Biến phụthuộc Nhân tố
Trong thời gian tới, anh/chịsẽti ếp tục sửdụng sản ph ẩm và
dịch vụcủa siêu thịCo.opmart Huế. .943
Anh/chịcó sẵn sàng giới thiệu bạn bè, người thân đ ến với siêu
thịCo.opmart Huếkhi họcó nhu cầu. .889
Anh/chịhồn tồn hài lịng với ch ất lượng dịch vụchăm sóc
2.2.4.Phân tích đánh giá của khách hàng vềchất lượng dịch vụchăm sóc khách hàng của siêu thịCo.opmart Huế
Nghiên cứu tiến hành kiểm định One Sample T-test nhằm phân tích mức độ đánh giá trung bình của tổng thểkhách hàng sửdụng dịch vụchăm sóc khách hàng của siêu thịCo.opmart Huếvềcác tiêu chí liên quan đến 5 khía cạnh: Độtin cậy (TC), độ đáp ứng (DU), độ đảm bảo (DB), độ đồng cảm (DC) và phương tiện hữu hình (PTHH).
Các đánh giá này sẽ được kiểm định với giá trị4 (trong thang đo Likert mà đềtài sửdụng, tức “Đồng ý” với ý kiến đưa ra) đểxem có ý nghĩa hay khơng.
2.2.4.1. Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tốthành phần độtin cậy
Gỉa thiết đặt ra:
H0: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tốthành phần độtin cậy = 4 H1: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tốthành phần độtin cậy # 4
Nhận định vềcác yếu tốliên quan đến nhân tố“Độtin cậy” đều được kiểm định One Sample T-test với T = 4. Theo như ngiên cứu thì tháiđộ đánh giá vềnhóm nhân tốnày là đồng ý với các tiêu chí đãđưa ra như: Khi anh/chịcó thắc mắc khiếu nại, siêu thị đã giải quyết thỏa đáng; Dịch vụgiao hàng tận nhà uy tín, đúng thời gian;Đường dây nóng giải đáp, tư vấn cho khách hàng đáng tin cậy; Gửi thơng tin vềsản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng nhân dịp sinh nhật, lễ, tết tới anh/chịqua hệthống tin nhắn, báo, tờrơi,… đầy đủ, chính xác; Thơng tin của khách hàng được bảo mật tốt.
Kết quảthu được sau khi xửlý SPSS như sau: