2.2.2.3 .Chi phí khai thác bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt
3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác Bảo hiểm hỏa hoạn và các rủ
3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
Hiện nay, với sự xuất hiện của nhiều DNBH trong và ngồi nước nên mức phí BH, các điều khoản BH bổ sung gần như khơng có sự khác biệt, các DNBH chỉ có thể nâng cao tính cạnh tranh, tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Do vậy để duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng trong tương lai, các DNBH nói chung và VNI Âu Lạc nói riêng phải khơng ngừng nâng cao công tác này.
Về việc chăm sóc khách hàng: Theo xu hướng hiện đại ngày nay là làm sao bảo đảm cho khách hàng hạn chế (khơng có) nguy hiểm xảy ra khi mua
BH. Để làm được việc này, công tác chăm sóc khách hàng phải được quan tâm đúng mức và duy trì thường xun qua các cơng việc cụ thể như: hướng dẫn khách hàng cách bảo quản, sử dụng trang thiết bị, trang bị các công cụ hỗ trợ hỏa hoạn, thiên tai….xem như là một khoản hậu mãi cho khách hàng. Làm tốt được điều này, không những cơng ty hạn chế được nhiều rủi ro có nguy cơ dẫn đến bồi thường mà còn tạo thêm được lòng tin, sự an tâm của khách hàng đối với đơn vị và trở thành những khách hàng truyền thống cho những kỳ tái tục tiếp theo.
Bên cạnh đó, cơng ty phải tạo mọi điều kiện để khách hàng nhận được bồi thường nhanh, đúng với các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng BH. Cần có biện pháp giữ chân khách hàng, đặc biệt là khách hàng truyền thống và giữ mối liên hệ thường xun với khách hàng. Vì chi phí cho việc có được một khách hàng mới lớn hơn nhiều so với giữ chân một khách hàng cũ. Đồng thời khách hàng cũ có khả năng sẽ lôi kéo được khách hàng mới về doanh nghiệp. Muốn giữ được mối liên hệ thường xuyên với khách hàng cán bộ khai thác có thể thay mặt cơng ty thực hiện các chuyến viếng thăm lịch sự, hướng dẫn họ cách PCCC hoặc gửi đến khách hàng những tấm thiệp mừng sinh nhật, thiệp mừng nhân ngày lễ kỷ niệm … Những món q nhỏ ln là cơng cụ gây cảm tình với khách hàng một cách hiệu quả.