1.1 .Khái niệm chiến lược kinh doanh và xây dựng chiến lược kinh doanh
2.3. Phân tích các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của Ngân
2.3.3. Nguồn lực tài chính
Từ năm 2006 đến nay, VIB luôn hoạt động hiệu quả thể hiện qua Vốn điều lệ và Tổng tài sản tăng qua các năm. Năm 2007, tổng tài sản đạt 39,3 tỷ đồng, vượt 57,3% so với kế hoạch đầu năm, tăng 138 lần so với năm trước tăng gần 20 lần so với 2003, với mức tăng trưởng trung bình hơn 100% năm. Trong đó tài sản sinh lời chiếm tỷ trọng hơn 95,64% (cao hơn 2,06% so với năm 2006). Năm 2008, khi thị trường tài chính ngân hàng thế giới và Việt Nam gặp nhiều khó khăn với sự sụp đổ của hàng loạt các tổ chức tài chính lớn trên thế giới, VIB vẫn duy trì kết quả hoạt động kinh doanh khả quan tuy gặp nhiều khó khăn thách thức, vốn điều lệ tuy không tăng nhưng tổng tài sản đạt trên 34 nghìn tỷ đồng, tỷ lệ an tồn vốn mức tối thiểu luôn lớn trên 8%. Qua năm 2009, VIB đã có những phát triển tích cực, cụ thể: vốn điều lệ tăng
2.400 tỷ đồng, tổng tài sản đạt 113% kế hoạch đề ra. Năm 2010, quy mô tổng tài sản đạt đạt gần 94.000 tỷ đồng tăng 65.9% so với năm 2009. Một sự kiện nổi bật của VIB đó là tháng 9/2010 ngân hàng lớn nhất nước Úc Commonwealth Bank of
Australia (CBA) đã chính thức trở thành cổ đơng chiến lược nước ngồi của Ngân hàng Quốc tế (VIB) với tỉ lệ sở hữu 15% giúp năng lực tài chính của VIB được nâng cao, vốn điều lệ của VIB đã tăng 18%, đạt 4.000 tỉ đồng; vốn chủ sở hữu tăng 56%, đạt 6.573 tỉ đồng. Và với kế hoạch nâng tỉ lệ nắm giữ lên 20% của CBA, vốn chủ sở hữu của VIB dự kiến sẽ vượt 8.000 tỉ đồng trong năm 2011.
2.3.4. Môi trường làm việc
Với quyết tâm phát triển Ngân hàng Quốc Tế thành một trong những ngân hàng dẫn đầu thị trường Việt nam, Ban Hội đồng quản trị và Ban điều hành đều dốc hết lịng làm việc, đồn kết nhằm thực hiện mục tiêu đề ra. Với sự đồng lòng của các cấp cao nhất của ngân hàng đã tạo ra được một môi trường làm việc dân chủ, minh bạch. Mọi người đều có thể trao đổi, đưa quan niệm, ý kiến của mỗi cá nhân về một vấn đề cần được giải quyết. Khơng nhất thiết đó là cấp bậc chức danh nào, vấn đề cuối cùng là hiệu quả công việc. Điều này tạo điều kiện cho toàn bộ tập thể nhân viên ngân hàng phát huy tính sáng tạo và khả năng làm việc, tính năng động của mỗi cá nhân. Mỗi nhân viên đều có thể đóng góp ý kiến, các ý tưởng sáng tạo mới đều được khuyến khích và được hỗ trợ. Những hướng giải quyết, cải tiến quy trình nghiệp vụ nhằm giảm chi phí , giảm thiểu rủi ro, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng doanh thu, tất cả góp phần vào sự thành cơng của Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam.
2.3.5. Văn hóa tổ chức
VIB đã xây dựng được một văn hóa tổ chức của riêng mình và được truyền đạt đến tồn bộ nhân viên của ngân hàng. Giá trị văn hóa của Ngân hàng Quốc Tế đã tạo nên những nét đặc trưng về tư duy, hành động trong kinh doanh, tác phong, thái độ phục vụ khách hàng của cán bộ nhân viên VIB được thể hiện qua các giá trị sau:
2.3.5.1. Phương châm hoạt động
VIB thực hiện khầu hiệu “Luôn gia tăng giá trị cho bạn!”. “Bạn” ở đây chính
ngồi. Tất cả những sản phẩm, dịch vụ của VIB cung cấp cho khách hàng đều đem đến giá trị gia tăng cho khách hàng. Phương châm hoạt động này hướng yêu cầu các mục đích sau:
Ý thức cán bộ nhân viên ngân hàng trong mọi hành động, tư duy công việc của mình phải tạo ra giá trị gia tăng, ngân hàng không chấp nhận các công việc trùng lắp, tốn nhiều thời gian nhưng không đem lại hiệu quả.
Đối với khách hàng bên ngoài: Khi khách hàng giao dịch, tiếp xúc với VIB đều nhận được giá trị tăng thêm cho các nhu cầu của mình.
2.3.5.2. Cam kết của ngân hàng
Với khách hàng
- Thuận tiện, nhanh chóng. - An tồn, bảo mật.
- Đa dạng sản phẩm với giá cạnh tranh.
Với nhân viên
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tin cậy và tôn trọng lẫn nhau. - Văn hóa làm việc hướng tới khách hàng, tôn vinh cá nhân làm việc tốt. - Cơ hội phát triển khả năng làm việc và sự nghiệp.
Với cổ đông
- Giá trị đầu tư tăng trưởng bền vững.
- Ngân hàng không ngừng phát triển và phát triển lâu dài.
- Ngân hàng là tổ chức có trách nhiệm đóng góp vào sự phát triển của xã hội.
2.3.5.3. Năm giá trị cốt lõi của ngân hàng
1. Hướng đến khách hàng
Khách hàng là trọng tâm của mọi họat động của ngân hàng. Từ cơ cấu tổ chức của VIB được thiết lập sao cho đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả nhất. Quy trình, nghiệp vụ được thiết kế ln được cải tiến vừa đảm bảo an toàn hoạt động của ngân hàng, vừa phục vụ khách hàng tốt nhất. Sản phẩm, dịch vụ khơng ngừng đa dạng hóa và hồn thiện theo nhu cầu khách hàng. Đội ngũ nhân viên ngân hàng luôn được đào tạo về kiến thức và kỹ năng để có thể phục vụ, tư vấn khách hàng một cách chuyên nghiệp tạo sự thỏa mãn và tin tưởng nơi khách hàng.
2. Năng động - sáng tạo
Với giá trị cốt lõi này, Ban lãnh đạo ngân hàng đã tạo ra được văn hóa mơi trường làm việc cởi mở, thân thiện, mỗi nhân viên đều có thể phát huy khả năng làm việc của mình một cách tốt nhất. Quy trình, quy định, cơ cấu tổ chức thể hiện rõ quyền lợi và trách nhiệm đến từng chức danh. Thông tin được truyền đạt thông suốt và minh bạch. Môi trường làm việc như vậy đã kích thích tính sáng tạo, năng động, sự nhiệt huyết và cống hiến của mỗi thành viên VIB vì mục tiêu chung của n gân hàng. Và để thực hiện giá trị này, việc tuyển dụng những người tài, trẻ tuổi là định hướng chung của VIB.
3. Hợp tác - chia sẻ
Mỗi cá nhân VIB là những người giỏi, có trình độ và mỗi người sẽ có những mặt mạnh và những điểm yếu riêng. Vì vậy nhằm phát huy tối đa các mặt mạnh của mỗi cá nhân và hạn chế điểm yếu, mỗi nhân viên tại VIB đều phải giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm của mình với các đồng nghiệp, đặc biệt là quan tâm, hướng dẫn tận tình các nhân viên mới. Mỗi người đều cởi mở, cạnh tranh lành mạnh nhưng hỗ trợ lẫn nhau vì mục tiêu cuối cùng là hiệu quả cơng việc. Hình thức làm việc nhóm là một việc làm rất được khuyến khích tại VIB.
4. Trung thực - Tin cậy
Giá trị văn hóa này là điều cần thiết cho mỗi doanh nghiệp, mỗi cá nhân. Tuy nhiên, ngành ngân hàng là một ngành kinh doanh đặc thù, liên quan đến tiền tệ thì u cầu về tính trung thực- tin cậy đòi hỏi rất cao. Đây là yêu cầu về yếu tố đạo đức của mỗi cá nhân, từ đó tạo nên một hình ảnh ngân hàng trung thực - tin cậy trong lịng cơng chúng.
5. Tuân thủ tuyệt đối
Đây là giá trị bắt buộc đối với từng thành viên VIB. Vì ngân hàng là ngành mang tính chuẩn hóa cao trong mọi họat động, và việc quản lí rủi ro là một trong những mục tiêu hàng đầu của ngân hàng. Niềm tin của công chúng đối với hệ thống ngân hàng gần như là tuyệt đối. Vì thế, việc tuân thủ các quy trình, nghiệp vụ, quy định trong ngân hàng là một yêu cầu tuyệt đối nhằm đảm bảo hoạt động an toàn, hiệu quả của ngân hàng.
Với những nét chuẩn mực văn hóa được nêu ở trên đã tạo lập và duy trì một mơi trường nội bộ VIB thuận lợi, tạo kết nối các thành viên ngân hàng, mối quan hệ trong nội bộ bền vững, lành mạnh. Và chính các chuẩn mực văn hóa đã xác định được cho Ban điều hành phương hướng quản lý cũng như là kim chỉ nam cho mọi thành viên VIB trong từng hành vi ứng xử của mình.
2.3.6. Nguồn nhân lực
Trong gần 15 năm xây dựng và phát triển, Ban lãnh đạo VIB luôn xác định nguồn nhân lực là yếu tố then chốt đối với sự phát triển của ngân hàng. Xác định được tầm quan trọng đó, VIB đã dành nhiều nguồn lực cũng như đầu tư một cách nghiêm túc để tạo dựng môi trường làm việc trẻ, năng động, tối đa hóa sức sáng tạo của từng thành viên.
Tính đến năm 2010, VIB đạt số lượng nhân viên là 3.243 người. Trong đó, các cán bộ nhân viên có trình độ Cao đẳng, Đại học chiếm 88,4%; trình độ trên Đại học chiếm 3,1%, VIB được coi là một ngân hàng trẻ với 71,3% nhân viên có tuổi đời dưới 30 tuổi. Đây là nguồn lao động trẻ, có trình độ và tinh thần cầu tiến được xác định là nguồn lực cốt lõi cho việc triển khai các chiến lược kinh doanh của ngân hàng trong thời gian tới.
VIB đã đầu tư nhiều vào công tác đào tạo với hai Trung tâm đào tạo lớn, đầy đủ các trang thiết bị theo tiêu chuẩn quốc tế được thành lập tại HN và TP HCM. Các chương trình đào tạo cũng liên tục được cải tiến, cập nhật để phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế.
Năm 2010 đã đánh dấu sự kiện quan trọng trong lịch sử phát triển của VIB. Đó là việc CBA – một trong những ngân hàng bán lẻ lớn nhất của Úc đã trở thành cổ đông chiến lược của VIB. Trên cơ sở hợp tác này, VIB sẽ có cơ hội được tiếp nhận sự chuyển giao năng lực và kinh nghiệm quản lý từ một tổ chức ngân hàng bán lẻ đã có hơn 100 năm kinh nghiệm ở Úc và trên thế giới. Một trong những cam kết được thực hiện sớm nhất trong q trình chuyển giao năng lực từ phía đối tác CBA chính là việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hiện có của VIB. Đây chính là 1 điểm mạnh trong việc phát triển nguồn nhân lực tại VIB, giúp cho VIB có vị thế khác biệt trên thị trường và là một quyền lợi phi vật chất dành cho mỗi CBNV của VIB.
2.3.7. Công nghệ thông tin
VIB luôn coi công nghệ là nền tảng để tạo lên giá trị của sự thành công bằng việc đổi mới và hiện đại hóa cơng nghệ, dựa trên nền tảng công nghệ tạo ra các sản phẩm ngân hàng có tính sáng tạo cao và tối ưu hóa về chi phí và lợi nhuận. Năm 2008, VIB chính thức thành lập Khối Cơng nghệ - Thơng tin ngân hàng với 9 phịng ban hoạt động trong các phạm vi chuyên biệt. Ngoài hệ thống corebanking, internet banking, VIB ra mắt dịch vụ ngân hàng điện tử VIB4U với hàm lượng và giá trị công nghệ cao. Dịch vụ này được cung cấp tới cả là đối tượng là cá nhân và doanh ngiệp với những tính năng của một hệ thống ngân hàng cơ bản.
Hệ thống ngân hàng điện tử VIB còn triển khai dịch vụ kết nối thanh toán với các đối tác Smartlink, VNPay, VietnamIT, Chợ điện tử, VNDebit, Vinagame, VTConline, mobivi cung cấp tới khách hàng các dịch vụ mua bán trực tuyến, thanh tốn vé máy bay, kết nối chứng khóan …
VIB luôn được các Tổng công ty và Bộ ban ngành chính phủ lựa chọn làm đơn vị cung cấp giải pháp quản lý dòng tiền và quản lý nguồn thu ngân sách nhờ việc áp dụng công nghệ và tính bảo mật cao. Đặc biệt kể đến việc triển khai thành cơng giải pháp quản lý phí và lệ phí hải quan được Tổng cục hải quan đánh giá cao về mức độ thành công và trở thành ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ này tại Việt Nam.
2.4. Đánh giá các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Quốc tế Việt Nam hàng Quốc tế Việt Nam
2.4.1. Cơ hội
2.4.1.1. Cơ hội từ môi trường vĩ mô
Mơi trường chính trị - xã hội ổn định: Ngành ngân hàng là một ngành hoạt động rất nhạy cảm với yếu tố chính trị. Sự ổn định về chính trị - xã hội giúp ngân hàng Việt Nam tiếp tục phát triển ổn định. Trong khi tình hình thế giới đang có những chuyển biến phức tạp thì Việt Nam nổi lên như một điểm đến an toàn cho khách du lịch và các nhà đầu tư. Sự ổn định trong chính trị - xã hội cũng chính là một nhân tố quan trọng kéo nguồn vốn tích lũy trong dân cư thành nguồn vốn huy động của các ngân hàng.
Trong 10 năm thực hiện Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 2001 - 2010, Việt Nam đã tranh thủ thời cơ, thuận lợi, vượt qua nhiều khó khăn, thách thức, nhất là những tác động tiêu cực của hai cuộc khủng hoảng tài chính - kinh tế khu vực và toàn cầu. Nền kinh tế đạt được những thành tựu to lớn với tốc độ tăng trưởng bình quân 7,26%/năm. Như vậy, chính sự tăng trưởng liên tục với tốc độ cao của nền kinh tế Việt Nam trong nhiều năm trở lại đây là một trong những điều kiện rất thuận lợi cho sự phát triển của thị trường tài chính Việt Nam.
Các văn bản pháp luật trong lĩnh vực tài chính ngân hàng ngày càng được hoàn thiện tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho việc triển khai các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mới. Luật Ngân hàng mới bắt đầu có hiệu lực từ 1/1/2011 sẽ có nhiều quy định mới, trong đó quan trọng nhất là quy định về lãi suất giúp cơ chế điều hành lãi suất mang tính thị trường hơn, hạn chế được sự áp đặt mang tính hành chính, ép lãi suất phải gị bó theo mục tiêu kiềm chế lạm phát. Từ đó, các NHTM cũng chủ động hơn trong việc điều chỉnh lãi suất sát với thực tế thị trường, các doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc cân đối nguồn vốn và tiếp cận với vốn ngân hàng.
Hội nhập quốc tế giúp các ngân hàng thương mại Việt Nam tiếp cận và chun mơn hóa các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Chính hội nhập quốc tế cho phép các ngân hàng nước ngoài tham gia các dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam, buộc các ngân hàng thương mại Việt Nam phải chun mơn hóa hơn về nghiệp vụ ngân hàng, quản trị ngân hàng, quản trị tài sản nợ, quản trị tài sản có. Bên cạnh đó, các ngân hàng trong nước sẽ tiếp cận thị trường tài chính quốc tế dễ dàng hơn, hiệu quả tăng lên trong huy động và sử dụng vốn. Các ngân hàng trong nước sẽ phản ứng nhanh nhạy, điều chỉnh linh hoạt hơn theo tín hiệu thị trường trong nước và quốc tế nhằm tối đa hóa lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro. Hội nhập còn tạo ra động lực thúc đẩy trong việc nâng cao tính minh bạch của hệ thống ngân hàng VN.
Việc mở cửa thị trường hàng hóa xuất khẩu Việt Nam là một cơ hội tốt để các ngân hàng mở rộng kinh doanh. Các ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung và VIB nói riêng có nhiều cơ hội kinh doanh hơn, nhiều khách hàng hơn trong lĩnh vực xuất nhập khẩu.
Tiềm năng của thị trường tài chính phục vụ doanh nghiệp và dân cư cịn rất lớn, khi thị trường dịch vụ tài chính mở cửa, áp lực cạnh tranh sẽ thúc đẩy cả ngân hàng trong nước khơng ngừng tự đổi mới mình.
Tập qn, thói quen sử dụng các tiện ích ngân hàng của người dân đã hình thành và đang ngày càng rõ nét khi nhiều sản phẩm ngân hàng hiện đại được du nhập vào Việt Nam. Gia nhập WTO, nhu cầu về dịch vụ ngân hàng sẽ tăng cao, nhất là dịch vụ ngân hàng quốc tế.
Hợp tác toàn diện với hầu hết các ngân hàng Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi cần giao dịch.
Công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng: Đã làm tăng hiệu quả hoạt động, tạo nền tảng cho việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng hiện đại.
2.4.2. Nguy cơ
2.4.2.1. Nguy cơ từ môi trường vĩ mô