2.3. Thực trạng môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của
2.3.3. Môi trường nội bộ
2.3.3.1. Tình hình tài chính
Đối với một công ty dịch vụ, tài sản không phải là yếu tố chủ chốt quyết định đến sự thành bại của cơng ty. Chính vì vậy, tài sản lưu động lớn hơn tài sản cố định của công ty rất nhiều. Dù vậy, các phịng ban được bố trí tách biệt, các thiết bị trang bị đầy đủ, hiện đại, phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh của công ty cả ở trụ sở chính ngồi Hà Nội và văn phịng đại diện ở Hồ Chí Minh, cụ thể: Thiết bị văn phịng của cơng ty được đầu tư ban đầu để mua các thiết bị văn phòng như máy vi tính, máy in laser, máy in màu, máy photocopy, máy scan, máy fax, máy chấm công, điện thoại cố định, trang thiết bị mạng, … Công ty cũng áp dụng cơng nghệ tìm kiếm ứng viên bằng nhiều phương tiện và các cơng cụ xử lí như: Cơng cụ Outlook, Recruitin, SourceHub, Nitro Pro, …
Về nguồn vốn: vốn điều lệ của cơng ty là 3 tỷ đồng. Trong đó, vốn lưu động chiếm tỷ lệ lớn hơn rất nhiều so với vốn cố định. Điều này xuất phát từ đặc điểm ngành nghề kinh doanh và nhu cầu hợp tác, giao dịch và trao đổi thường xuyên với các công ty khác.
2.3.3.2. Đội ngũ nhân lực
Nguồn nhân lực luôn là yếu tố quan trọng đối với bất cứ một doanh nghiệp nào. Đặc biệt, với doanh nghiệp dịch vụ tuyển dụng như Worklink. Với 10 nhân viên vào năm 2014, tính đến tháng 12 năm 2020, số lượng nhân lực của công ty là 52 nhân viên. Trong đó, 100% là lao động nữ, cơng ty xây dựng nhân sự theo hướng trẻ hóa. Ngồi ra, Worklink Việt Nam luôn chú trọng đến hoạt động đào
tạo về hội nhập, kiến thức chuyên môn cho nhân sự, đảm bảo chất lượng nhân sự đáp ứng yêu cầu của công việc.
Bảng 2.12. Cơ cấu nhân lực công ty Worklink Việt Nam (2018 – 2020)
Chỉ tiêu 2018 2019 2020 Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Tổng lao động 37 100 43 100 52 100 Giới tính Nữ 37 100 43 100 52 100 Nam 0 0 0 0 0 0 Trình độ ĐH, trên ĐH 35 94.59 43 100 52 100 Cao đẳng 2 5.41 0 0 0 0 THPT 0 0 0 0 0 0 Độ tuổi 18-25 22 59.46 29 67.44 38 73.08 26-33 7 18.92 6 13.95 5 9.62 >33 8 21.62 8 18.60 9 17.31 Cấp công việc Quản lý 8 21.62 8 18.60 9 17.31 Nhân viên 29 78.38 35 81.40 43 82.69 (Nguồn: phịng hành chính – Kế tốn)
Về số lượng, giai đoạn 2018 -2020, số lượng nhân lực đều tăng: tăng 7 người
năm 2019 và tăng 9 người vào năm 2020. Việc có sự tăng mạnh về nhân sự tập trung vào cuối năm ngồi việc do mở văn phịng là do kế hoạch chia team, đẩy mạnh tuyển dụng nhân sự của mỗi team, nhằm tập trung đào tạo trong giai đoạn cuối năm, chuẩn bị nguồn nhân lực cứng cho kế hoạch năm tiếp theo.
Về chất lượng, theo thống kê số lượng nhân viên công ty có 100 % cán bộ
cơng nhân viên của cơng ty đều có trình độ từ cao đẳng trở lên trong đó lao động có trình độ đại học và trên đại học chiếm trên 94%, lao động có trình độ cao đẳng chiếm khoảng 6%.
Về độ tuổi lao động, tại Worklink Việt Nam có sự chênh lệch giữa các nhóm
tuổi, đặc biệt qua bảng thống kê cho thấy nhóm tuổi từ 18-25 chiếm hơn 59.46% số lượng nhân lực vào năm 2018, 67.44% số lượng nhân lực năm 2019 và 73.08% vào năm 2020. Điều đó cho thấy, độ tuổi lao động tại Worklink ngày càng trẻ hóa.
Tuy nhiên, có thể thấy hạn chế trong nguồn nhân sự của Worklink Việt Nam là chưa có yếu tố người nước ngồi và chưa có nhân sự headhunter cứng về ngoại ngữ. Trong khi, khách hàng hầu như đều là các cơng ty FDI có vốn đầu tư nước ngồi. Điều này gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến q trình trao đổi, đàm phán và tạo dựng lịng tin đối với phía khách hàng khi mọi hoạt động đều sẽ phải qua một phòng ban hoặc bộ phận trung gian.
2.3.3.3. Sản phẩm dịch vụ cung cấp
Hiện nay, Worklink Việt Nam đang triển khai 2 sản phẩm dịch vụ chính: Headhunt và tuyển dụng qua Website
a. Dịch vụ tuyển dụng headhunt
Nhờ sở hữu mạng lưới quan hệ rộng lớn, đa ngành nghề, lượng hồ sơ nhân sự được tích lũy qua nhiều năm và khơng ngừng tăng lên chính là cơng cụ hữu ích quyết định đến chất lượng dịch vụ headhunt. Với Worklink cũng vậy, nhiều năm làm trong ngành dịch vụ tuyển dụng, Worklink Việt Nam đang ngày càng hoàn thiện dịch vụ này chuyên nghiệp hơn. Cụ thể:
Thứ nhất, cơng ty đã xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng cụ thể gồm 7
Hình 2.3: Quy trình chăm sóc khách hàng của Worklink Việt Nam
(Nguồn: Phòng headhunt)
Thứ hai, về thời gian cung ứng ứng viên: Tùy theo đặc thù nghề nghiệp và vị
trí mà thời gian cung ứng ứng viên ở mỗi thời điểm, mỗi vị trí là khác nhau. Thời gian hỗ trợ hồ sơ ứng viên của Worklink khá nhanh. Đặc biệt với các vị trí tiếng Nhật, thực tế nhiều khi khách hàng mới gửi vị trí cần tuyển, Worklink đã có hồ sơ phù hợp ngay lúc đó. Trung bình thời gian hỗ trợ các job gấp sẽ từ 3 – 7 ngày. Với những job khó hơn, từ vị trí đặc thù, cấp độ quản lý sẽ từ 7 – 20 ngày.
Thứ ba, về chất lượng ứng viên cung cấp. Ứng viên Worklink cung cấp
thường có trình độ tay nghề tốt, kinh nghiệm lâu năm và làm gắn bó với cơng ty khách hàng.
Thứ tư, về phí dịch vụ. Phí dịch vụ của Worklink Việt Nam khá linh hoạt.
Dao động từ 1,8 – 2,0 lần tháng lương Gross của ứng viên. Tuy nhiên, trong một số trường hợp và vị trí, vẫn linh động xuống 1,5 lần. Trong khi, mức phí mặt bằng chung thị trường tuyển dụng là 2,0 – 2,2 lần.
Tìm hiểu nhu cầu tuyển dụng của KH Gửi bản giới thiệu , báo giá và hợp đồng tới KH Tiếp nhận thông tin và yêu cầu chi tiết tìm ứng viên
Ký hợp đồng
Sàng lọc và gửi hồ sơ ứng viên sang KH
Theo dõi ứng viên đến khi phỏng vấn trực tiếp thành công Nhận offer, thực hiện bảo hành, hậu mãi
Thứ năm, chế độ bảo hành sau tuyển dụng: Chế độ bảo hành thông thường là
2 tháng làm việc của ứng viên. Nếu không phù hợp Worklink sẽ nhanh chóng tìm ứng viên bảo hành để thay thế.
b. Dịch vụ tuyển dụng qua website Worklink.vn
Khác với dịch vụ headhunt, dịch vụ tuyển dụng qua Website của Worklink Việt Nam chỉ mới được triển khai. Tính đến tháng 5/2021, Worklink.vn đã có: hơn 187.432 hồ sơ tiềm năng; 17.934 cơng việc được đăng tuyển, trong đó có đủ các ngành nghề: bán hàng và tiếp thị, bất động sản, cơng nghệ thơng tin, cơ khí kỹ thuật, …; Website đã thu hút được hơn 1000 doanh nghiệp lớn nhỏ tham gia đăng tin tuyển dụng và xây dựng hệ thống sàng lọc ứng viên một cách chi tiết.
Từ giữa năm 2020, công ty cũng đã xây dựng 2 gói dịch vụ tuyển dụng website và bước đầu đạt được những hiệu quả. Cụ thể:
❖ Dịch vụ đăng tuyển thông thường:
Worklink.vn đã xây dựng 4 gói nhỏ với mức giá dao động 2 triệu đồng/tháng với những tính năng khác nhau để phù hợp yêu cầu khách hàng:
Hình 2.4. Bảng báo giá dịch vụ đăng tin tuyển dụng thường – Worklink.vn
(Nguồn: website Worklink.vn)
❖ Dịch vụ đăng tin khẩn cấp:
Gói dịch vụ này được thiết kế phục vụ cho những khách hàng có mong muốn tìm ứng viên gấp. Với khách hàng sử dụng gói dịch vụ này, vị trí mà họ đăng
tuyển sẽ được thêm một icon “HOT” và được đưa lên đầu trang ngành, đầu trang tìm việc của website. Với các gói dịch vụ như sau:
Bảng 2.5. Bảng báo giá dịch vụ đăng tin tuyển dụng khẩn cấp – Worklink.vn
(Nguồn: website Worklink.vn)
Tuy nhiên, cũng phải nhìn nhận lại, các gói trên website cũng chưa thực sự đa dạng. Và giao diện cịn thơ sơ, chưa thực sự thu hút được quá nhiều ứng viên và khách hàng mới tự tìm đến website để trải nghiệm và sử dụng dịch vụ. Chính vì vậy, nếu muốn phát triển và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, Worklink.vn cần phải được đầu tư và quan tâm nhiều hơn nữa.
2.3.3.4. Cách thức triển khai tìm kiếm khách hàng và ứng viên
a. Cách thức triển khai tìm kiếm nguồn khách hàng
Là một công ty với quy mô vừa và nhỏ, việc thực hiện Marketing mới chỉ bắt đầu và cịn nhiều hạn chế. Chính vì vậy, việc khách hàng chủ động đến kí hợp đồng đăng kí dịch vụ tuyển dụng của Worklink Việt Nam cịn rất thấp. Mà việc tìm kiếm khách hàng, kí kết các hợp đồng với họ chủ yếu là nhờ sự chủ động và kết nối trực tiếp từ đội ngũ nhân sự tại công ty. Cụ thể:
Bảng 2.13. Cách thức tìm kiếm khách hàng của Worklink Việt Nam (2018 – 2020)
Cách thức Tỷ lệ
(%)
Tiếp tục giữ quan hệ với khách hàng trước đó 52% Liên hệ trực tiếp với phòng nhân sự các doanh nghiệp khi thấy
doanh nghiệp đó đang có nhu cầu tuyển dụng
23%
Chủ động làm việc với cơ quan chức năng, Ban quản lý khu công nghiệp
15%
Nhờ các mối quan hệ xã hội của nhân viên trong công ty 5% Sự giới thiệu từ khách hàng trước đó, ứng viên, … 3%
Khác 2%
(Nguồn: tác giả luận văn tổng hợp)
Nhìn chung, việc hoạt động một cách sáng tạo, chủ động và trách nhiệm cá nhân của nhân sự Worklink cũng đang là một điểm sáng. Khi nguồn khách hàng được mở rộng trong giai đoạn vừa qua mang tính cá nhân là chính.
Bên cạnh đó, đối với dịch vụ đăng tuyển website, các khách hàng cũng chủ yếu là nhờ sự giới thiệu chủ động của nhân viên công ty và làm việc với các ban quản lý mà có được. Tuy nhiên, các khách hàng này chủ yếu tuyển lao động phổ thông với số lượng lớn, nên đây chưa phải là nguồn khách hàng tiềm năng mà Worklink Việt Nam có thể khai thác.
b. Cách thức triển khai tìm ứng viên
Data ứng viên là một công cụ vô cùng quan trọng đối với headhunters. Data càng nhiều, càng lớn thì đồng nghĩa với mối quan hệ của headhunter với ứng viên càng rộng, cơ hội tiếp cận và đáp ứng nhu cầu khách hàng theo đó tăng lên. Để mở rộng data ứng viên của mình trong thời gian qua, các headhunter tại
Worklink Việt Nam nói riêng và Worklink Việt Nam nói chung đã sử dụng nhiều công cụ, cách thức khác nhau. Cụ thể:
Bảng 2.14. Cách thức tìm kiếm ứng viên của Worklink Việt Nam (2018 – 2020)
Cách thức Tỷ lệ (%) Triển khai Ưu và nhược điểm HN HCM
Mạng xã hội
Facebook 45 44 Lập và đăng tin các group tìm việc làm
Ưu điểm: Tiếp cận nhiều đối
tượng, miễn phí, nhanh chóng
Nhược điểm: Thụ động, dễ trùng
UV
Thích hợp tìm UV dưới 5 năm kinh nghiệm
Linkedin 16 9
Searching dựa trên từ khóa, Mapping hồ sơ;
đăng tin miễn phí
Ưu điểm: Chủ động, chuyên nghiệp, thông tin kinh nghiệm ứng viên sẵn có, mạng lưới rộng
Nhược điểm: Phụ thuộc vào khả năng searching & Mapping của headhunt
Thích hợp tìm UV cấp cao, các khối ngành truyền thống
Website việc làm của công ty đối thủ
Mua các gói tìm kiếm 7 20 HCM: Sử dụng careerbuilder, chi phí: 3-5 triệu/tháng, hàng tháng HN: Vietnamworks, chi phí: 2-5 triệu/
Ưu điểm: Nhanh chóng, nguồn data mới và hiệu quả
Nhược điểm: Mất chi phí, kỹ năng
search
Có thể tìm ứng viên ở mọi ngành nghề, lĩnh vực và kinh nghiệm
tháng, 2-3 lần/năm
Tham khảo
miễn phí 7 3
Search ứng viên trên
top CV,
careerbuilder, … miễn phí, sau đó tìm thông tin liên hệ
Ưu điểm: Miễn phí, có thêm nguồn khai thác
Nhược điểm: Tốn thời gian, công
sức, phụ thuộc vào kỹ năng headhunt Đăng tin miễn phí ở các website khác 3 3 Đăng tin ở một số website: FreeC Assia, Jobstress, Careerlink, …
Ưu điểm: Miễn phí, có thêm
nguồn thụ động
Nhược điểm: Hồ sơ ít, chất lượng
chưa cao
Database sẵn có
Database
của nhân sự 14 13
Xây dựng data riêng
theo thời gian Ưu điểm: Nhanh chóng, chủ động
Nhược điểm: Cần thời gian xây
dựng Hệ thống
Worklink.vn 1 2
Sử dụng data sẵn có, đăng tin trên website
Mối quan hệ khác
Người quen
giới thiệu 2 1
Dựa vào mối quan hệ của nhân viên
Ưu điểm: Hồ sơ ứng viên chất lượng cao, thường phù hợp với job
Nhược điểm: Đòi hỏi kỹ năng và mối quan hệ của headhunter tốt Ứng viên
giới thiệu 5 5
Ứng viên giới thiệu người quen của họ
(Nguồn: Tác giả luận văn tổng hợp)
Nhìn chung, cách thức lấy hồ sơ ứng viên của Worklink Việt Nam hiện nay chủ yếu là thông qua mạng xã hội, đặc biệt là Facebook (gần 50% số hồ sơ ứng viên cung cấp cho khách hàng được tìm kiếm bằng cách này). Về cơ bản, hiện tại đây là một cách hiệu quả khi mà facebook ngày càng phát triển và mọi người sử dụng rộng rãi. Cách này có thể tiếp cận đến cả những người có hoặc hiện chưa có ý định thay đổi công việc. Độ phủ rộng rãi, có thể tiếp cận đến nhiều ứng viên. Tuy nhiên, khi mà quá nhiều công ty, headhunter chỉ sử dụng phương pháp
này, ứng viên dễ bị trùng, ngay cả khi cùng một công ty, và việc tranh chấp quyền sở hữu ứng viên buộc phải được giải quyết. Không chỉ vậy, cách thức này cịn có nhược điểm, nguồn thu hồ sơ ứng viên khá thụ động. Nếu facebook bóp tương tác và headhunt không nhận được hồ sơ sẽ rơi vào thế bị động.
Với các mạng xã hội và website khác công ty sử dụng chưa nhiều. Một phần vì do tính chất các vị trí cần tuyển u cầu thời gian có hồ sơ nhanh chóng, một phần u cầu phí và địi hỏi kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm của headhunter phải có. Trong khi với ứng viên cấp trung trở lên, họ thường khơng có xu hướng rải hồ sơ, mà đó mới là những hồ sơ tiềm năng, phù hợp đang khơng được cơng khai trên thị trường tuyển dụng. Thì việc tìm kiếm ứng viên một cách bị động khơng thể đem lại hiệu quả cao.
Bên cạnh đó, cơng ty cũng đã có những bước bù đắp về data ứng viên đối với những ngành nghề chưa phải điểm mạnh bằng cách mua các gói dịch vụ của công ty lớn hơn như Vietnamworks, careerbuilder, … Tuy nhiên, hoạt động này mới được triển khai thường xuyên ở khu vực HCM, trong khi HN thì rất hạn chế.
Cuối cùng, việc xây dựng data ứng viên của cơng ty cịn chưa có một hệ thống mạnh chung, hoạt động nhất quán. Nhiều hồ sơ ứng viên còn ẩn, chưa được tải lên hệ thống website cũng là một điểm cần khắc phục.