1.1 .Khái niệm chiến lược kinh doanh và xây dựng chiến lược kinh doanh
2.3. Phân tích các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của Ngân
2.3.1. Thương hiệu và dịch vụ
Năm 2009, Ngân hàng TMCP Quốc Tế (VIB) triển khai thành cơng chương trình tái định vị thương hiệu bài bản, chuyên nghiệp, nằm trong chiến lược phát triển tổng thể đón đầu cơ hội của giai đoạn mới. Biểu tượng mới của VIB mang hình dáng một người đang dang rộng cánh tay, thân thiện, chào đón, với khẩu hiệu mới “Ngân hàng tận tâm” vừa phản ánh các giá trị nội tại vốn có, vừa phản ánh các giá trị mà VIB muốn có và đang xây dựng, hồn thiện, với mục tiêu mang lại những lợi ích cao nhất cho khách hàng, cổ đơng, cán bộ, nhân viên và tồn xã hội. VIB ý thức rằng không chỉ logo, màu sắc thương hiệu mới, hay câu khẩu hiệu mới, mà bản thân các sản phẩm, dịch vụ và cao hơn nữa là thái độ phục vụ, ứng xử của từng cán bộ VIB đều ảnh hưởng tới thương hiệu VIB. Mọi nỗ lực xây dựng thương hiệu là để VIB được nhớ đến với những tình cảm tốt đẹp, là động lực thúc đẩy khách hàng, nhà đầu tư, nhân lực giỏi...
Xác định các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) là phân khúc khách hàng trọng tâm cùng với các khách hàng doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, VIB thực hiện chiến lược nghiên cứu thị trường để tạo ra sản phẩm linh hoạt phù hợp cho từng phân khúc như: tài khoản tiền gửi thanh tốn, tàì khoản kinh tế EA,
tài khoản tiền gửi thanh toán Overnight 100, bảo lãnh phát hành trái phiếu doanh nghiệp, hỗ trợ cho vay mua xe doanh nghiệp… Đặc biệt VIB rất chú trọng đến những tiện ích gia tăng cho khách hàng mở tài khoản như: mở tài khoản tận nơi cho khách hàng doanh nghiệp, chọn tài khoản số đẹp, phát lộc, ưu đãi về phí giao dịch…
Các chương trình khuyến mãi được triển khai liên tục với quà tặng hấp dẫn với từng thời điểm trong năm đã đem lại nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng, đặc biệt là Khách hàng cá nhân khi gửi tiết kiệm như: khuyến mãi nhân dịp Tết Nguyên đán “Quà tặng đầu xuân”, khuyến mãi mùa hè “Quà tặng ngọt ngào”; chương trình “Cảm ơn niềm tin” nhân dịp sinh nhật Ngân hàng; chương trình “Ấm áp niềm tin” nhân dịp Noel và Tết Dương lịch… Ngồi ra VIB cịn dành một nguồn vốn lớn hỗ trợ cho các nhu cầu cho vay vốn đa dạng của người dân từ cho vay mua nhà, vay mua ôtô, vay tiêu dùng, vay kinh doanh cá nhân, vay du học với mức lãi suất ưu đãi.