One Sample T- test
Mean Sig.
(2-tailed) Độ đồng cảm
Siêu thịth ể hiện sựquan tâm đ ối với anh/chị. 3.6098 .000 Siêu thịhi ểu được nhu c ầu của anh/chị(các chương trình
khuyến mãi hấp dẫn, cách thức đổi trảhàng hóa hợp lý,…). 3.6098 .000 Chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý và hấp dẫn (chương
trình khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu, gói q miễn phí, giao hàng tận nhà miễn phí, tặng quà cho khách hàng vào các dịp sinh nhật, lễ, tết,…).
3.6585 .000
Nhân viên thường xuyên hỏi thăm, tư vấn cho anh/chịtrong
quá trình tham quan và mua sắm tại siêu thị. 3.6504 .000
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS 20)
Với kết quảphân tích trên các tiêu chí đều có mức ý nghĩa Sig. < 0.05, bác bỏ H0. Do vậy, ta xem xét giá trịtrung bìnhđể đưa ra kết luận vềcác nhận định này.
Kết quảphân tích trên cho thấy các yếu tốcủa nhóm nhân tố độ đồng cảm được khách hàng đánh giá tương đối hàng lịng. Hai tiêu chí “Chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý và hấp dẫn (chương trình khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu, gói quà miễn phí, giao hàng tận nhà miễn phí, tặng quà cho khách hàng vào các dịp sinh nhật, lễ, tết,…)” và “Nhân viên thường xuyên hỏi thăm, tư vấn cho anh/chịtrong quá trình tham quan và mua sắm tại siêu thị” có giá trịtrung bình lần lượt là 3.6585, 3.6504, khách hàng tương đối đồng ý với hai ý kiến này. Chăm sóc khách hàng là điều khơng thểthiếu nếu muốn giữkhách hàng, siêu thị đã có chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý, thường xun có các chương trình tặng q, khuyến mãiđểkích thích khách tham quan mua sắm sản phẩm, sửdụng dịch vụ; nhân viên cũng thường xuyên hỏi thăm khách hàng, tạoấn tượng tốt với khách hàng rằng họ được quan tâm, cảm giác
thân thuộc với siêu thị đúng như khẩu hiệu “Co.opmart – Bạn của mọi nhà”.
2.2.4.5. Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tốthành phần phương
tiện hữu hình
Gỉa thiết đặt ra
H0: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tốthành phần phương tiện hữu hình = 4 H1: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tốthành phần phương tiện hữu hình # 4 Nhận định vềcác yếu tốliên quan đến nhân tố“Phương tiện hữu
hình”đều được