One Sample T- test
Mean Sig.
(2-tailed) Độ đápứng
Anh/chị được tư vấn, giải đáp rõ ràng khi gọi vào tổng đài
hoặc đến quầy dịch vụ. 3.5854 .000
Nhân viên hướng dẫn cho anh/chịdễhi ểu. 3.6829 .000
Thời gian làm việc tại quầy dịch vụthuận tiện cho anh/chị. 3.7642 .000 Nhân viên luôn lắng nghe và luôn sẵn sàng giúp đỡanh/chị. 3.5772 .000
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS 20)
Với kết quảphân tích trên các tiêu chí đều có mức ý nghĩa Sig. < 0.05, bác bỏ H0. Do vậy, ta xem xét giá trịtrung bìnhđể đưa ra kết luận vềcác nhận định này.
Kết quảphân tích trên cho thấy các yếu tốcủa nhóm nhân tố độ đápứng được khách hàng đánh giá tương đối hài lịng, các giá trịtrung bình nằm trong khoảng 3.5773 – 3.7642. Thời gian làm việc tại siêu thịcủa các nhân viên từ7h – 22h30, rất thuận tiện cho khách hàng tham quan mua sắm (đặc biệt là giới văn phịng, cơng nhân viên chức, giáo viên,…) đồng thời những thắc mắc, góp ý, khiếu nại của khách hàng luôn luôn được nhân viên sẵn sàngtrực tiếp tiếp nhận, hướng dẫn, tư vấn cụthể, xửlý ngay tạo cảm giác an tâm, hài lòng.
2.2.4.3. Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tốthành phần sự đảm bảo
Giảthiết đặt ra
H0: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tốthành phần độ đảm bảo = 4 H1: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tốthành phần độ đảm bảo # 4
Nhận định vềcác yếu tốliên quan đến nhân tố“Sự đảm bảo” đều được kiểm định One Sample T-test với T = 4. Theo như ngiên cứu thì tháiđộ đánh giá vềnhóm nhân tốnày là đồng ý với các tiêu chí đãđưa ra như: Nhân viên luôn tỏra lịch sự, nhã nhặn với anh/chị; Nhân viên đủtrìnhđộ đểgiải đáp thắc mắc của anh/chị; Nhân viên làm việc đúng hẹn, trung thực, công bằng; Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ anh/chịtận tình.
Kết quảthu được sau khi xửlý SPSS như sau: