1.1 .Khái niệm chiến lược kinh doanh và xây dựng chiến lược kinh doanh
3.3. Giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Quốc tế Việt Nam đến
3.3.1.1. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
Nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, tiến đến chuẩn hóa chất lượng sản phẩm theo yêu cầu hội nhập kinh tế thế giới, ngân hàng nên triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008. Đây là một trong những tiêu chuẩn thương mại quan trọng, như là một chứng chỉ để tham gia vào thị trường quốc tế và
đặc biệt quản lý hướng vào khách hàng, đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao sức cạnh tranh của ngân hàng.
Mục đích của việc thiết lập hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhằm chuẩn hóa lại tồn bộ hệ thống sản phẩm, hệ thống quy trình và hệ thống mẫu biểu của VIB. Các lợi ích ngân hàng có được khi thiết lập hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 là:
- Ngân hàng có thể thực hiện các yêu cầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ một cách hiệu quả, nhanh chóng, thuận tiện, chính xác, hiện đại và tiết kiệm. Vì thế sẽ nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, tạo lịng tin và sự thỏa mãn nơi khách hàng.
- CBNV ngân hàng hiểu rõ hơn về vai trò, nhiệm vụ của mình nhờ vào hệ thống quy trình, mẫu biểu đã được chuẩn hóa, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể, cơng khai. Và cũng chính vì thế, các phịng ban, bộ phận trong ngân hàng phối hợp, trao đổi với nhau làm việc hiệu quả, tránh sự trùng lắp và chồng chéo với nhau.
- Hoạt động ngân hàng an toàn, giảm thiểu đến mức thấp nhất về rủi ro hoạt động.
Đưa nhiều hình thức huy động vốn, nhiều sản phẩm phù hợp với tính chất thu nhập từng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp. Xây dựng cơ chế lãi suất linh hoạt, cạnh tranh để thu hút khách hàng.
Phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho mọi đối tượng khách hàng, đặc biệt là cán bộ công nhân viên đang làm việc tại các công ty nhà nước, tư nhân, công ty nước ngồi.
Đa dạng hóa danh mục đầu tư vốn vào nhiều lĩnh vực khác nhau của nền kinh tế theo nguyên tắc phân tán rủi ro. Áp dụng hệ thống chấm điểm tín dụng dành cho cá nhân (Credit Scoring System) và hệ thống phân loại tín dụng dành cho khách hàng doanh nghiệp (Credit Rating System) nhằm rút ngắn thời gian phục vụ khách hàng và định lượng hóa rủi ro tín dụng. Nghiên cứu áp dụng hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ (Credit Grading System) nhằm quản lý rủi ro danh mục đầu tư một cách có hiệu quả.
cung ứng ra thị trường nhằm tối đa hóa tiện ích và chủng loại sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng như các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ và vàng: bán chéo, trao ngay (Spot), kỳ hạn (Forward), quyền chọn (Option), kinh doanh vàng và ngoại tệ trên tài khoản…
Thực hiện tốt các dịch vụ bảo lãnh: bảo lãnh mua bán nhà, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh thuế…