Biến Trung bình
thang đo nếu
loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's
Alpha nếu loại biến Sự hài lòng chung: (Cronbach’s Alpha = 0.700)
SAT1 5.56 2.730 0.581 0.523
SAT2 5.88 2.982 0.496 0.637
SAT3 5.69 3.508 0.484 0.652
Thang đo sự hài lòng của khách hàng gồm 03 biến từ SAT1 đến SAT3, cả 03 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng >0.3 và hệ số Cronbach alpha cao 0.700 (lớn hơn 0.6) nên thang đo sự thỏa mãn đạt yêu cầu.
2.2.4.3 Phân tích nhân tố
Điều kiện cần để áp dụng phân tích nhân tố là các biến phải có tương quan với
nhau (các biến đo lường phản ánh những khía cạnh khác nhau của cùng một yếu tố chung) nên sử dụng kiểm định Bartlett để xem xét các biến có hay khơng có tương quan trong tổng thể và điều kiện đủ để tiến hành phân tích nhân tố là trị số KMO (Kaiser-Mayer-Olkin) phải từ 0.5 đến 1 (dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Sự rút trích các nhân tố đại diện bằng các biến quan sát được thực hiện bằng phương pháp trích hệ số Principal components với phép quay Varimax và hệ số tải nhân tố phải > 0,4. Các thành phần với giá trị Eighenvalues > 1 và tổng phương sai trích ≥ 0,5 được xem như những nhân tố đại diện các biến.
Thang đo chất lượng dịch vụ
Thang đo chất lượng dịch vụ được đo bằng 27 biến quan sát, sau khi kiểm tra độ tin cậy bằng phân tích Cronbach alpha thì loại bỏ biến COM11 và được điều chỉnh
cịn 26 biến quan sát. Phân tích nhân tố khám phá EFA được sử dụng để đánh giá lại mức độ hội tụ của 26 biến quan sát theo các thành phần