Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM
3.2.1 Giải pháp đối với NHNo&PTNT VN
3.2.1.5 Xây dựng chính sách khách hàng
Không giống các hoạt động kinh doanh khác, trong hoạt động kinh doanh của các NHTM, mối quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng mang tính chất thường xuyên lâu dài. Khả năng tồn tại và phát triển của ngân hàng phụ thuộc vào chữ tín của ngân hàng đối với khách hàng. Để xây dựng chính sách khách hàng cần quan tâm các mặt sau:
Các phịng nghiệp vụ phải có biện pháp cải tiến quy trình nghiệp vụ để đảm bảo thực hiện khẩu hiệu “nhanh chóng, an tồn, chính xác, hiệu quả cao”. Cần xác định, phân loại khách hàng chủ yếu của mình để bố trí cán bộ cho phù hợp, nhất là những khách hàng có số dư tiền gửi lớn để có chế độ ưu tiên thỏa đáng. Vì vậy trong thời gian tới cần tiếp tục củng cố, mở rộng quan hệ với khách hàng.
Chương 3: Giải pháp huy động vốn tại NH No&PTNT VN
Thứ hai là hàng năm nên tổ chức hội nghị khách hàng, vừa là để thắt chặt
mối quan hệ vừa có điều kiện tìm hiểu nguyện vọng của khách hàng vừa hiểu rõ thực lực tài chính cũng như hoạt động kinh doanh của khách hàng từ đó có những cải tiến phù hợp. Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng nhằm nắm bắt nhanh nhất nhu cầu của khách hàng và tự đánh giá, khẳng định vị trí của mình trong lịng mỗi khách hàng.
Thứ ba, thực hiện đa phương hóa khách hàng theo hướng tiếp tục phát triển
mối quan hệ chặt chẽ với các đơn vị, khách hàng truyền thống, phát triển khách hàng là các hộ sản xuất tư nhân cá thể thược mọi tầng lớp dân cư trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh, thương mại, dịch vụ và đời sống. Thực hiện chính sách khách hàng tích cực và hấp dẫn vì lợi ích của khách hàng và của ngân hàng.
Có rất nhiều yếu tố tưởng chừng rất nhỏ, khơng đáng quan tâm nhưng có thể là thế mạnh, mang lại hiệu quả cạnh tranh bằng sự khác biệt mà các chi nhánh NHNo&PTNT VN có thể vận dụng thực tiễn như cải tiến thời gian làm việc hướng về phục vụ khách hàng bằng cách mở cửa giao dịch từ 7 giờ sáng, giao dịch cả ngày thứ bảy; khách hàng đến giao dịch được đón tiếp niềm nở, thân thiện, được giữ xe miễn phí và phục vụ nước uống miễn phí trong thời gian chờ đến lượt; ban lãnh đạo ngân hàng đến thăm những khách hàng truyền thống, tiềm năng – công việc tưởng chừng là trách nhiệm của nhân viên các bộ phận liên quan.
NHNo&PTNT VN cũng cần tiến hành phân khúc thị trường và khách hàng để xác định một cách hợp lý thị trường và khách hàng mục tiêu, có chiến lược kinh doanh phù hợp. Đối với những trường hợp khách hàng có nhu cầu gửi với số lượng lớn, ngân hàng nhận trực tiếp tại nhà hoặc tại địa điểm theo yêu cầu của khách hàng.
Chương 3: Giải pháp huy động vốn tại NH No&PTNT VN