1.3. Lý luận về công tác khai thác trong bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro
1.3.4. Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động khái thác các kênh khái thác
thác HH&RRĐB.
Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động khai thác BH HH&CRRĐB bao gồm các nhân tố chủ quan và các nhân tố khách quan.
1.2.3.1. Các nhân tố chủ quan Cán bộ khai thác
Vai trị người khai thác trong quy trình khai thác BH rất quan trọng, có thể nói họ là yếu tố chính quyết định đến sự thành cơng của hoạt động khai thác. Xuyên suốt quá trình khai thác, các khai thác viên luôn phải vận dụng những kiến thức và kỹ năng của mình để cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết, tư vấn cho họ những giải pháp tài chính tốt nhất và hơn thế nữa phải tạo lập niềm tin và thuyết phục khách hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm của công ty.
tạo điều kiện thuận lợi và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty phát triển. Khi khách hàng đã biết đến danh tiếng của cơng ty thì việc tiếp cận khách hàng của cán bộ khai thác để giới thiệu và tư vấn về sản phẩm sẽ dễ dàng và thuận lợi hơn rất nhiều.
Hơn thế nữa, danh tiếng của công ty trên thị trường còn đem lại lợi thế cạnh tranh so với các cơng ty khác, dó đó trong q trình tiếp cận khách hàng, khai thác viên có thể sử dụng sự khéo léo của mình để lơi kéo những khách hàng có nhu cầu tham gia BH nhưng đang băn khoăn trong việc lựa chọn Công ty BH.
Hệ thống sản phẩm của công ty
Đối với ngành BH, hệ thống sản phẩm được coi là vũ khí cạnh tranh quan trọng. Do đặc thù riêng biệt của sản phẩm là tài sản vơ hình và dễ bắt chước nên cùng một nhu cầu về một sản phẩm nhưng hầu như bất kỳ Cơng ty BH nào cũng có thể cung cấp sản phẩm ấy, khách hàng phải đứng trước sự lựa chọn khó khăn.
Luật bản quyền phát minh, sáng chế áp dụng cho sản phẩm BH khơng như các sản phẩm hàng hóa khác, tức là dù một sản phẩm BH sau khi đã được ký sở hữu bản quyền và sau một thời gian, các Cơng ty BH khác hồn tồn được phép sao chép sản phẩm đó. Chính thực trạng đó tác động rất lớn đến hoạt động khai thác BH.
Chế độ và điều kiện làm việc
Chế độ và điều kiện làm việc ảnh hưởng lớn đến kết quả của q trình khai thác BH. Cơng ty tạo điều kiện làm việc tốt cho khai thác viên có ý nghĩa cho họ những phương tiện làm việc hiện đại, phù hợp với yêu cầu và đòi hỏi trong khi thực hiện các bước của quy trình khai thác. Điều đó góp phần tạo nên thành công cho hoạt động khai thác.
huyết và đam mê công việc cho người khai thác. Khi những nỗ lực trong công việc của họ được công nhận và khen thưởng, họ sẽ cảm thấy hưng phấn và luôn muốn tiếp tục cơng việc và phấn đấu đạt những thành tích càng cao hơn.
Công nghệ thông tin
Trong lĩnh vực BH nói chung và BH phi nhân thọ nói riêng, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin đã cho phép các DNBH vi tính hóa q trình dịch vụ, giảm bớt tính cồng kềnh của cơ cấu tổ chức DNBH, đa dạng hóa kênh phân phối và các hình thức dịch vụ, tăng cường dịch vụ khách hàng bằng các dịch vụ phụ trợ kỹ thuật cao,…
Sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ thơng tin tạo ra một thói quen tiêu dùng mới cho khách hàng. Khách hàng ngày càng có nhu cầu tìm hiểu thơng tin qua các phương tiện thông tin hiện đại như: internet, điện thoại, email,… Do vậy đây là cơ hội để các DNBH triệt để ứng dụng thành tựu của khoa học – kỹ thuật, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng trong điều kiện cạnh tranh và hội nhập.
1.2.3.2. Các nhân tố khách quan Nhận thức của người dân
Nếu khách hàng chưa có nhận thức đúng đắn và trình độ hiểu biết nhất định về bản chất của bảo hiểm thì quá trình tiếp cận khách hàng của các khai thác viên sẽ gặp rất nhiều khó khăn. Vì vậy các khai thác viên phải tốn nhiều thời gian, công sức hơn để tư vấn cho người dân hiểu hơn về BH HH&CRRĐB.
Yếu tố kỹ thuật công nghệ
Ảnh hưởng đến yêu cầu đổi mới công nghệ trong thiết bị khả năng đưa ra các sản phẩm BH với các chất lượng khác nhau, quyền lợi tốt hơn cho khách hàng, đồng thời cũng đòi hỏi khai thác viên phải theo kịp sự phát triển của công nghệ nhằm khai thác được nhiều khách hàng tham gia BH hơn.
Có ảnh hưởng lớn đến khách hàng cũng như hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bởi yếu tố dân tộc, văn hóa phản ánh quan điểm và cách thức sử dụng sản phẩm nên tạo nên tính riêng biệt trong nhu cầu sử dụng sản phẩm. Điều đó tạo cơ hội cho doanh nghiệp đa dạng hóa khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.
Đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng rất lớn đến doanh nghiệp, doanh nghiệp có cạnh tranh được thì mới có khả năng tồn tại được ngược lại sẽ bị đẩy lùi ra khỏi thị trường. Bằng việc hạ phí hay những ưu đãi riêng cho sản phẩm của họ khiến các doanh nghiệp kinh doanh BH càng khó khăn hơn trong việc khai thác, vì vậy doanh nghiệp phải chú ý tới việc tạo sự quan tâm của khách hàng nhiều hơn đến sản phẩm BH của mình
Kết luận chương 1
Chương một đã giới thiệu lịch sử phát triển, những nội dung cơ bản của nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt. Đồng thời chương một cũng đưa ra vai trị và quy trình của khâu khai thác bảo hiểm HH&RRĐB nói chung. Đây là cơ sở để tạo tiền đề cho việc xây dựng nên các bước trong quá trình khai thác bảo hiểm ở VNI Âu Lạc trong chương tiếp theo. Vấn đề tiếp theo cần nghiên cứu là việc thực hiện công tác này như thế nào và kết quả đạt được phản ánh năng lực khai thác của VNI Âu Lạc ra làm sao. Chương hai sẽ đi vào đánh giá cụ thể vấn đề này.
CHƯƠNG 2 – THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM HỎA HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM
HÀNG KHÔNG ÂU LẠC.