Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM
3.2.1 Giải pháp đối với NHNo&PTNT VN
3.2.1.4 Đẩy mạnh công tác marketing thu hút khách hàng gửi tiền
Để thu hút được một khối lượng khách hàng lớn thuộc mỗi tầng lớp dân cư với thu nhập, tâm lý và sở thích khác nhau, NHNo&PTNT VN cần ứng dụng các nguyên tắc của marketing trong quản lý quan hệ khách hàng vào hoạt động kinh doanh nhằm cân bằng được hai lợi ích là lợi nhuận thu được của ngân hàng và sự hài lòng tối đa của khách hàng bằng các biện pháp sau:
Thứ nhất, tăng cường quảng cáo, tuyên truyền về các hình thức và tiện ích
của các sản phẩm tiền gửi và các dịch vụ ngân hàng đến mọi người dân. Trong thực tế quan sát tại một số điểm giao dịch, ngay cả khách hàng đang sử dụng các sản phẩm huy động vốn của NHNo&PTNT VN cũng chưa biết hết những tiện ích của các sản phẩm đó. Vì vậy, trước mắt nên đa dạng các loại tờ rơi, sách giới thiệu để sẵn phía ngồi quầy giao dịch để khách hàng có thể đọc khi đến giao dịch.
Thứ hai, xây dựng chiến lược marketing phù hợp bao gồm các hoạt động
tuyên truyền, quảng cáo, khuếch trương hình ảnh, biểu tượng, những danh vị đạt được làm cho hình ảnh của NHNo&PTNT VN trở nên thân thiết với người dân để kích thích nhu cầu gửi tiền vào ngân hàng, chuyển biến thói quen giữ tiền, vàng tại nhà của người dân. Tạo được tâm lý yên tâm cho khách hàng về khoản tiền gửi thông qua thương hiệu Agribank, dịch vụ bảo hiểm tiền gửi, cam kết bảo mật số dư và coi NHNo&PTNT VN là người đồng hành tin cậy trong việc bảo vệ an toàn và sinh lợi tài sản của người dân.
Chương 3: Giải pháp huy động vốn tại NH No&PTNT VN
Thứ ba, các chi nhánh của NHNo&PTNT VN không nên trông chờ, phụ thuộc vào các chiến lược, kế hoạch triển khai cụ thể về quảng bá hình ảnh thương hiệu, việc nghiên cứu triển khai sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh từ Trụ sở chính mà từng chi nhánh cần có sự năng động, chủ động trong khả năng kinh phí cho phép để tạo nên thế mạnh cạnh tranh bằng sự khác biệt của mình như dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, mơi trường làm việc thân thiện, thời gian giải quyết các giao dịch nhanh chóng, chính xác so với các chi nhánh ngân hàng khác trên địa bàn.
Thứ tư, tổ chức thực hiện bộ phận chăm sóc khách hàng đối với tất cả các chi
nhánh của NHNo&PTNT VN, tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng, xây dựng văn hóa giao dịch của NHNo&PTNT VN. Nét văn hóa đó thể hiện qua phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên bán lẻ, cách trang phục riêng, mang nét đặc trưng của NHNo&PTNT VN.