2.2.2.3 .Chi phí khai thác bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt
3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác Bảo hiểm hỏa hoạn và các rủ
3.2.6 Nâng cao hiệu quả công tác giám định bồi thường
Khâu giám định là khâu rất dễ dẫn đến sự phản ánh khơng trung thực và chính xác. Vì vậy làm tốt cơng tác này DNBH sẽ nhanh chóng tìm ra ngun nhân của tổn thất có thuộc phạm vi BH không, để tiến hành giải quyết bồi thường. Như vậy trình độ chun mơn, đạo đức nghề nghiệp của cán bộ là vô cùng quan trọng vì sẽ phịng tránh được hành vi trục lợi, từ đó DNBH khơng phải bồi thường cho những vụ việc không thuộc phạm vi BH.
Nếu tiến hành giải quyết bồi thường nhanh chóng sẽ phản ánh chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp. Do đặc thù của hoạt động kinh doanh BH nên chỉ khi có tổn thất xảy ra thì khách hàng mới được cán bộ giải quyết bồi thường hướng dẫn hồ sơ thủ tục. Đây cũng chính là nguyên nhân dẫn đến thời gian bồi thường bị kéo dài và có nhiều vấn đề mà cơng ty cần đơn giản hóa hơn. Vì vậy trong quá trình khai thác cán bộ khai thác cần giải thích chi tiết cho khách hàng về q trình bồi thường để họ có một cái nhìn tổng quan từ đó rút ngắn thời gian bồi thường.
Bên cạnh đó, gian lận trục lợi trong giám định và bồi thường tổn thất là điều không thể tránh khỏi. Gian lận và trục lợi xuất phát từ nhiều nguyên nhân: từ phía khách hàng, từ phía nhân viên BH hoặc là sự móc ngoặc của cả hai bên. Vì vậy, cơng ty cần có các biện pháp xử lý nghiêm minh đối với các hành vi gian lận. Đối với trường hợp phát hiện có sự gian lận, hành động cố ý của giám định viên cần có các biện pháp xử phạt nghiêm minh như trừ lương, cảnh cáo trước tồn cơng ty. Riêng với các hành vi cố ý che dấu hiện trường,
không bồi thường, hoặc chỉ bồi thường một phần cho những tổn thất thuộc trách nhiệm BH. Gian lận và trục lợi ảnh hưởng đến công ty không chỉ về mặt tài chính, quyền lợi của khách hàng mà còn ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh, làm xấu đi hình ảnh của cơng ty. Để tránh tình trạng này cơng ty cần phải có đội ngũ cán bộ cơng nhân viên chuyên nghiệp, đạo đức nghề nghiệp tốt, chăm chỉ, trung thành với công ty. Ngồi ra, cơng ty cần thường xun cử nhân viên đến các doanh nghiệp xem xét hệ thống PCCC và thiết bị báo động rủi ro, phối kết hợp với các bên liên quan để theo dõi tình hình, khi có hiện tượng nghi vấn phải thơng báo kịp thời lên cấp quản lý để có biện pháp đề phòng, chống hiện tượng gian lận và trục lợi.