẫn giữ liên hệ với những khách hàng có hỗ trợ nhưng chưa kí hợp đồng.
- Xây dựng hệ thống khách hàng trung thành: Với những khách hàng thân thiết, cơng ty nên xây dựng những chương trình tri ân, khuyến mãi, và có những sự ưu tiên về chất lượng cũng như thời gian tuyển ứng viên. Vì đây vẫn là những KH chính của cơng ty, và có thể giới thiệu những khách hàng tiềm năng khác.
- Tăng thời gian thanh tốn phí cho khách hàng trung thành (có thể chia từ 2-3 giai đoạn trong vòng 2-6 tháng)
Hiệu quả giải pháp mang lại:
- Quảng bá hình ảnh cơng ty một cách trung thực và gần gũi nhất với khách hàng thông qua các mối quan hệ với họ.
- Tăng độ nhận diện của công ty đối với cả khách hàng và ứng viên - Phát triển thị phần, tăng doanh thu và lợi nhuận