Mệnh giá Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 2016/2015 2017/2016
+/- % +/- % 50.000 241 248 259 7 2,90 11 4,44 100.000 295 311 346 16 5,42 35 11,25 200.000 173 198 175 25 14,45 -23 -11,61 500.000 147 169 153 22 14,97 -16 -9,47 Tổng số856 926 933 70 8,18 7 0,76
(Nguồn: Bộphận Marketing- siêu thịCo.opmart Huế) Năm 2016 so với năm 2015, tổng sốphiếu mua hàng của Co.opmart Huếbán cho
khách hàng tăng 70 phiếu, tươngứng tăng 8,18%, cụthểnhư sau: mệnh giá 50.000 đồng tăng 7 phiếu (chiếm 10% ), mệnh giá 100.000 đồng tăng 16 phiếu (chiếm 22,86%), mệnh giá 200.000 đồng tăng 25 phiếu (chiếm 35,71%), mệnh giá 500.000 đồng tăng 22 phiếu (chiếm 31,43%). Năm 2017 so với 2016, tổng sốphiếu mua hàng mà Co.opmart Huếbán cho khách hàng làm quà tặng tăng 7 phiếu, tươngứng tăng 0,76%, cụthểnhư sau: mệnh giá 50.000 đồng tăng 11 phiếu tươngứng tăng 4,44%, mệnh giá 100.000 đồng tăng 35 phiếu tươngứng tăng 11,25%, mệnh giá 200.000 đồng giảm 23 phiếu tươngứng giảm 11,61%, mệnh giá 500.000 đồng giảm 16 phiếu tươngứng giảm 9,47%.
Dịch vụkhác
Ngoài những dịch vụkểtrên, tại Co.opmart Huếcịn có nhiều dịch vụkhác như: Dịch vụgửi xe, rửa xe miễn phí, dịch vụthời vụ…
Dịch vụgửi xe miễn phí: Với hóa đơn thanh tốn khi đi mua sắm tại siêu thị Co.opmart Huếkhách hàng sẽ được nhận phiếu gửi xe miễn phí.
Dịch vụrửa xe miễn phí: Hóa đơn mua sắm từ400.000đ trởlên khách hàng đến quầy dịch vụsẽ được nhận phiếu rửa xe miễn phí tại tầng hầm siêu thị.
Dịch vụthời vụ: Dịch vụgói giỏquà tết với nhiều mẫu mãđa dạng, phong phú, bắt mắt; Giao quà Tết đến địa chỉmà khách hàng yêu cầu; Vào mỗi dịp Noel, Co.opmart có dịch vụgiao quà Noel theo yêu cầu của khách hàng.
2.1.6.2.3. Hoạt động cá biệt hóa khách hàng
Trong ngành bán lẻcạnh tranh ngày càng khốc liệt, các siêu thịluôn luôn phải nổ lực tựhoàn thiện bản thân nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụcho đến khi tạo các
giá trịgia tăng cho khách hàng. Siêu thịCo.opmart Huếkhông ngừng đưa ra hoạt động cá biệt hóa khác nhau phù hợp cho từng nhóm khách hàng đểcó thểkích thích khách hàng mua sắm cũng như giữchân họ.
Chương trình khách hàng thân thiết
-Điều kiện đăng kí
Khách hàng mang theo thẻchứng minh nhân dân hoặc passport.
Quy đổi điểm từdoanh sốtrên hóa đơn mua hàng: 10.000đ = 1 điểm mua hàng (chỉtính phần doanh sốlàm trịn 10.000đ).
- Cấp độthẻ
Khách hàng thân thiết + 600 điểm mua hàng = Khách hàng thành viên Co.opmart Khách hàng thành viên + 1600 điểm mua hàng = Khách hàng VIP Co.opmart.