One Sample T- test
Mean Sig.
(2-tailed) Sự đảm bảo
Nhân viên luôn tỏra lịch sự, nhã nhặn với anh/chị. 3.7154 .000 Nhân viên đủtrìnhđộ đ ể giải đáp thắc mắc của anh/chị. 3.6260 .000 Nhân viên làm việc đúng hẹn, trung thực, công bằng. 3.7805 .002 Nhân viên ln sẵn sàng giúp đỡanh/chịtận tình. 3.6260 .000
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS 20)
Với kết quảphân tích trên các tiêu chí đều có mức ý nghĩa Sig. < 0.05, bác bỏ H0. Do vậy, ta xem xét giá trịtrung bìnhđể đưa ra kết luận vềcác nhận định này.
Kết quảphân tích trên cho thấy các yếu tốcủa nhóm nhân tốsự đảm bảo các giá trịtrung bình nằm trong khoảng 3.6260 – 3.76805. Nhìn chung, khách hàng khá hài lịng vềnhóm nhân tốnày, tuy nhiên nó thực sựchưa được đánh giá cao. Lý do, vào những mùa cao điểm, siêu thịthường xuyên tuyển những nhân viên thời vụ, những nhân viên này có thời gian đào tạo ngắn do đó có thểnhững kỹnăng nghiệp vụvà thái độchưa được thành thạo, dẫn đến có thểkhiến một sốkhách hàng chưa được hài lịng. Siêu thịcần duy trì và phát huy hơn trìnhđộcũng như nghiệp vụcủa nhân viên, đồng thời có biện pháp nâng cao năng lực và thái độcủa các nhân viên thời vụ đểtăng sự hài lịng của khách hàng.
2.2.4.4. Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tốthành phần độ đồng cảm
Gỉa thiết đặt ra
H0: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tốthành phần độ đồng cảm = 4 H1: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tốthành phần độ đồng cảm # 4
Nhận định vềcác yếu tốliên quan đến nhân tố“Sự đảm bảo” đều được kiểm định
One Sample T-test với T = 4. Theo như ngiên cứu thì tháiđộ đánh giá vềnhóm nhân tốnày là đồng ý với các tiêu chí đãđưa ra như: Siêu thịthểhiện sựquan tâm đối với anh/chị; Siêu thịhiểu được nhu cầu của anh/chị(các chương trình khuyến mãi hấp
dẫn, cách thức đổi trảhàng hóa hợp lý,…); Chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý và hấp dẫn (chương trình khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu, gói q miễn phí, giao hàng
tận nhà miễn phí, tặng quà cho khách hàng vào các dịp sinh nhật, lễ, tết,…); Nhân viên thường xuyên hỏi thăm, tư vấn cho anh/chịtrong quá trình tham quan và mua sắm tại siêu thị.
Kết quảthu được sau khi xửlý SPSS như sau: